Znuny Open Source Ticketsystem

Gelöst. Wir haben es nun über eine Kombination aus fetchmail und procmail gelöst. Fetchmail holt die die E-Mail s nun aus der Mailbox ab und übergibt sie an den procmail Filter. De3r rewrite der Ticket-Nr. aus dem Header in die Brteffzeile erfolgt dann über ein Perlscript in procmail.

Meines wissens können X-OTRS-Header mit Hilfe der PostMaster-Filtermodule in die eingehenden Mails eingefügt bzw. bereits vorhandene X-OTRS-Header verändert werden. Das die Subject Zeile dazugehört ist mir neu. Eine Auswahl "subject" steht mi in der Liste der zu ersetzenden Kopfeinträge (orts ...

Aber müsste otrs den x-header mit der Ticketnr nicht eigentlich automatisch erkennen? Das muss doch zu gebrauchen sein.
Ich habe leider nirgends eine .procmailrc. Mails werden über PostMaster POP3 Accounts abgerufen.

Die Antworten des Robots kann ich nur in X-Headern beeinflussen, hier kann ich durch eine x-header Zeile die Ticket-Nr. übergeben und bei der Antwort zurück erhalten.

Ich hatte zuerst auch an einen fehler in meiner Config gedacht, nur Testheader mit denen ich z.B. die Mail in eine andere Queue verschiebe funktionieren problemlos. Irgedneine Idee wo oder wonach ich suchen könnte.

RegEx sind für mich ein Buch mit mindestens sieben Siegeln. Das werde ich in diesem ...

Hallo,

wir senden über otrs E-mails an einen Robot, welcher automatisiert an unser Tickersystem antwortet. Wir können dem Robot die otrs Ticker-Nr. mitteilen, welche er uns in einem custom X-Header (X-Robot_Ticket) beim antworten wieder mitsendet. Das otrs haben wir so konfiguiert, dass die neuen X ...