Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Boa tarde Murilo, Quanto à notificação para o cliente você pode utilizar a "auto-reposta", aqui na empresa quando o cliente envia um email ou cadastra o chamado pela interface web, o OTRS envia uma auto-resposta informando o número do chamado e que será analisado. Quanto à notificação você...

O funcionamento é bem simples e eficaz, mas conhecer os processos da empresa (se estão definidos) e conhecimento em ITSM é fundamental. Basicamente é o seguinte: 1 - Crie uma nova mudança 2 - Crie uma ordem de serviço do tipo "aprovação" 3 - Crie uma ordem de serviço do tipo "execução...

Bom dia. Esta explicação me ajudou bastante:

http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 35103.html

Espero ter ajudado.

Arnaldo Sousa
Consutor
email: arnaldojsousa@gmail.com
MSN: arnaldojsousa@gmail.com

Olá Regina tudo bem?

Você associou os serviços ao clientes?

Att,

Boa tarde a todos. Sou de uma empresa que desenvolve aplicações na modalidade SaaS e recentemente adotamos o OTRS. A Central de Serviços já utiliza o Gerenciamento de Incidentes e Nível de Serviço, implementamos um workflow para o Gerenciamento de mudanças mas estou com algumas dificuldades. O worfl...

Olá todos! Estamos implementando OTRS::ITSM 3.1.2 na empresa e até o momento estamos satisfeitos, porém esbarramos com algumas dificuldades. A empresa desenvolve softwares na modalidade web e os fornece na modalidade SaaS, sendo assim possuimos uma equipe de programadores, analistas, coordenadores, ...