Znuny Open Source Ticketsystem

OK,

No es miedo a joderlo, tengo una máquina virtual para hacer pruebas y petarla si es necesario, de hecho ya se ha petado alguna vez... :lol:

Tengo muy limitada la edición de código, de hecho ne debería tocar nada, pero hay casos en los que no queda otra, se han hecho otros cambios y ...

Gracias Miguel,

Creo que se me va un poco de las manos, entre mis escasos conocimientos de perl y la limitación que tengo en la modificación de código para prevenir
fallos en futuras actializaciones.

Doriath

Es interesante, pero ten cuidado con las funciones de evento change, acuerdate de eliminar en el refresco la prioridad que dices o cualquier cambio que hagas sera inutil porque el AJAX recargara los valores iniciales.
Core.AJAX.FormUpdate($('#NewEmailTicket'), 'AJAXUpdate', 'TypeID', ['NewUserID ...

Saludos de nuevo,

Finalmente he optado por otra solución no tan drástica, me explico

consiste en configurar para todos los módulos donde hacer modificaciones a los tickets el menú de selección de la prioridad, además de asignarle una
prioridad por defecto, la que me interese cambiar después de la ...

Saludos. lo prometido es deuda.

El problema de que no funcionara era por usar en un principio el usuario root@localhost, con un usuario admin o agente funciona sin problemas.

Otro fallo era que qería bloquear el botón para los tickets eliminados, al listarlos por estados nuevo, cerrado y eliminado ...

Saludos Miguel, yo y mis problemas, no se me cambian los colores, supongo que será por la caché de los css, la Puedo borrar?

En relación al tema este, no sabes como se pueden cambiar las prioridades de los tickets en función de acciones realizadas sobre ellos?,
la idea es ponerles una prioridad ...

Además quiero cambiar los colores relacionados con las prioridades.


Doriath

Saludos de nuevo,

Editado por Doriath

Redefino la pregunta,

Me explico:

Quiero modificar la prioridad de los tickets en función de cambios hechos en ellos, es decir si se hace alguna modificación en el ticket, nota, decisión, etc
que se le asigne una prioridad máxima para que el resto de ...

miguelmz wrote:Me alegro

Si tienes tiempo, pon un solucionado al tema para aquellas personas que les pase lo mismo.

Un saludo.

En cuanto tenga un rato explico la experiencia

Saludos

Doriath

OK, ya ha funcionado, he conseguido ocultar el botón para los tickets eliminados.

Era problema de usuario.


Doriath

Gracias Miguel,

He probado el código que mandas pero no me funciona,

el botón cerrar sigue apareciendo. La idea es desactivarlo para algunos tickets que tengo marcados con tipo de estado eliminado,
en estos aparece el botón de cerrar, la idea es bloquear este botón y evitar que se pueda reabrir el ...

No problem, mirando otros ficheros la he encontrado.

Otra pregunta, si no te importa y sabes como, no lo he encontrado.

He abierto otro hilo, pero ya que estamos... 8)

Quiero mostrar en el menú superior, cuando ves el detalle de un ticket, el enlace de cerrar en función del
tipo de estado del ...

Saludos de nuevo,

Estoy buscando la manera de evitar que me aparezca el enlace de cerrar en la barra de menú suando estoy viendo el detalle
de un ticket con un tipo de estado de cerrado o eliminado, estando ya cerrado creo que esta opción no debería de aparecer,
ya que permite el cambio de estado ...

Gracias Miguel por la pronta respuesta me ha sido de gran ayuda.

La función search no está en Kernel/System/Ticket.pm, está en Kernel/System/TicketSearch.pm

De todas formas la lista que has escrito me ha sidu útil.

Gracias y cuento contigo para futuras referencias.

Doriath

Saludos a todos, estoy iniciándome en el OTRS 3.1 y me surge una primera duda.

El tema es que después de crear algunos estados para los tickets quiero listarlos por su estado en la vista de Tickets-Status View,
el problema que me encuentro es que los tickets abiertos los lista bién, uno de los ...