Znuny Open Source Ticketsystem

Alles klar. Danke für die Antwort

Also ist es nicht möglich, dass ein Kunde auf ein geschlossenes Ticket im Webinterface antwortet und ein neues Ticket erstellt wird?

Hallo zusammen,

unter den Queue-Einstellungen kann man verschieden Nachfrage Optionen (ablehnen, möglich, neues Ticket) auswählen.
Die ganze Zeit war „möglich“ ausgewählt. Ein Kunde konnte ein geschlossenes Ticket wieder öffnen.

Zukünftig soll es aber so sein, dass ein neues Ticket erstellt wird ...

Hallo,

danke für die Antwort.
Das Problem ist behoben. Es trat nur auf, wenn der Status auf "pending" gesetzt war.

Ich habe vermutet, dass es sich bei $Self->{ParamObject}->GetParam( Param => "Year" ) um die Systemzeit handelt.
Dies war aber nicht der Fall. Es ist nämlich die "Warten-bis-Zeit ...

Hallo chrish,

ich habe das selbe Problem. Bei mir erscheint auch die Fehlermeldung "Need Year".
Habe auch schon herausgefunden, dass in dem Modul "AgentTicketActionCommon.pm"
$Self->{ParamObject}->GetParam( Param => "YEAR" ) leer ist.

Aber warum? Kann mir da Jemand weiterhelfen?

Viele Grüße ...

Falls Jemand an der Lösung interessiert ist, hier ist sie:

1. Am Ende der otrs.PendingJobs.pl folgendes hinzufügen
my $ArticleID = $CommonObject{TicketObject}->SendCustomerNotification(
Type => 'PendingReminder',
CustomerMessageParams => { TicketNumber => $CommonObject{TicketObject ...

Dankeschön

Alles klar und vielen Dank. Ich werden mal versuchen ob ich das irgendwie hinbekomme.

Gibts da vielleicht ein addon, das man kaufen kann?

Dieses Agent::PendingReminder ist doch bestimmt auch ein Modul. Kann ich das nicht so anpassen, bzw. kopieren und anpassen, dass dem Kunden eine Nachricht gesendet wird?

Weis Jemand, wie das Modul heißt

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Ich beantworte ein Ticket und brauche noch Informationen vom Kunden. Deswegen setze ich den Status auf "Warten zur Erinnerung" und lege eine Frist von 2 Wochen fest.
Nach zwei Wochen wird der Agent benachrichtig, dass die Wartezeit rum ist. Das läuft anscheinend ...

Hallo Tobi,

sorry, dass ich mich nicht gemeldet habe. Hatte Urlaub, Schulung ...

Ich habe leider auch keine Ahnung, warum das bei dir nicht funktioniert. Ich habe auch andauernd so komische Probleme.
Vielleicht geht es bei dir, wenn du die Cronjobs neustartest. Also mit dem otrs-user unter otrs ...

Problem gelöst!

Der Kunde(Testkunde), der hier die Nachricht bekommen soll, hat die gleiche E-Mail-Adresse wie der Agent. Deswegen wird anscheinend die Nachricht nicht versendet.
OTRS 3.1.5 vergleicht anscheinend die E-Mail-Adressen. Bei 3.0. hat er das noch so gemacht.

Hallo,

ich habe mir folgende Benachtrichtiung angelegt.

Name: Ticket wird bearbeitet.
Empfänger-Gruppe: Kunde
Ereignis: TicketStateUpdate
Status: in Bearbeitung
Betreff: ...
Text: ...

Nachdem der Status eines Tickets inBearbeitung gesetzt wird, soll der Kunde eine E-Mail bekommen. Der Kunde ...

Hallo,

das Problem hat sich erledigt. Bei der Version 3.0.11 bekam der Agent, der das Ticket erstellte, auch noch eine E-Mail zugeschickt.
Bei der Version 3.1.5 ist das nicht mehr so. Da bekommt der Agent, der das Ticket erstellt, keine E-Mail mehr. Deswegen bekam der eine Agent nie eine ...

Hallo,

ich habe letzte Woche ein Update von OTRS 3.0.11 auf 3.1.5 vollzogen. Soweit funktioniert auch alles.
Nur bei den Benachrichtigungen (Ereignis) gibt es Probleme. Vor dem Update funktionierte da alles einwandfrei.
Beispiele:

Alle Agenten einer Queue bekamen eine Nachricht wenn ein Ticket ...