Znuny Open Source Ticketsystem

Hello, in our Signatures we have a Link to our customer satisfaction survery. At creating a new Ticket (E-Mail Ticket) and sending it out the Variables in the Signature doesn't get assigned. How can we improve this? Can we make a if query or something else that this signature part will not be send a...

Hello,

i want OTRS to send's me an E-Mail if a Ticket doesn't get an answer within 30 min at office hours and again (genally) after 1 day.
How to Manage this?

Thanks,
nPoday

Okay, I understand - is there Any Good Demo-Script of RPC-Usage with OTRS 3.1?
-> The one in the Wiki I found doesn't work ...

Hello Community, I have a Problem with the SOAP-API - if i call the URL with rpc.pl I get the Firefox Result "Fehler: Datei nicht gefunden" (Englisch: "Error: File not found"), the Problem is if i move the File away to "rpc.pl.bak" the i get the 404-Error of the Apache-...

Hallo, ich habe eine OTRS-Instanz welche mit der Zeit sehr gewachsen ist. Angefangen noch mit OTRS2 - dann Upgrade auf OTRS3 im Moment benutze ich die Version 3.1.5. Das ganze läuft auf einem Debian Squeeze - mit aktuellen Paketversionen (Stand ca. gestern vorgestern). Folgende Fragen / Probleme: [*...

Hallo,

danke für deine Antwort - kann ich das irgendwie - relativ einfach rausfinden wo? (Ich mein die Sysconfig hat X-Tausend Einträge)

Gruß,
nPoday

Hallo, ich bekomme ca. 2x Täglich einmal um 00 Uhr und einmal um 23 Uhr die folgende Mail wenn der Cron ausgeführt wird: ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri May 25 00:41:02 2012 Message: No State for closed found! Traceback (31390): Module: Kernel::System::State...