Znuny Open Source Ticketsystem

Bis voip ist mir das ja noch ganz klar. Aber dann. Ich verstehe aber noch nicht so ganz warum sich dieser Incident mit einer Warning bis zum ts_vpn und dann gate durchsetzt. Die Philosophie dahinter ist mir nicht ganz klar. Kann mir das netterweise wer erklären bzw. gibts da irgendwas zum nachlesen?...

Dann hab ich ein Verständnisproblem. Das Bild zeigt es. ts_voip hat einen Incident. Aber ts_vpm und gate und sw_rz gehen auch auf Warning. Stimmt so nicht weil ts_voip z.B. vom sw_rz (switch) abhängt. Genauso funktioniert mein VPN und mein gate weiterhin ohne Störung, stehen aber auch auf Warning. K...

Hab das gleiche Problem.
Hat sich da mittlerweile was getan oder gibt's eine Alternative wie man das umgehen kann?

Kritikalität<->Auswirkung<->Priorität... über die Matrix wird ja die Priorität vom Ticket ermittelt. Und das passiert im Agent-Interface automatisch. Und im Customer-interface muß ich die Priorität von Hand einstellen... Jetzt hätte ich es aber gern so das der Kunde das gar nicht verändern kann, son...

Das hatte ich auch schon gefunden und ausprobiert. Aber dann wird das ja fest eingestellt.
Schade das sich die Priorität nicht entsprechend den SLA's setzt. So wie im Agent-Interface.

Hallo, ich versuche gerade wie ein Kunde von mir ein Ticket anlegen kann und dieses gleich die entsprechende Priorität erhält. Dazu hab ich entsprechend Services/SLAs definiert. Wenn ich ein Ticket als Agent anlege wird entsprechend die Priorität im Ticket gesetzt. Wenn ich als Kunde ein Ticket im C...