Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, ich würde gerne an der Priorität eines Tickets die Reaktionszeit festmachen. Beispiel: Wenn ein Ticket Prio 5 hat (höchste) dann muss schneller reagiert werden als wenn es Prio 3 hat. Da die Kunden die Prio irgendwann auch über das Webinterface Tickets eröffnen können sollen, muss die Reaktio...

Hallo, auch auf die Gefahr hin, dass es nervt ;-) Ich habe da mal noch ein Problem: Wir bieten Managed Services an und kontaktieren hin und wieder auch andere Support-Hotlines, von Herstellern zum Beispiel. Auch diese verwenden i.d.R. ein Ticket-System, häufig sogar OTRS ;-) Ich suche nun nach einer...

Hallo, ich möchte gerne realisieren, dass ein Ticket nach dem Schliessen (erfolgreich/erfolglos) an die Email des Agents gesendet wird zwecks weiterer Bearbeitung. Die "Umleiten"-Funktion erfüllt in etwa das, was ich haben will. Leider gibts diese Funktion nur beim Original-Ticket (Email)....

monotek wrote:Geht nicht.

Sch...

aber trotzdem danke für die schnelle / klare Antwort!

Hallo, ich habe das Problem, dass hin und wieder ein Reply auf ein Ticket einem anderen Ticket zugeordnet wird. Beispielsweise wenn eine Antwort von einem anderen OTRS-Benutzer auf ein Ticket kommt. :-) Wie gann ich solche falsch zugeordneten Replys _einfach_ dem richtigen Ticket zuordnen? (händisch...