Znuny Open Source Ticketsystem

michael_maurer

SchusterHannes wrote:Vielen Dank erstmal...

Ich möchte das gerne beim Posteingang machen... aber ich finde beim Postmaster-Filter gar nicht das geeignet Feld für den Besitzer oder Owner???

Dazu is ne kleine Änderung notwendig... Siehe
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=4391

mfg
Michael

michael_maurer

Ja und ja und in der Sysconfig kannst für die E-Mail Funktionen den default-Status einstellen, z.B. fürs weiterleiten:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault:

michael_maurer

Hallöchen,

das ist normal so

Wenn Du die System-Artikel nicht sehen magst, kannst Dir nen Artikelfilter in der Sysconfig einschalten. Damit kannste diese Artikel dann ausblenden

mfg
Michael

michael_maurer

Poste mal bitte, wie Du das Matchkriterium und die Zielqueue in Deinem Mailfilter genau eingegeben hast.

michael_maurer

Da gibts nen Status pending auto close... Den kannst beim Abschicken Deiner Mail setzen, dann schließt sich das Ticket nach Ablauf der Frist selbst

michael_maurer

Hi Fossil, hier das Feedback von einem unserer Admins - Da er keinen eigenen Account fürs Forum hat, spiele ich mal "man in the middle" :) Frage1: Wie lang ist der Pfad (Zeichenlänge) zum Ordner in der 5. Ebene im Netzlaufwerk? Admin: "Im BSP. ca. 130 Zeichen ( max. Pfadtiefe Windows ...

michael_maurer

Hallo zusammen, ein paar Anwender bei uns haben bemängelt, dass der Link in OTRS Notifications nicht zwingend auf den Artikel zeigt, der die Notification auslöste. Habs schon in ein paar Varianten probiert, aber so langsam habe ich den schrecklichen Verdacht, dass es die benötigte Variable im OTRS n...

michael_maurer

Hi Jojo, kann mich dunkel erinnern, dass das auch mal mit Firefox auftrat... Generell passiert der Fehler aber sehr sporadisch. Hab nun auch mal bei der xxx ein Low Impact Ticket erstellt... Ggf. hat einer Eurer Hotliner schonmal davon gehört. I know... sporadisch auftretende Probleme, die höchstwah...

michael_maurer

Hallöchen zusammen, hmmm, unsere Admins sind ratlos. Hier nochmal die Zusammenfassung, Workarounds bzw. neue Erkenntnisse: Problem: Wenn ich eine Datei ins OTRS anhängen will, welche nicht lokal, sondern in einem Unterordner auf einer Netzwerkfreigabe z.B. in 5. Ordner-Ebene liegt, stirbt der Browse...

michael_maurer

Umfragen werden nach dem Schließen eines Tickets automatisch zufällig je nach eingestelltem Parameter in der Sysconfig alle X Tage an den Customer versendet. Wenn ne Umfrage erstellt und als Status "Master" gespeichert hast, kannste einfach mal ein Testticket schließen - daraufhin wird ein...

michael_maurer

Klappte problemlos! Hab mit der MySQL Workbench die Tabelle change_template ausm Testsystem per dump ins Prod geladen. Hinweis: Die User (ChangeTemplate Ersteller, Workorder-Agents) sind per User-ID in den Templates hinterlegt. Bei User-Schiefstand zwischen Test und Prod muss man das ggf. nachziehen...

michael_maurer

Kannst Dir ein eigenes Theme anlegen und dieses dann umgestalten.

mfg
Michael

michael_maurer

Moin, kann zu 3.0.5 nix sagen... Aber ich hab mir in 2.4.9 selbst das Speichern von Passwörtern am Customer Login verhindert. Vllt gibts in der CustomerLogin.dtl aus Version 3.0.5 auch "autocomplete=off"... CustomerLogin.dtl <td>$Text{"E-Mail Adresse"}:</td> <td><input type="...

michael_maurer

In Config.pm Zeile einfügen - Beispiel 1 Woche (60sec. * 60min. * 24h * 7days = 604800sec.)
$Self-> {'Ticket::Frontend::PendingDiffTime'} = '604800';

mfg
Michael

michael_maurer

Hallo zusammen, da gabs noch ne Gemeinheit versteckt... In Zeile 287 bis 307 in /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleSearchIndex/StaticDB.pm sind sog. StopWords hinterlegt. Diese Wörter werden für den Index-Aufbau übersprungen. my %StopWord = ( # 'der' => 1, # 'die' => 1, # 'und' => 1, # 'in' => 1,...

michael_maurer

Hm, wenn ich den RichText Editor deaktiviere, funktionierts auch mit dem Internet Explorer... Aber kein RichText is auch keine Lösung

Config Einstellungen: Framework -> Core::Web |Frontend::RichText

michael_maurer

Hallo zusammen, stehe grad bissl aufm Schlauch... Wenn ich den folgenden Text aus einer Mail aus Outlook 2003 in ein OTRS RichText Fenster im Internet Explorer 8 kopiere, geht die Formatierung beim Übermitteln verloren. Dabei ists egal, ob Notiz, Telefon-Ticket etc. Von Outlook 2003 nach Firefox pas...

michael_maurer

Hallo zusammen, hatte eben nochmal bissl Zeit... :) Es genügt scheinbar die Zeile 243 in /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleSearchIndex/StaticDB.pm von der offenbar defekten Variable nach dem gewünschten Wert zu ändern. Vorher: WordLengthMin => $Param{WordLengthMin} Nachher: WordLengthMin => 2, m...

michael_maurer

Hallo Leute, hab versucht, das Problem selbst zu lösen. K.A. ob die Anpassungen so alle korrekt/notwendig waren, aber es funktioniert nun zumindest. Edit: Nach Änderung muss natürlich der Fulltextindex rebuildet werden /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleSearchIndex/StaticDB.pm Line 40 default: Wo...

michael_maurer

Huhu zusammen,

zur Info: Scheint ein Fehler zu sein.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6465

mfg
Michael

michael_maurer

Moin zusammen, da mir das SupportAssessment Modul aufgrund der Anzahl an TIckets in meinem OTRS als Ticket::SearchIndexModule setting die StaticDB empfohlen hat, habe ich das eingestellt. Nun habe ich dazu aber eine Verständnisfrage, bzw. vermute einen Fehler. Meine Einstellungen: Ticket::SearchInde...

michael_maurer

Hallo zusammen, habs hinbekommen :) Vielleicht interessierts jemanden... Nun gibt es mir das Feld Ticket change_time aus, das auch über Statistiken ausgelesen werden kann, und zusätzlich die letzte create_time je Ticket aus Ticket-History. SELECT `ticket`.`tn` , `ticket`.`title` , `ticket`.`create_t...

michael_maurer

Hmm, ich versuchs grad per SQL... Nun bekomme ich aber je Ticket je protokollierter Zeile History eine Zeile Ausgabe. Ich weiß, is eher ne SQL-Frage... Aber wie kann ich hier nen distinct / max einbauen, damit ich je Ticktnummer nur die jeweils älteste Zeile der Ticket History bekomme? :) Den Ticket...

michael_maurer

Hallo zusammen, ich hab ne Verständnisfrage bzgl. dem Feld change_time in der Ticket-Tabelle... In der SQL und auch in Statistiken zeigt das Feld leider nicht die, meiner Ansicht nach korrekte change_time der letzten Änderung am Ticket. Beispiel: change_time 20859, 2010101172000735, FW: 1.078.719, 2...

michael_maurer

Hallo zusammen, da es scheinbar keinen "offiziellen Weg" dazu gibt... Kann es funktionieren, nur den Inhalt der Tabelle change_template vom Testsystem nach Prod zu übernehmen, oder gibts andere Abhängigkeiten, z.B. Inhalte im Filesystem? Ich würds dann per mysqldump auf dem Quellsystem irg...

michael_maurer

Hallo zusammen, kann man Change Templates irgendwie mit OTRS Bordmitteln oder auch sonstwie importieren + exportieren? Hab weder im Forum noch sonstwo etwas passendes gefunden... Hintergrund: Unser Change Manager bastelt gerade im OTRS Testsystem ziemlich komplexe Change Templates mit einer Menge Be...

michael_maurer

Normal schreibt "rcotrs restart" den ganzen Kram ohne .dist Endung aus "/opt/otrs/var/cron" ins crontab des Users OTRS

michael_maurer

Hallo zusammen,

gibts ne Möglichkeit, z.B. bei Wegfallen einer Workorder, die restlichen Workorders des Changes gemeinsam auf dem Zeitstrahl "nach vorn" zu ziehen, um die so entstandene Lücke zu schließen?

Schonmal danke im Voraus für Feedback

mfg
Michael

michael_maurer

Hallo zusammen, hab leider weder im ITSM Handbuch, noch in Google was sinnvolles gefunden... Daher meine Frage an Euch: Wie handhabe ich denn die Abwesenheit von Workorder Agents? Die Abwesenheit in den Benutzereinstellungen hat scheinbar keinen Einfluss auf die Workorders.... Wenn ich einen Change ...

michael_maurer

Danke jojo!
Das isn Workaround mit dem man leben kann

mfg
Michael

michael_maurer

Hallo zusammen, wir verwenden den DateChecksum Ticketnummerngenerator mit SystemID (also Systemstandard). Nu is das blöde, dass wenn man sich Ticketlisten-Reports aus OTRS zieht, und diese als csv direkt in Excel öffnet, die Ticketnummer unbrauchbar zerhexelt wird (rundet letzte Stelle). So müssen w...

michael_maurer

Hmmm... Werden nur bei uns in der Firma Tickets geklaut?

michael_maurer

Hallo zusammen, ich würde gerne Benachrichtigungen bei "Ticket-Klau" einrichten. Das bedeutet: Wenn der Owner eines Tickets durch jemand anderen als den aktuellen Owner geändert wird, soll der letzte Owner eine Benachrichtigung darüber erhalten. Über die ereignisgesteuerten Benachrichtigun...

michael_maurer

hmmm... Hab noch was gefunden: Die für Customer wählbaren Queues im Customer-Interface sind leider ebenfalls über den Namen und nicht per Queue-ID verlinkt. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew // CustomerPanelOwnSelection In Summe zu beachten: - Postmaster Filter - Cu...

michael_maurer

Moah, da hab ich doch glatt was vergessen... In der /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl muss ebenfalls angepasst werden, da sonst gesperrte Tickets nicht mehr nach der (je Queue) definierten Zeit entsperrt werden. # unlock old tickets elsif ( $Command eq '--timeout' ) { print " Unlock old tickets:\n...

michael_maurer

Du kannst unter Admin - E-Mail Adressen anlegen --> problem@hs-regensburg.de
Die kannst dann zum Einen in den Queues als Systemadresse, zum Anderen unter Admin - Auto-Antworten in "Auto-Antwort-Absender:" hinterlegen.

mfg
Michael

michael_maurer

Hi Daniel,

ick dank Dir vielmals

mfg
Michael

michael_maurer

Nunja, dieses Gruppenpostfach kannste in OTRS abholen und dort in eine Queue eintüten. Dort kann sich der jeweilige Agent das Ticket dann zur Bearbeitung für sich sperren. Analog Ordnern im Outlook kannst in OTRS verschiedene Queues und Unterqueues einrichten... Wenn konkretere Fragen hast, können d...

michael_maurer

Hallo zusammen, entweder ich bin zu doof zum Suchen, es gibt nix besonderes zu beachten, oder es ist so selbsterklärend umsetzbar, dass das Thema bisher keines Threads gewürdigt wurde... Ich frag zur Sicherheit lieber trotzdem mal in die Runde. Ich fang mal anhand ein paar Beispielen an zu erklären,...

michael_maurer

Hm, installier Dir mal bitte das Modul "Support" über die Paketverwaltung. Das kannste dann unter "Support Assessment" im Admin-Bereich aufrufen.
Vielleicht siehste da ein rotes Lämpchen, das auf suboptimale Konfiguration hinweist...

mfg
Michael

michael_maurer

Was Du möchtest ist wider der Definition von BCC :) mfg Michael CC: Carbon Copy, der (Kohlepapier-)Durchschlag Eine oder mehrere durch Kommata getrennte E-Mail-Adressen, an die eine Kopie der E-Mail gesendet wird. Der Begriff kommt vom früher benutzten Durchschlag. Dabei wurden beim Schreiben mit ei...

michael_maurer

Du kannst zwar Variablen in Antwortvorlagen verwenden, aber die sind dann immer mit dem Wert zum Zeitpunkt des Aufrufs gefüllt... Wenn das Ticket "open" ist und Du eine Antwortvorlage mit der Variable <OTRS_TICKET_State> aufrufst, wird diese mit dem alten Status "open" ausgegeben...

michael_maurer

Die Crontab wird bei jedem Neustart neu geschrieben.
Änderungen solltest Du in /otrs/var/cron/... machen. Daraus werden die Werte gelesen und beim Neustart auch ins crontab geschrieben

mfg
Michael

michael_maurer

Hmm, wie haste den Filter denn definiert?
Für die Queue musste die komplette Bezeichnung aus der Datenbank nehmen, also Tabelle 'queue' und Feld 'name' z.B. 2nd_level::SAP_BI::Berechtigungen

mfg
Michael

michael_maurer

Funktioniert das in 2.4.7 noch nicht und wird das in der 3.0 ebenfalls Standard sein?

mfg
Michael

michael_maurer

Geht in Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview
An die anzuzeigende Anzahl an Tickets solltest Dich aber aus Performancegründen herantasten... Bei mehr als 50 Tickets pro Seite wird bei mir schon unangenehm langsam.

michael_maurer

In Deiner var/cron/postmaster_mailbox kannst einstellen, wie oft die Mails abgeholt werden sollen.

So wäre es alle 2 Minuten:
*/2 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

michael_maurer

Kannst die SIgnatur beim jojo abschreiben

Signatur ändert man unter "Persönlicher Bereich" - "Profil" - "Signatur ändern". Dann mussts nicht jedes Mal tippeln.

mfg
Michael

michael_maurer

Kannst bitte noch einen Schluck mehr Infos nachreichen?

Bitte erstmal Signatur füllen (OTRS & OS Version etc...)
Dauert Dir zu lange... Das ist ein bissl subjektiv. Sind die Mails riesig, oder biste einfach nur ungeduldig?

Connection & Protokoll zum Mailserver?
usw usw...

mfg
Michael

michael_maurer

Hi Daniel,

keke, danke Dir für den Hinweis

mfg
Michl

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