Znuny Open Source Ticketsystem

Wenn ich beim Firefox die folgende Einstellung vornehme, funktioniert zwar die Anmeldung am Agentenportal, aber im Kundenportal leider nicht. In Firefox you have to set network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris in the about:config to the otrs URI. For more servers, set it comma separated like "h...

Hey, Danke für deine Antwort. Ich hab gefunden, was das Problem war... Hatte in meiner Config.pm stehen: $Self->{'AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp1'} ='@XXX;, wollte es aber auf die Customer Authentifizierung anwenden. Richtig war: $Self->{'Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp1...

Hallo zusammen, habe SSO mit Kerberos nach der Anleitung http://otrshowto.blogspot.de/ eingerichtet. Hat meiner Meinung nach auch funktioniert, aber wenn ich mich anmelden möchte bekomme ich folgende Fehler. Im Portal: Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend...

Mhm schade, ich dachte halt, dass es wie bei den nicht DynamicFields funktioniert. Wäre vermutlich die einfachste Lösung.

Wenn jemand noch ne Idee hat, immer her damit

Gruß
René

Hi,

sorry, aber das versteh ich nicht ganz.
Ich möchte keinen Text in den Ticket-Body schreiben.

Ich möchte ein vorhandenes DynamicField nach Klick auf das Template "füllen".

Vielleicht kannst du mir dein Vorgehen genauer erklären?

Viele Grüße,
René

Hallo zusammen, wir setzen Ticket-Templates (direkt in der AgentTicketEmail.dtl eingetragen) ein um bestimmte Texte / Felder vorzubelegen. Dies funktioniert soweit ganz gut. Jetzt habe ich nur die Anforderung, ein Dynamic Field zu füllen (dieses Feld ist normalerweise eine Dropdown-Liste / hat aber ...

Läuft jetzt.

Mal schaun, ob die Performance dadurch auch besser wird.

Danke schonmal!

Hallo Jojo, danke für die Antwort. Würde gerne auf sendmail umstellen. Da das System allerdings im Echtbetrieb ist, würde ich das vorher gerne Testen. Wenn ich per Terminal sendmail teste,wird die Nachricht leider nicht zugestellt. Erhalte im Log folgende Meldung: From MAILER-DAEMON@vOTRS.xxx.de Wed...

Hallo zusammen, mein System: OTRS 3.1.5 auf Centos 6. Habe seit ca. 2 Wochen starke Performanceprobleme beim Beantworten / Anlegen von Tickets. Egal ob im IE oder FF kommt (gefühlt) nur bei Aktionen, welche einen Mail-Versand ausführen die Meldung "auf OTRS wird gewartet...". Dies kann bis...

Hallo Klaus, danke für deine Ausführung. Leider ist das noch nicht ganz, die Möglichkeit die ich suche (zumindest so wie ich sie verstanden habe :)) Ich möchte den Lock nur dann hinterlegen, wenn ein Ticket auf "pending reminder" gesetzt ist. Habe durch deinen Anstoss jedoch einen Workarou...

Wie ist denn das Verhalten bei euch?

Ist es genauso oder habe ich hier einfach irgendwo einen Fehler eingebaut?

Viele Grüße,
René

Danke für die Antwort.

Ich meine wenn ich ein nach einem Kundenanruf über "New phone ticket" ein neues Ticket für den Kunden anlege.

Viele Grüße,
René

Hat jemand ne Idee? Bin leider bisher durch Eigenrecherche und Konfigs durchsuchen nicht auf eine Lösung gekommen.

Viele Grüße,
René

Hallo zusammen, es ist ja möglich, bei der Anlage eines Tickets direkt den State: Pending auszuwählen. Dieser reagiert jedoch nicht so, wie ein "normales" Setzen auf Pending. Das Ticket wird nicht gelockt sondern steht für alle Agents in der Queue zur Bearbeitung bereit. Ist dieses Verhalt...

keiner ne Idee?

Habe in meinem Crontab:

*/10 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null
*/10 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null

Auf was müsste ich ihn dann einrichten? Hätte natürlich gerne, dass sofort bei einer Eskalation eine Mail rausgeht.

Danke und Gruß
René

Hallo zusammen, ich habe leider einige Probleme mit den Eskalationen. Ich fang einfach mal an :) - Es ist eben ein Ticket eskaliert, im Ticket stand auch schon "First response time: -30 Minuten". Komischerweise ist jedoch die Eskalationsmail nicht rausgegangen, was eigentlich gegen 07:30 U...

Vielleicht ein bisschen eine Behelfslösung, aber dann musst du nicht die "erfolgreichen" Mails herausfilter. Lasse die Acronis Server nur Benachrichtigungen an eine bestimmte Adresse schicken, welche du mit OTRS einer Queu zuordnest. Dann schlag nur noch die Fehler als Ticket auf. Gruß René

Hallo Peter,

Ah okay, da hätte ich eigentlich dann auch drauf kommen können.

Danke für deine Antwort.

Gruß
René

Hallo zusammen, wie in Eintrag http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/otrs-launches-otrs-help-desk-31/ vermerkt, soll das ehemalige Feature-Addon "External Escalation Notification" ab der 3.1 inkludiert sein: "The new Feature Add-On "External Escalation Notification&q...

Hi,

gleiches Problem gabs bei mir auch (das Logo war eine png mit transparentem Hintergrund)
Es funktioniert jetzt bei mir, wenn ich das Logo als jpg hochlade..

Gruß
René

Also die Firewall war auf dem CentOS aktiviert. Deaktiviert und der Zugriff auf die DB per HeidiSQL ist nun möglich.
Die Abfrage per Browser leider noch nicht.

Gruß
René

Hab ich mal getestet, wird aber mit folgender Fehlermeldung abgewatscht:

"SQL Error (2003): Can't connect to MySQL server on 'IP.IP.IP.IP' (10060)"

Die Variable skip_networking steht auf "OFF".

Gruß
René

Jap bin mit dem root Benutzer am CentOS und an der MySQL DB angemeldet.

Der Schreibfehler war nur hier im Forum... Ich habe nun folgende Berechtigungen gesetzt (Ausgabe von SHOW GRANTS;) GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'root'@'X.X.X.X' IDENTIFIED BY PASSWORD 'xyz' GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'root'@'localhost' IDENTIFIED BY PASSWORD 'xyz' WITH GRANT OPTION Funktionier...

Ich dachte die Berechtigungen werden mit dem o.g. Befehl vergeben? Hab ich da was falsch verstanden?

Gruß
René

Super, das schaut ja schonmal gut aus :) Vielen Dank für die Starthilfe!!! Ich weiß jetzt nicht ob das unbedingt hier her passt, aber: Ich kann von außerhalb nicht auf die Datenbank zugreifen. Der Befehl: GRANT ALL PRIVILEGES on otrs.* TP 'otrs'@X.X.X.X' IDENTIFIED BY 'xyz'; bringt folgende Meldung:...

Hi Boris,

bedeutet, dass das Backup 30 Tage vorgehalten wird, also immer 30 Backups vorhanden sind.

Gruß
René

Wär schön, wenn das in 10 Minuten erledigt wäre
Bin leider wirklich nicht fit im Thema PHP und SQL und tu mich schwer hier was abzubilden. Deshalb wäre eine fertige Lösung schöner und würde mir sehr viel Zeit ersparen

Gruß
René

Danke für die schnelle Antwort.
Das hatte ich mir auch schon überlegt.
Leider sind meine Erfahrungen damit nicht wirklich groß.

Mich würden Ideen und Umsetzungen von Anderen interessieren, werde mir das aber mal genauer anschauen und bei Erfolg natürlich auch hier zum Besten geben.

Gruß René

Hallo zusammen, ich würde gerne Daten von gewissen Tickets (z.B. alle Tickets in Queue "XYZ") auf einer OTRS-externen Website anzeigen. Hintergrund ist folgender: Die Tickets aus dieser Queue sind Tickets mit sehr hoher Priorität (z.B. Systemausfälle, Hardwareausfälle,...) und müssen sofor...