Znuny Open Source Ticketsystem

Hi Flo,

vielen Dank erstmal für die Antwort.
Das Modul habe ich bei OTRS gefunden, ist aber nicht das, was ich mir vorgestellt hatte.
Im konkreten Fall geht es darum, das der Vorgesetzte Einblick in die CIs seiner Angestellten haben möchte.

VG
Thomas

Hallo Gemeinde,

ist es irgendwie möglich, die dem Kunden zugeordnetem Config Items im Customer-Frontend anzuzeigen?

Vielen Dank für Tipps oder Ideen

Ich habe das so gelöst: - auf dem 1. Tabellen-Reiter das Lieferscheinformular gebaut (Datum, LS-Nummer etc.) - ab dem 2. Reiter pro Reiter eine Abfrage je OTRS-Tabelle (User, Ticket, CutomerUser etc.) als Lieferschein-Nummer dient die Ticket Nummer, sodass man diese als Identifier nutzen kann im Nac...

Hallo Gemeinde, nach Update von 3.1 auf 3.2 mit KIX4OTRS komt folgende Fehlermeldung, wenn ein Artikel aufgerufen wird: Fehlermeldung: Can't locate object method "DocumentCleanup" via package "Kernel::System::HTMLUtils" at /opt/otrs/KIXCore/Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 4392....

Hallo,

falls es noch aktuell ist, wir haben das über ein externes Excel-Sheet gelöst.
Excel per ODBC angebunden, Daten auslesen, Lieferschein erstellen und per Excel-Makro diesen als PDF ins OTRS senden.
Dort kann dieser ja per Filter etc. weiter verteilt werden

VG

Hallo, Du kannst zwei Benutzer anlegen (Genutzt, Ungenutzt, oder sonst eine Name). Dann fügst Du bei den CIs ein Feld für Benutzer (Owner) zu. Ordne dann alle genutzten CI (Lizenzen) dem User "Genutzt" zu, dem User "Ungenutzt" den Rest. Bei der CMDB - Suche kannst Du dann nach &q...

Danke, hat funktioniert.
Habe nun meine ganzen Dokumente mit den entsprechenden CI-Daten erstellen können

Weiß denn jemand, wie man die CI und Ihre Zugehörigkeiten abfragen kann?
Scheint wohl über die XML-Tabelle zu laufen ?? aber wie?

Hallo Gemeinde, wir verwalten aktuell über die CMDB ~2000 Items etc. Da die Geräte oft den Besitzer wechseln (z. Bsp. Handys) würden wir gerne aus den Ticketdaten eine Art Liefer- oder Ausgabeschein erstellen. Momentan wird das noch über unsere Warenwirtschaft gelöst, hier werden die CIs aber händis...

Hallo,

wo gibt es denn diese Extension?

Hallo,

hat geklappt
Hatte mich bei der Sysconfig in Frontend:Agent / Agent:Dashboard verrannt, wäre jetzt niemals auf die Idee gekommen in der Sysconfig:Frontend:Customer zu schauen.

Vielen lieben Dank in den Freistaat

Hallo Gemeinde, habe einige neue ConfigItems angelegt. inkl. Klassen etc.... Das alles funktioniert auch soweit. ich ordne beim anlegen eines neuen CI diesem einem Besitzer zu. Wenn jetzt ein neues Ticket erstellt wird, sollen die Agent im Dashboard sehen können, welches CIs das sind. Diese Funktion...

Hallo Gemeinde,

hat denn sonst noch einer eine Idee?? Ich müsste ja sonst das System platt machen und versuchen die Daten händich wieder herzustellen....
Bin für jeden Tip dankbar

Hallo, ja es geht hier wirklich um die TicketID und nein es läuft kein Test- oder Altsystem. Wie gesagt wir nutzen es ja auch schon mehrere Jahre. Folgende Dinge konnte ich noch in Erfahrung bringen: Es wurde vor kurzem der Nummerngenerator von "Random" auf " AutoIncrement" umges...

Hi,

check doch mal Deine DNS-Einstellungen, bzw. leere mal den DNS-Cache

Hallo Gemeinde,

wir nutzen jetzt schon mehrere Jahre OTRS problemlos, aber jetzt tritt das Phänomen auf, dass in den Emails an die Agenten im erzeugten Link die falsche Ticket-ID steht.
Habe in den Tabellen nachgeschaut, die scheinen alle in Ordnung, jemand eine Idee??

VG
FunkyNero