Znuny Open Source Ticketsystem

"Not so much the sea or the land"
Well, each with its reality and necessity.

My idea would be to send an email to the client not the content of the ticket, but with a simple "you have a new update, please visit the customer interface" just to force the user to use it, but without losing the ...

I understand, but I need to disable this notification due to my internal rules. I will to use the customer web interface to communicate with my customers..

technically is this possible?

Verificou se está habilitada a opção "Notificação De Movimentação De Chamados" nas preferencias de cada usuário e a devida seleção da fila que deseja que este alerta seja enviado?

Questões de performance é bem subjetivo. Como estão os recursos físicos do servidor? como está o load desta máquina? Te sugiro acessar o menu do OTRS Administração -> registro de desempenho.. e ver se ele te aponta algo..

Caso não te ajude, te sugiro os seguintes passos;

* Verificar os recursos ...

Depende o contexto. Se for de dentro do próprio chamado, você pode acionar o filtro e mandar exibir somente os tipos de artigos que você deseja exibir. Apartir daí você mandaria imprimir com este filtro ativo A opção do filtro não vem habilitado por padrão, tem que habilitar via sysconfig.

Hello !
What the diference?

AgentTicketCompose, I´m using a response template...

for sample..

When I write some action in ticket... the body of message is send to the customer....

Sorry, but, how to do this? I dont have any auto- response (follow up) configured for any queue, but when an agent creates a new article, an e-mail is send to the customer.

I have only a new ticket auto response configured

Hi Guys,

I need to disable only the follow-up e-mail to customer, when some agent write a new article.. but to keep all possible notifications.

Can I to do this?

tks...

Cara,
Confere no sysconfig as configurações de email "Core::Sendmail" e verifica as configurações de autenticação para envio. O que ocorre é que ele vê algo de errado ao tentar enviar um e-mail após gerar o ticket...

Hi Guys,
I Solved my problem this way...

1 - Disabling mod_perl in httpd.conf, then, more details were logged in apache error log.
2 - I Saw, in my case that the problem was with the password to connect to the smpt server before to send the e-mail.
3 - I changed the password to the correct in the ...

Message: The field configuration is invalid

Traceback (20906):
Module: Kernel::System::DynamicField::Backend::ValueSet (v1.69) Line: 441
Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (v0) Line: 850
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
Module: ModPerl::ROOT ...

Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (v0) Line: 850
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl:: handler (unknown version) Line: 46
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module ...

Guys,
Does Anybody solved this problem?