Znuny Open Source Ticketsystem

Wir haben das Problem auch. Wird bei Ubuntu nicht automatisch dem CA Store unter /etc/ssl vertraut?

EDIT: Nach Umstellung auf POP3TLS funktioniert es wie gewünscht

wurzel wrote:Hi,

schau mal in der Dokumentation nach PropertiesDatabase

Flo

Das Beispiel 18.3 hatte ich damals als Quelle genutzt - Trotzdem danke für den Hinweis.
http://doc.otrs.org/3.1/de/html/ch18s02.html

Ein Hinweis würde natürlich auch ausreichen.
Das grundsätzliche Problem, das die ACL nicht greift und der Close Link angezeigt wird scheint jedoch bekannt zu sein. Habe den Bug Einträg auch nochmal um einen Kommentar ergänzt.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9649

Hallo Community, ich habe bei uns eine ACL konfiguriert, die das Schließen von Tickets erst nach Verschieben des Tickets in eine Subqueue erlaubt. Dies soll dazu führen, dass die Agenten die Probleme "kategorisieren". Leider verschwindet der Schließen Link nicht und man bekommt keine Meldu...

Bislang noch nicht wirklich...

Richtig, das war das Problem. Vielen Dank!
Hab die Lösung auch in einem anderen Thread gefunden: viewtopic.php?f=17&t=4697

Leider ist mein Problem noch ungelöst. Beim Debuggen bin ich über folgende weitere Dateien gestolpert: otrs-3.3.1\var\httpd\htdocs\js\Core.UI.Autocomplete.js otrs-3.3.1\var\httpd\htdocs\js\Core.Agent.CustomerSearch.js otrs-3.3.1\Kernel\Output\HTML\Standard\AgentCustomerSearch.dtl Entweder übersehe d...

Bei der aktuellen Version habe ich einen ähnlichen Fehler. Hast du eine Lösung gefunden? :Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0:Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0[Thu Dec 19 15:46:16 2013] [error] :Apache2 IO flush: (103) Software ca...

Wir haben den genau den gleichen Effekt - ich könnte es nicht besser beschreiben. Gibt es schon eine Lösung oder handelt es sich um einen BUG?
Hatte überlegt die Adresse im Postmasterfilter als NoLoop Regel zu hinterlegen?!?

Leider brachte der Neustart des Apache auch keinen Erfolg:

Hallo Kollegen, nachfolgendes Problem wurde bereits mehrfach diskutiert, jedoch ohne eine bei mir funktionierende Lösung. Um keine alten Beiträge auszugraben hier ein Neuer... :D Bei uns lief das Update von 3.2.1 > 3.3.1 recht erfolgreich ab. Soweit ich es überblicken kann gibt es keine größeren Pro...

erzähl doch mal :) was das hier deiner Meinung nach matchen soll... --> Naja, entweder Tickets mit dem einen ODER mit dem anderen Betreff. Ich habe natürlich noch weitere Filter, wie Queue, Alter und Status. Du arbeitet mit GenericAgent, oder? Im Betreff steht nämlich Postmasterfilter... Postmaster...

Wolfgangf wrote:

Code: Select all

(Personalveränderung|.*Drittmittelpersonal)

Das war eigentlich auch meine Kenntniss. Ich habs nochmal ausprobiert, funktioniert leider auch nicht.

Hallo Zusammen, ich habe ein eigtl. recht triviales Problem. Leider stehe ich derzeit mit den Regular Expressions auf Kriegsfuss. Ich versuche einfach mal mein Problem zu beschreiben. Ich bekomme jeden Tag unterschiedliche Veränderungsmitteilungen mit immer gleichen Betreffs. Betreff 1: Personalverä...

Ich habe mal wieder ein kleines scheinbar nicht zu lösendes Problem. Ein zugegebenermaßen nicht sehr elegantes Formular zur Beantragung von IP-Adressen sendet eine Mail an OTRS. Der Mail-Body sieht in etwa wie folgt aus: Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Content-Transfer-Encod...

Ich habe mal ein wenig debuggt. In {ROOT}\otrs-3.2.1\var\httpd\htdocs\js\Core.Agent.CustomerSearch.js wird die Suche durchgeführt, bzw. der Suchbegriff verarbeitet. Leider habe ich jedoch immer noch nicht die Stelle gefunden, an der die Ausgabe "formatiert" wird. Es müsste doch eine Art Te...

Danke für die Antwort, das Mapping ist aber grundsätzlich Okay (siehe Screenshot). Ich denke, ich habe irgendwann in grauer Vorzeit mal die Anzeige manuell geändert. Leider finde ich diese Stelle nun nicht mehr. 11-03-2013 12-44-34.jpg Update: Zu den Fragen: Die Daten werden per ldap abgefragt. Das ...

Nachdem ich nun eine halbe Ewigkeit den ruhigen Admin-Freitag für eine OTRS Recherche genutzt habe, muss ich dieses ungelöste Problem nun doch hier reinstellen: Gibt es eine Möglichkeit die Customer Search so einzustellen, dass das Vorname Nachname im To bzw. Cc Feld angezeigt werden? Wenn ja, wo fi...

Wir hätten auch Interesse an dieser Funktion.

Wäre auch bei uns für die Agenten mit vollen Berechtigungen interessant. Ansonsten ist es so, dass man i.d.R. Tickets einer Unterqueue nicht in die Unterqueue eines anderen Zweiges verschieben sollte (zumindest bei einer vernünftigen Service-Abbildung). Die Agenten sollten dann auch nur das Recht ha...

Würde mich auch im Zusammenhang mit einer eigenen Anfrage auch interessieren.
Siehe auch viewtopic.php?f=17&t=14934

Okay, kann man das schonmal ausschließen.
Wie kommts nun aber, dass die index.pl zum Download angeboten wird? Wie gesagt, das Ticket wird dennoch in die Queue verschoben, die Aktion TicketMove wird also ausgeführt!?!

wie werden die Mails versendet? Via SMTP? Die Mails werden per Sendmail versendet. SMPTS wäre auch möglich. Gibt es nennenswerte Vorteile? Es sollte keine andere Applikation auf dem Server laufen, daher brauchst Du auch kein PHP (das nutzt halt die gleichen Resourcen wie mod_perl) Meines Wissens lä...

Gibt es eine Queue "Mülleimer" Ja, diese wurde auch schon in den letzten Jahren für Spam verwendet. Hat derjenige Move Berechtigung auf die Queue? Ich habe volle Rechte und auch bei mir tritt der Effekt auf. Benenn die Queue mal bitte um (kein Umlaut) und probier es dann... Hab sowas ähnl...

schau ins Apache error log und ins OTRS Log Keine relevanten Einträge, hatte auch schon nachgesehen. OTRS log hat nur notice Einträge im Apache error log steht: <b>Warning</b>: Directive 'register_long_arrays' is deprecated in PHP 5.3 and greater in <b>Unknown</b> on line <b>0</b><br /> <br /> <b>W...

Hallo, ich habe folgendes Problem. Unter Frontend::Agent::Ticket::MenuModule habe ich Ticket::Frontend::MenuModule###470-Spam mit folgenden Einstellungen (Standard, bis auf Queue) aktiviert. $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'470-Spam'} = { 'Action' => 'AgentTicketMove', 'Description' => 'Ma...

Vielleicht kann man ein 2. CustomerBackend zum gleichen AD einrichten und dann den Filter entsprechend anpassen?
Wenn ja, kann mir jemand erklären wie man aus der Email Adresse die Nutzerkennung extrahieren kann? Die Kennung ist dann gleich aAMAccountName und sollte gefunden werden.

Nachdem ich über die Suche kein passenden Beitrag finden konnte, versuche ich es nun auf diesem Weg. Wir setzen OTRS für den Anwender Support im Rechenzentrum ein. Die Anwender schreiben i.d.R. eine Mail an eine service Adresse. Um den Incident einen Kunden zuordnen zu können verwenden wir ldap. Nun...