Znuny Open Source Ticketsystem

richardaslino,

Utilize estatísticas com o Objeto Dinâmico "ListaChamado" quando você estiver no 4º passo identifique o campo State Histoc. Ele te possibilitará listar os chamado que tiveram em algum momento o Status selecionado neste campo.

Alexsandro05, Você precisa editar o arquivo User.pm que está em Kernel/System. Se você estiver utilizando a versão 3.2.9, vá na linha 902 e inverta as chamadas " last_name, first_name," ou procure pelo bloco UserLis e deixe conforme o exemplo abaixo. sub UserList { my ( $Self, %Param ) = @...

jlmourao,

Muito boa a dica. Inclusive vou retirar meu post para que não induzir alguém ao erro!

Rogério.

Adramr, De acordo com suas imagens a opção que está oculta é referente ao artigo e não a todo chamado. Existem outros botões na dela de detalhes do chamado que possibilitam as ações. Se o seu problema for so com os artigo então o que está acontecendo é que o primeiro chamado é do tipo Ticket Phone e...

Pessoal,

Vejam a resposta do jlmourao abaixo!

Theosampaio, Você terá que fazer essa alteração no arquivo que cria o formulário de abertura de chamados. Veja esse exemplo. Irei modificar o formulário Novo Chamado Fone colocando o campo Serviço em 2º (segundo). 1. Acessar otrs/Kernel/Output/HTML e abrir o arquivo AgentTicketPhone.dtl 2. Recorta o...

Amdkryn,

Vá em /opt/otrs/bin e execute o script otrs.DeleteCache.pm, povavelmente no seu caso a aplicação esteja utilizado os dados em cache.

Rogério.

LeonardoTI,

Você consegue isso utilizando ACL's, veja:

http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html


Rogério.

andrepaulino,

É necessário que cada Agent acesse o menu "Editar Preferências" no Dashboard no link abaixo do logo e selecione as filas as quais ele quer ter acesso aos chamados. Com isso o nome nos Agents irão aparecer no combox proprietário.

Rogério.

rodolphoramos,

Veja essa iniciativa da comunidade OTRS http://blog.otrs.org/2013/04/09/transla ... in-manual/

Rogério.

Brainneroger,

Você precisa adicionar o Agent ou Roles ao grupo Stats!

Rogério.

Amdkryn,

Por padrão o SLA não é preenchido automaticamente, mas é possível configurar para o OTRS fazer isso, veja:

http://www.youtube.com/watch?v=HZ267qHNRO8

Rogério.

Pessoal, Alguém sabe se é possível uma determinada fila ser selecionada automaticamente quando um usuário fizer login em sua interface e for abrir um novo chamado. Estou com muitas filas cadastradas na interface do usuário e eles estão se confundindo, como existe o campo observações nos dados dos cl...

Dilsontome,

Você conseguiu migrar os dados do banco de dado Mysql para o Postgres?

Estou com essa missão aqui na minha empresa.

Você teve problemas com o Mysql?

O que motivou a sua migração?

Rogério.

Pessoal, Após instalar o kix4otrs 4.1.0 no meu OTRS 3.0.8 as exibições dos chamados por Status, Filas e Escalados ficou extremamente lenta. Percebi que no momento da pesquisa, mesmo com um servidor cim 8 processadores, não há uma balanceamento do processamente entre eles, todo o trabalho fica centra...

Olgabm,

Para te ajudar preciso de um pouco mais de informação.
Quais são os dias de trabalho da semana configurados?
Quais são as horas de trabalho configurada?
Qual o dia e horário foi aberto chamado?
Que dia é o referido feriado?

Rogério.

Aqui no Brasil existem 3 empresas, veja http://www.otrs.com/en/partners/find-a- ... 0da402ba12

Eterjack,

Não funcionou por que essa versão que 0.0.2 é para o OTRS 3.0.X. O Richieri desenvolveu uma nova versão para o OTRS 3.1.X mas está cobrando pelo módulo. Veja na página da empresa dele.

http://complemento.net.br/en/products-p ... e-servicos

Rogério.

Ricardo,

Os arquivos de tradução do OTRS help desk está em opt/otrs/kernel/Language/pt_BR.pm

Caso esteja utilizando outro módulos os arquivos se encontram no mesmo diretório sempre com o inicio pt_br_xxxx.pm

Rogério.

Yunes,


Rogério.

Jairo e Murilo, Existe uma módulo chamado Queue and Services desenvolvido pelo Richieri, eu estou utilizando a solução e tem me atendido. Vocês podem baixar de graça no site http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/author/RICHIERI. Instale pela interface no módulo ADMIN o Gerênciador de pa...

Pessoal,

Tenho aproximadamente 8000 usuários que autenticam via LDP no OTRS, eles estão separados por grupo no LDAP. Gostaria de saber se existe uma forma automática de relacionar os clientes com seu grupo dentro do OTRS?