Znuny Open Source Ticketsystem

Gracias miguelmz,

Miraremos lo que indicas.

Saludos

Buenos días, Tenemos un problema con OTRS y es que va muy lento. Por ejemplo, cada vez que queremos mostrar la vista tickets/status view tarda mucho en hacerlo, y así con todo. No lo vemos nada ágil. Tenemos monitorizada la máquina en la que lo tenemos instalado, y no vemos que esté saturada la cpu ...

Ya esta resuelto, le estaba pasando mal el parametro al TicketID

Ahora tengo en en fichero .dtl el siguiente codigo. <td> <a>$QData{"Horas"}</a> </td> y en el fichero .pm dentros del sub Run y dentro del for for my $TicketID ( @{ $Param{TicketIDs} } ) { la linea que llama a la función #escribir total horas $Article{Horas} = $Self->TicketAccountedTimeGet...

No entiendo lo que quieres decir con el hash Tengo la función que calcula el tiempo invertido en cada ticket. my $Horas = $Self->TicketAccountedTimeGet(TicketID => 1234); sub TicketAccountedTimeGet { my ( $Self, %Param ) = @_; # check needed stuff if ( !$Param{TicketID} ) { $Self->{LogObject}->Log( ...

Saludos, Disculpame, pero no he podido encontral el relay. No se donde lo puedo encontrar o para qué sirve. Lo debo buscar en los logs de sendmail ? He intentado encontrar información sobre esto en google y no lo tengo claro. Me podrías explicar que es el relay y donde puedo ver la información que c...

Buenas tardes, En el log de Apache no vemos nada. Hemos revisado el log de Sendmail y parece que el envío es correcto. Pego una traza de ejemplo: Jun 4 16:37:23 gestionit sendmail[8727]: q54EbNwo008727: to=ingenieria@prueba.com, delay=00:00:00, xdelay=00:00:00, mailer=relay, pri=140179, relay=[127.0...

Buenos días,

Estamos teniendo un problema con el envío de correos, y es que cuando indicamos una cuenta de correo que es un grupo, no nos llegan los correos.
Si indicamos una cuenta real o incluso un alias si que llegan.
¿Sabéis que puede estar pasando?

Gracias,
Saludos

Como siempre, muchas gracias.
Probaremos y con cualquier duda la plantearemos.

Saludos

Buenas tardes, Tenemos programadas varias tareas en el Agente Genérico y nos hemos dado cuenta que no se ejecutan automáticamente. Si pulsamos manualmente para que se ejecuten ahora, funcionan correctamente, pero si las tenemos planificadas para que se ejecuten cada 10 minutos, 0 horas y todos los d...

Como siempre,

Muchas gracias miguelmz.

Saludos

Hola de nuevo, Seguimos con nuestras dudas acerca de OTRS, así que os planteo un par nuevas: ¿Se puede configurar para que el Servicio sea un campo obligatorio a cumplimentar cuando pinchamos en New Phone Ticket? ¿Se podría cambiar la interfaz para que el "Servicio" apareciese antes que la...

Gracias miguelmz, lo probaremos así.

Saludos

He modificado los dos archivos AgentTicketOverviewSmall.dtl y AgentTicketOverviewSmall.pm He añadido al fichero .dtl las correspodientes lineas <th> para la cabecera y las <td> en la parte del registro Pero no se muestra la columna que he creado. He insertado este codigo en mi tabla <th class="...

Buenos días, Nos gustaría saber qué opciones tenemos para poder imprimir a pdf un listado de tickets con sus artículos incluidos. Hemos estado probando desde Agente genérico (no sabemos que comando habría que poner en cmd) y desde Reportes, pero no conseguimos que nos imprima los artículos de cada t...

Muchas gracias miguelmz.

Saludos

Buenas tardes,

Si, eso es. En Accounted Time te suma las cantidades que vas añadiendo en los diferentes Unit Time.

Saludos.

Buenos días,

¿Como podemos hacer para que en la interfaz de nuevo ticket telefónico de agente no aparezca la opción "Fecha pendiente (en estado pendiente*):"?

Gracias,
Saludos

Gracias miguelmz,

Lo probaré con cuidado.

Saludos

Si, gracias, así lo he hecho.

Gracias por tu respuesta, pero no, no es eso a lo que me refiero. Me refiero al tiempo invertido en cada ticket (Accounted time).
Saludos

Buenas tardes,

¿Alguien sabe si se puede configurar y dónde un propietario por defecto para los tickets generados desde los portales de clientes?

Saludos

Buenos días,

Queremos configurar la vista de tickets S (Small) en Queue View para que nos muestre una columna con el tiempo contabilizado en cada ticket.
¿Es posible? En su caso, ¿qué habría que hacer?

Gracias,
Saludos