Znuny Open Source Ticketsystem

Im übrigen habe ich die Einstellungen wie folgt Konfiguriert in der SysConfig:

Dashboard::NewTickets
States=new;SortBy=Priority;OrderBy=Up

Den Filter nach States berücksichtigt OTRS [auch bei Änderung auf open, etc.]
Jedoch lässt er die Sortierung komplett außen vor... Ist da noch irgendwo ein ...

Beim Ändern eines Feldes in einer Liste erhalte ich folgende Meldungen:

1502256696308 extensions.shield-recipe-client.recipe-runner ERROR Error checking filter for "Shield Study 15 - Containers (Bug 1382270)"

Log.jsm:748 1502256696308 extensions.shield-recipe-client.recipe-runner ERROR Filter ...

Hallo zusammen,

ich habe seit einiger Zeit (ich weiß nicht wie lange) das Problem, dass sich die Dashboard-Einstellungen nicht speichern lassen.

Zum einen ist mir das aufgefallen, weil ich mit div. Widgets Ein- und Ausgeblendet habe und diese nach dem Logout bzw. Login wieder weg waren ...

Hallo zusammen,

kennt sich zufälligerweise jmd. mit SearchTemplates von KIX für OTRS aus?
Habe ein SearchTemplate aktiviert, es wird mir jedoch auf dem Dashboard zwar das SearchTemplate angezeigt, jedoch ohne Inhalt.
Weder bei gesetztem Attribute-Wert noch bei leerem Attribute-Wert funktioniert es ...

Apache restart wirkt wunder... Offensichtlich brauchte OTRS das!
Bisher keine Fehler mehr....

Hbe die beiden Blöcke mal sortiert...

#DOMAIN1
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc.DOMAIN1';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Objektverwaltung,DC=DOMAIN1,DC=de';
$Self->{'Customer ...

Das war Absicht...

Die User aus Domain1 sollten sich der Einfachheit halber nur mit ihrem Nutzernamen anmelden (User)
Die User aus Domain2 (wesentlich kleinerer Teil) sollten sich mit Nutzername@Domain2 anmelden.

Um es einheitlich zu halten müsste ich tatsächlich domain1 ebenfalls auf Nutzername ...

Danke erstmal für deine Mühen...

Siehe Anhang...

Alles gut. Wie gesagt, ich konnte auch keinen Fehler finden...

root@OTRS:/opt/otrs# perl -cw Kernel/Config.pm
Kernel/Config.pm syntax OK

Hallo zusammen,

bekomme seit der Anbindung eines 2ten Auth-Moduls ständig einen Fehler in der Apache Error.log

[Mon Jul 31 11:12:01 2017] -e: Kernel::Config could not be loaded: Attempt to reload Kernel/Config.pm aborted.
[Mon Jul 31 11:12:01 2017] -e: Compilation failed in require at /opt/otrs ...

Hat funktioniert. Besten dank nochmal!

Noch der Vollständigkeit halber:

Der Fehler ist entstanden durch ein Upgrade auf Version ITSM 5.0.20 OHNE OTRS selbst auf Version 5.0.20 anzuheben.
Dadurch sind offensichtlich einige Dateien von OTRS (bzw Funktionen - siehe oben "ObjectValuesDelete"), in denen Änderungen stattgefunden haben, für ...

Ahhhhhh ok! Dann ist das ein Verständiß-Problem gewesen.
Ich war in der Annahmen, dass das ITSM PAckage OTRS direkt mit hoch zieht...
Dann mache ich wohl mal das OTRS Update!

Melde mich, wenn es geklappt hat!

Danke für den wertvollen Hinweis!

Hallo zusammen,

bekommen fogenden Fehler beim Upgrade von Version 5.0.17 auf 5.0.20:

$ ./otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade /tmp/ITSM-5.0.20.opm
Upgrading package...
+----------------------------------------------------------------------------+
| ITSM-5.0.20
| Upgrade Information

| WELCOME ...

Habe jetzt noch mal ein Backup auf vor dem Update eingespielt.
Wenn ich nun versuche ein Update von 5.0.17 uf 5.0.18 zu machen (Also die Zwischensteps) dann bekomme ich folgende Meldung:

Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (5.0.x;Minimum ...

Achso, OTRS Version war 5.0.17

Hi!
Nein, wir waren bereits auf Version 8.0.12. Da hat auch noch alles funktioniert... Erst seit dem Update auf die neue Version taucht dieser Fehler auf!
Im "KIX4OTRS/Kernel/System/" gibt es im Übrigen auch keine DynamicFieldValue.pm.

Die Datei, die ich hier gepostet habe, kommt aus dem OTRS ...

Kann ich nicht so richtig beurteilen... Auf den ersten Blick - Normal...

Klar! Hier der Code....

sub TicketDelete {
my ( $Self, %Param ) = @_;

# check needed stuff
for my $Needed (qw(TicketID UserID)) {
if ( !$Param{$Needed} ) {
$Kernel::OM->Get('Kernel::System::Log')->Log(
Priority => 'error',
Message => "Need $Needed!",
);
return;
}
}

# Delete dynamic ...

Hallo RStraub,

ich hatte Hoffnung, dass ich hier eine Antwort oder einen Lösungshinweis erhalten könnte.
Im KIX-Forum läuft es wohl nicht ganz so flüssig....

Hallo zusammen,

bekomme seit dem Update von KIX4OTRS 8.0.12 auf KIX4OTRS Version 8.0.14 folgenden Fehler im otrs Log:

[Sat Jul 22 00:10:15 2017][Error][Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run][103] Can't locate object method "ObjectValuesDelete" via package "Kernel::System ...

Hallo zusammen,
habe folgendes Problem nach Update von OTRS 4 auf 5:

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Stats::Dashboard::Generate-39 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jul 7 08:05:08 2016
Message: This statistic contains configuration errors, skipping.

Traceback (1702):
Module: Kernel::System ...

Hallo zusammen,
habe das gleiche Problem. Gibt es hierzu einen Workarround?!

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Stats::Dashboard::Generate-39 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jul 7 08:05:08 2016
Message: This statistic contains configuration errors, skipping.

Traceback (1702):
Module: Kernel ...

Welche Umgebungsvariable wird den von OTRS abgefragt ?

Keiner ne Idee ? Wäre echt verdammt schade, wenn es nicht möglich ist sich irgendwie in einem Kundeninterface am OTRS zu authentifizieren....

Hallo zusammen,

folgende Situation:
-Debian - Apache Webserver mit einer OTRS Installation.

Über meine Seite habe ich bereits einen Kundenlogin auf Basis von PHP programmiert.
Innerhalb dieses Kundenlogins verwende ich eine Verknüpfung nach OTRS (customer.pl)
Dort wird jetzt allerdings wieder eine ...