Znuny Open Source Ticketsystem

fM1993

achso ! da hab ich gar nicht dran gedacht !
danke !

fM1993

Ist es möglich aus einem Ticket mehrere Changes zu erstellen ?

fM1993

Das ging schnell, danke !

fM1993

Wie bekomme ich dan ''Priorität: ... '' aus der ticket information gelöscht ?
Bzw geht das überhaupt ?

fM1993

dann scheinen mich mein gedächtniss wohl zu verarschen... ich war der festen Meinung das es da ein Punkt Workaround gibt. Aber ich finde auch keine screenshots oder anderes... dann hab ich mich wohl gehörig geirrt >_< Aber gibt es denn Workorder nur bei den Changes oder auch bei Tickets, dass man ei...

fM1993

echt keiner der hilft ?
Ich weiß das es zum Knowledge Management gehört aber wie/wo bekomm ich das aktiviert ?

fM1993

Ich stehe gerade voll auf dem Schlauch ! Ich habe zu Anfang meines OTRS Startes, die Changes, Statistiken, Workaround ''deaktiviert'', sodass sie mir nicht mehr angezigt werden. Das ist jetzt schon einige zeit her und ich habe vergessen wie ich diese wieder ''aktiviert'' bekomme ! :shock: Nun möchte...

fM1993

hab ebend mal rumprobiert und es funktioniert. Hatte das noch gar nicht in betracht gezogen ^^
dann werd ich wohl erstmal, das Thema so erledigen und mir, wenns dann soweit ist, das add-on mal ansehen.
Danke für die antworten

fM1993

mag sein.
Nur wenn man ein Ticket auf warten setzt wird es nicht mehr in der Übersicht auf der ''startseite'' angezeigt und gerät dadurch oft in vergessheiten...

fM1993

Das sieht doch schon mal super aus ! klingt genau nach dem was ich suche !
Ne alleine werde ich das nicht hinbekommen

keinerlei ahnung von perl ! Dann werd ich einfach noch n bisschen warten !

fM1993

niemand einen Vorschlag ?

fM1993

Folgende Situation: Ich habe ein Ticket das ein SLA mit der Bearbeitungszeit von 16 Stunden hat. Manchmal passiert es dann das jemand dieses ticket schon bearbeitet und evtl noch zeit braucht weil er auf Nachrichten aus einer anderen Abteilung oder Firma brauch. Das verzögert nun ja das abschließen ...

fM1993

Danke für die Mühe. hatte es dann auch schon hinbekommen !

fM1993

Alles klar

Frage hat sich damit erledigt. Danke

fM1993

ist zwar schlecht , aber ok ! Danke für die schnelle antwort !

fM1993

Ist es wirklich nicht möglich ein bereits erstelltes ticket noch zu bearbeiten ? Weil es passiert schon einmal das man etwas im Betreff oder im text vergisst oder falsch schreibt ! Da wäre es wirlich sehr praktisch das ''Grund''-ticket nochmal bearbeiten zukönnen, da in diesem fall die notizen nicht...

fM1993

Hallo zusammen Ich suche seid ein paar tage durchgehend nach einer möglichkeit den ``anfrager‘‘ eines tickets also den Kunden in der Ticket Übersicht auf der Startseite anzeigen zulassen ! Das würde nämlich die Übersicht für unsere Agent sehr erleichtern. Ich vermute das ich das Problem in der Confi...

fM1993

Danke für die Antwort!
Das Thema Prios etc hat sich erledigt !

fM1993

ok das problem hast sich so ebend von selbst behoben !
beim erneueten anmelden werden die felder nicht mehr angezeigt

fM1993

Kann mir jmd sagen ob bzw wo ich in der Ansicht von angelegten ticktes die felder (auf der rechten Seiten ''ticketinformationen'') Kritikalität, Auswirkung und Priorität ausblenden kann ? Die anzeige wird bei uns nämlich nicht genutzt und verursacht immer wieder verwirrung ! zudem habe ich die dynam...

fM1993

Ich habs schon vermutet...
Aber wie kann ich die zusammenhänge bearbeiten ... weil es ja je nachdem welche auswirkung ausgewählt ist sich die Prio anpasst...
Habe im ADMIN Bereich schon diese Matrix gefunden aber steige durch die nicht durch, hat die damit zutun ?

fM1993

Ich habe folgendes Problem : Wenn cih ein ticket erstelle und dann die Priorität ändern will von zb 3 auf 1 , springt es immer wieder zurück auf die 3. Das wird mit sicherheit daran leigen das ich dem Service diese Pri zugewiesen habe. Kann man das aber iwie ändern weil bei uns nicht jeder auftrag d...

fM1993

Super !

Danke für die schnelle antwort!

jetzt weiß ich bescheid

fM1993

Kurze Frage : Ich will meine Einstellungen in der Sysconfig in unser Produktivsystem übernehmen ! Wenn ich in der SysConfig übersicht auf ''Einstellungen expotieren'' gehe zeigt er mit an das kein passendes Programm dafür gefunden wurde. Habe es dann ganz normal mit word geöffnet und kann die ''list...

fM1993

3.1.10 auf Linux

Ja habe ich gelesen. Hab es jetzt glaube auch verstanden...

fM1993

Vielen dank für die schnelle antwort!
Dann war es doch so wie ich es mir gedacht hab.
Wo hinterlege ich denn die Cron-Jobs ?
Sorry das ich so doof frage ! Bin noch kein IT-Genie !

habe die aufgabe otrs einfach so bekommen, wurde also ins kalte wasser geworfen

fM1993

Hallo zusammen Folgendes Problem : In unserem otrs system funktioniert keinerlei Email empfang/versand. Jetzt vermute ich das der jenige der das System aufgsetzt hat (war nicht ich) bei der installation den punkt E-mail Konfiguration übersprungen hat, kann man ja einfach machen. Wie bzw Wo kann ich ...

fM1993

okay...
Danke für die antworten

fM1993

und die ID der Klasse kann man nicht iwo einfach abändern ? :/

fM1993

Ich hatte das thema schon mal, aber ich kann es immer noch nicht glauben das es sich nicht ändern lässt ! :D Ich möchte meine Configitem-Nummer ändern ! Ich habe jetz eine ewig lange nummer z.b. 9932000151 , das is sehr unpraktisch für den weiteren Verlauf… Ich habe jetzt schon herraus bekommen das ...

fM1993

Dann war es doch einfacher als ich gedacht hab !
Vielen dank !

fM1993

meinst du das hier :
{
Key => 'Owner',
Name => 'Owner',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Customer',
},

fM1993

in der Maske zum anlegen eines neuen Computers

fM1993

Hallo zusammen Ich bin immer noch am otrs konfigurieren und jetzt ist eine neue frage aufgetaucht : Ist es möglich in der CMDB-Maske das feld benutzer so anzulegen das wenn ich zb den nachnamen meyer eintippe mir eine liste aller mitarbeiter mit dem nachnamen meyer bekomme und ich mir den passenden ...

fM1993

Ich habs nochmal probiert, es will immer noch nicht so wirklich klappen... Rausbekomme ich es dann steht in meiner CSV Datei Deployment State,"Incident State","Number","Name","Inventarnummer","Hersteller","Model","Type","Owne...

fM1993

Niemand der mir helfen könnte !? :/

fM1993

Ich habe Probleme mit dem Import von Config items ! Ich bin schon die ganze zeit am versuchen, raus bekomme ich eine csv datei in der stehe auch die rechner die ich selber angelegt habe. Jetzt habe ich versucht die ‘‘tabelle‘‘ zuerweitern und andere Items mit hand hinzuzufügen. Aber wenn ich es impo...

fM1993

kann ich es denn wenigstens als Pflichtfeld entfernen ?

fM1993

Ich möchte aus einer CMDB-Maske das Pflichtfeld ``Vorfallstatus‘‘ komplett löschen. Ich habe mir zwar schon beiträge in die richtung durchgelesen doch ich kann damit nichts anfangen ! Ich bin kein überflieger in sachen otrs und in sachen programmieren erst recht nicht. Ich wurde vor ein bereits fert...

fM1993

hallo zusammen ! Ich weiß das ich hier schonmal was zu dem thema gelesen habe, nur leider finde ich es jetzt nicht wieder ! Meine Frage: Wie kann man die ganzen services löschen ? Ich habe bereits eine ziemlich lange liste an Services, doch jetzt wurde gesagt wir schließen alles zusammen und es soll...

fM1993

Super danke. Mein Wochenende ist gerettet !

fM1993

Stimmt. Da hab ich gar nicht nachgesehen !

Super vielen vielen dank !

fM1993

völlig richtig !
Aber diesen Menüpunkt gibt es bei mir nicht !

fM1993

Welches Ticket meinst du , wo ?!

fM1993

Hallo zusammen ! Ich bin wieder am reande der verzweifelung ! Ich habe mir jetzt schon einiges gelesen aber iwie will es immer noch nicht hinhauen ! Ich würde gerne nach dem ich ein telefonticket erstellt habe den Status von offen in ‚, in Bearbeitung‘‘ setzten. Wie mache ich das am besten ? kann mi...

fM1993

Ich hab die option die du mir genant hast kontrolliert und es ist alles auf ja gesetzt.
Trotzdem weiß ich nicht was du meinst, wo ich den Service jetzt ändern kann !

fM1993

Hallo zusammen Evtl. steh ich wieder auf dem schlauch, aber ist es möglich den Service nach dem erstellen eines Tickets vom Kunden zuändern? Weil wir haben Leute im Betrieb die mit den ganzen Servicenamen nichts anfangen können undso alles unter den Service Diverses ablegen. Oder hat jmd ne Idee wie...

fM1993

Hallo zusammen, Ich hab es irgentwann mal im froum beiläufig gelesen , aber jetz finde ich es nicht mehr ! :/ Ich hoffe jmd kann mir helfen ! Folgende Sache: Ich würde in OTRS gerne die Farben in unsere Firmen Farben umändernund evtl auch unser Firmenlogo ! Kann mir jmd sagen bzw helfen wie das geht...

fM1993

hmm ... hat sich wirklich noch einer mit beschäftigt oder kann mir helfen ? :/

fM1993

Also gibt es keine möglichkeit unser altes ''Inventar-Nummer'' verfahren weiter zuführen ? Dort gab es nämlich schon grundsätzlich 3 versch ''standorte'' die mit der Inventarnummer kenntlich gemacht worden. zb.: 020000112: 02 = standort1 1120= gerät 030000230: 03= standort2 230= gerät 230 Gibt es vl...

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