Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Jojo,

erstmal vielen Dank für deine schnelle Info.
Wo finde ich den Bereich Benachrichtigung(Ereignis).
Ich hab mir grad ein Ticket zu Gemüte gezogen aber nichts davon gefunden oder sehe ich das im Backend?

Gruß
Panda

Hallo. Sorry dass jetzt erst eine Antwort kommt. Der Kunde bleibt quasi der Ersteller. Aber eben der bekommt keine Rückmeldungen zu seinem Ticket sondern immer nur der jeweilige Besitzer. Ich möchte jedoch, dass der "Kunde" zu jeder Statusänderung seines Tickets eine entsprechende Mail bek...

Ähm nein. Bei uns wird das Ticketsystem primär intern genutzt. Hier kann es vorkommen, dass sich der Besitzer ändert, so dass der Ersteller des Tickets keine weiteren Statusinformationen bekommt wenn Aktualisierungen in das Ticket eingetragen werden. Diese Info bekommt dann immer nur der jeweilige B...

Gibt es eine Möglichkeit, dem Ersteller (bei uns die Kundennr.) sämtliche Statusmails zu seinem Ticket zukommen zu lassen?
Bei uns ist eingestellt, dass "nur" der jeweilige Besitzer eine Info zu dem Ticket bekommt.

Vielen Dank

Hallo kann man irgendwo in der Admin-Oberfläche einstellen, dass nicht nur der Besitzer eine Statusmeldung bekommt sondern der Ersteller eines Tickets ebenso?
Ich konnte bisher keine passende Einstellung finden.

Gruss
Panda