Znuny Open Source Ticketsystem

hola otra pregunta al respecto, ya tengo las plantillas, las ordenes de trabajo, la vinculación con los elementos de configuración, pero el problema es que todos los cambios que genere de pruebas, no me permite eliminarlo, y también que no me permite cambiar el estado, tengo diferentes usuarios, con...

HOLA, alguien sabe como puedo hacer para que cuadno cierre un ticket, con una respuesta ya predefinida, envie la copia a otras personas, sin tener que ponerlo manualmente, la idea es que por defecto envie con copia a una lista de distribucion.

saludos.

a que te refieres con respondiendo automaticamente, porque eso si lo configuras, envia la respuesta en cuanto recibe la notificacion,

Action=AdminAutoResponse;Subaction=Change

hola gente, estoy configurando la parte de ITSM, y puedo generar plantillas en CHANGES,y agregando ordenes de trabajo, genero otras plantillas distintas, pero la duda viene, a que si haces un cambio en que momento lo vinculas a un elemento de configuracion, para que quede registrado a quien afecta? ...

gracias miguelmz, esa funcion ya la conozco, pero yo queria saber si es posible hacer una agrupacion por tipo de ticket, o por cola en el frotal del customer donde puede ver los ticket abiertos con su usuario o por la compania. porque de esta manera el usuario podria ver los ticket que aun estan en ...

hola, tambien he tocado ahora
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverviewSortable y le puse que si. esto significa que el usuario va a poder ordenar los ticket como el prefiera.

pero nose como agruparlos para que pueda ser un filtro por tipo de ticket.

hola, tengo el otrs para dos departamentos distintos, el customer puede seleccionar un tipo de ticket en funcion del departamento, la cola a la que va el ticket. los agentes estan dividos por grupos, al igual que sus colas, servicios, respuestas, etc. el problema con el que me encuentro es que por a...

gracias por tu respuesta, y perdon por escribir aqui .. =) era mi primera vez.. pero lo que yo queria era relacionar un tipo de ticket "new incident" con determinadas colas. dependiendo el tipo de ticket que indique, me muestre unas colas o otras. y por lo que lei esto lo que hace es asign...

hola, tengo montado la gestion de tickets por otrs. cada cliente genera un ticket, y el agente recibe notificacion de un ticket nuevo, pero necesitaria que ese mismo correo, llegue al cliente que lo genero y las personas que pertenecen a la misma compania. tendria que utilizar una lista de distribuc...

Hola, he implementado otrs en la empresa para el departamento de it, de una manera sencilla, grupos, colas, respuestas, servicios. etc el cliente solicita asistencia de IT, a través de la herramienta seleccionando el tipo de solicitud (que por ahora solo hay una), y la cola a la que perteneces, pero...