Znuny Open Source Ticketsystem

Ah - danke, das ist doch auch schon was !

Hallo,

kann man eigentlich die maximale Priorität, die ein Kunde bei der Meldung über das Kundenfrontend angeben kann, vorgeben ?

- Carsten -

Hallo Necrolord,

hat sich für das Thema "Kundeninifo nur beim Schließen eines Tickets" noch eine Lösunge finden lassen ?

Gruß
Carsten

Das kann man (vermutlich) über eine Filterbedigung bei der LDAP Abfrage abfangen.

Variante 1: Schemaerweiterung im AD um ein Feld "Kunde darf Ticket öffnen" und Filter in der LDAP Anfrage auf dieses Attribut

Variante 2: Abfrage einer Gruppenmitgliedschaft (sprich nur Kunden die einer bestimmten ...

Exchange hat der nur bis zur Version 5.5 ein eigenes Verzeichnis - dananch wird das Active Directory genutzt. Hinweise zur Anbindung des Active Directory via LDAP stehen (wenn ich micht recht erinner) im OTRS-Wiki (http://wiki.otrs-forum.de/)

Ja - die PostMasterPOP3.pl ist nix anderes als ein Perl Programm, das vom Perl-Interpreter ausgeführt wird. Wenn Dein Windows mit der Endung .pl nix anfangen kann, musst Du ggfs. die Perl.exe und den Pfand zu Ihr beim Aufruf mit angeben also z.B. "c:\...\perl.exe PostMasterPOP3.pl -f 1"

... bin leider kein OTRS Experte sondern auch nur Anwender. Meinem Verständnis nach sind das die Aktivitäten in der Windows-Welt, die den Empfehlungen von monotek entsprechen.

Der direkte Aufruf von "PostMasterPOP3.pl -f 1" sollte auch in der Windows Welt möglich sein. Vielleicht (wäre) da ja eine ...

hmmm .... eigentlich werden im Windows doch alle Prozesse im Taskmanager angezeigt und dort kann man auf der Regsiterkarte "Prozesse" über den Button "Prozess beenden" auch einzelne Prozesse "killen". Für den Fall, daß man so etwas an der Commandline machen will, gibt es das "kill.exe" im Ressource ...

Ja, das sollte via LDAP möglich sein. Schau mal ins WIKI (http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... omer_Login)

Falls man tatsächlich nicht mehrere LDAP Quellen einbinden kann, fällt mir im Windows Umfeld folgender Workaround ein:

Die unterschiedlichen Verzeichniss mittels ADAM (Active Directory Application Mode - http://www.microsoft.com/windowsserver2003/adam/default.mspx) in ein Verzeichnis zusammenführen ...