Znuny Open Source Ticketsystem

srx308

Das mit der Sicherheit ist mir bewusst, ja. Upgrade folgt.

Aber welche "E-Mail-Kopfzeile" konkret muss ich denn für den Replace benutzen? Ich finde nichts, was auf einen Replace des Subjects hindeuten würde, oder geht das erst mit späteren OTRS Versionen?

srx308

Du kann das über den Postmastefilter und entsprechende Regexe erreichen. Wenn der Regex in ( ) steht lässt sich das Ergebnis der Regex über [***] wieder einfügen und damit natürlich auch das Subject des Follow Ups ändern. Ich würde allerdings dazu raten über die Forward Funktion mit dem Dienstleist...

srx308

Okay, möchte mich für meine Unwissenheit entschuldigen.

Problem war, dass im index.pl der Debug-Modus ausgeschaltet war.

Thread kann geschlossen werden. Sorry!!!

srx308

Hi, mir ist jetzt wiederholt aufgefallen, dass im OTRS5 nur noch Meldungen wie folgt auftauchen: Message: ??? Ist das noch ein Bug? Ich bin aus der 3.2er Version eher aussagekräftiges gewohnt, z.B. was an der Syntax falsch ist etc. Macht so nicht mehr Spaß was zu entwickeln, denn wenn irgendwas nich...

srx308

Hi everybody, we are now using OTRS since a long time for our company's 24/7 customer hotline support. Our empoyees work in shifts. To plan the shifts, we currently use MS Excel. ... yes.. that's crappy.. We don't like this shift planning solution. Also, we need to professionalize our department. Ce...

srx308

Hallo, danke für die Information. Funktioniert das dann bei den Values von bspw. Drop-Down-Boxen analog dazu? Bspw: de"Wetter",en"Weather",pt:"Tempo" -> key:1; value:de"sonnig",en"sunny",pt"ensolarado" -> key:2; value:de"regnerisch&quo...

srx308

Hallo,

hat jemand ein Beispiel für mich wie ich die Labels der Dynamic Fields übersetze?

Ich hab im Admin Manual nur gelesen, dass man das manuell einpflegen muss, aber nicht wie das geht.

Viele Grüße

srx308

Vielen Dank! Thema gelöst

srx308

Hallo, ist es möglich folgende Situation in OTRS abzubilden? Ein Ticket soll automatisch nach X Tagen ohne Bearbeitung (und Rückantwort) geschlossen werden. Das Ticket wird nach dem Schließen bei Rückantwort wieder eröffnet. -> hiermit habe ich kein Problem, das sollte man "easy" mit den G...

srx308

Ich verstehe zwar den Sinn dahinter nicht... Aber das sollte über eine ACL funktionieren... Den Sinn kann ich dir erklären: Unser "Call-Center" fungiert als SecondLevel. Zusätzlich gibt es einen ThirdLevel der keine Tickets erstellen, sondern nur ggf. bearbeiten kann. Beides wird über Rol...

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Hallo, wie konfiguriere ich denn, dass der Button für "AgentTicketPhone" (Headsetsymbol) nur angezeigt wird, wenn dem Agent eine bestimmte Rolle zugeordnet wurde? Bzw. wie stelle ich sicher, dass nur Agents mit einer bestimmten Rolle "Telefontickets" eröffnen können? Sorry.. ich ...

srx308

Hallo, gibt es irgendwie eine Möglichkeit wie ich definiere welche Agents im Feld "Verantwortlicher" angezeigt werden? Die Verantwortlichen die wir normalerweise einstellen, werden erst angezeigt wenn auf das Symbol "Alle Anzeigen" geklickt wird: 20140704105349.png Danke im Vorau...

srx308

Hallo, den Speicherverbrauch kann man hier schwierig einschätzen, da es sich meiner Ansicht nicht um ein "long-running" perl Programm handelt. Jedenfalls hatte ich heute endlich ein Erfolgserlebnis. 8) Sollte irgendjemand mal in die Situation kommen, dass der DESTRUKTOR (Destroy) von Ticke...

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Hallo, sorry dass ich den Thread wieder ausgrabe. Ich habe selbiges Problem, allerdings liegt es bei mir nicht an zu wenig RAM! Zum Zeitpunkt der Fehlermeldung ist noch ca 2,5 GB RAM (von insgesamt 10 GB) frei, zusätzlich ist der SWAP noch nicht einmal berührt. Aber warum kann er dann keinen Speiche...

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Hallo zusammen, habe ein doch recht dringendes und schwerwiegendes Problem. Seit einigen Wochen funktionieren im OTRS die eventgesteuerten Benachrichtigungen nicht mehr. Also zum Beispiel -> Event nach Queueänderung eines Tickets Vorne weg - das Problem ist definitiv nicht auf die Konfiguration der ...

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Hallo,

danke für deine Antwort. Kennst du ein "Tutorial" oder ähnliches, um in Komodo nen einstieg zu finden?

Danke!

srx308

Woran liegts?

Keiner schon mal OTRS gedebuggt?

srx308

Hallo,

sowas könnte man doch rein theoretisch mit den eventgesteuerten Benachrichtigungen lösen?

Viele Grüße,
Flo

srx308

Hallo PERL-Experten

Wisst ihr eine Möglichkeit, wie ich am besten meine Änderungen im OTRS (läuft auf der AIX) debuggen kann?
Am liebsten wäre mir ein RemoteDebugger für den Windows Rechner

Wie macht ihr das so? Gibt's ne vernünftige Lösung?

Danke und Gruß,

Flo

srx308

This is really a problem for my organisation. We used different helpdesk tools and all had the change or delete option for notes. Am I the only one who is missing this option ? Is there really no workaround besides editing your SQL database ? No, you are not the only one. We are missing such a feat...

srx308

Wir werden es nun höchstwahrscheinlich mit den Webservices lösen

Laufen aktuell auf Version OTRS 3.2.6

Danke für deine Info

srx308

Hallo, ich hatte den Fall, dass gar keine Notifications versendet wurden. Heißt, User A hat einen "eingehenden Kundenanruf" im Ticket hinterlassen, das Ticket war in dieser Zeit bei User B gesperrt. User B hat keine Benachrichtigung erhalten! Ist das konfigurierbar oder was muss ich machen...

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Hallo Community, habe eine Frage zu folgenden Modulen: AgentTicketCompose AgentTicketPhoneCommon AgentTicketLock Wir haben bei uns Queues, die dem ThirdLevel zugeordnet sind. Wenn wir aus unserer "Hauptqueue" ein Ticket zum ThirdLevel geben, dann geht dieses Ticket auf Status "warte a...

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reneeb wrote:Müsste das hier sein:

$Param{New}->{ParamKey1} --> Modus
$Param{New}->{ParamValue1} --> UserSendFollowupNotification

Super! Danke! - da muss man erst mal drauf kommen

srx308

Merci!

Edit: Ich muss nochmal nerven.

An die TicketID - welche automatisch übergeben wird - komme ich in meinen Custom Modul ganz einfach ran:

$Param{TicketID}

Wie komme ich an die konfigurierten übergebenen Werte?

mode.png

srx308

Hallo, danke für die Antwort.. Was wird denn noch so übergeben? Edit: Für mich wäre z.B. QueueID von Vorteil Edit#2: Habe im Source geschaut - wenn ich im CustomModul z.B. die Ticket-Queue abfrage, dann sollte ich schon die neue Queue (falls der GenericAgent eine neue Queue gesetzt hat) angezeigt be...

srx308

Sorry dass ich das nochmal ausgrabe, aber wie kann ich denn z.B. den Modul sagen dass er (nach von jojo genannten Beispiel) eine SMS für genau DIESES Ticket schicken soll?

Wird die TicketID automatisch übergeben? Oder gibts überhaupt ne Möglichkeit die zu Übergeben?

srx308

Hallo! Vielen Dank für eure Antworten! Das ist fest in den Kernel/System/GenericAgent/Notify*.pm-Module verdrahtet. Standardmäßig gibt es zwei Module, in einem werden alle Agenten benachrichtigt, die sich die Queue mit dem eskalierten Ticket bei "Meine Queue" markiert haben, bei dem andere...

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Hallo,

wo kann man im OTRS konfiguieren wer die Escalation Notifications erhält?

Ich finde keine Option dazu. Vielleicht bin ich blind?

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,
Flo

PS: Wir benutzen aktuell OTRS 3.2.6

srx308

Hallo zusammen, einer unserer Kunden setzt seit neuestem SysAid als Ticketsystem ein. Gibt es schon Erfahrungen wie man OTRS mit SysAid (und anders rum) koppeln kann? Anscheinend muss in Sysaid die Ticketnummer immer ganz vorne im Betreff stehen, gibt es eventuell eine Möglichkeit die Ticketnr vom O...

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Okay, vielen Dank für die Info!

Edit: Ich denke ich habe hierzu etwas gefunden: http://doc.otrs.org/3.0/de/html/email-r ... ing-filter
Kann mir jemand auf die Sprünge helfen wo/wie solche Module eingebunden werden können?
Danke!

srx308

Hallo zusammen! Habe einen Postmaster Filter eingerichtet. Wenn eine Email-Antwort an eine bestimmte Adresse geschickt wird (jap, in meinen Fall kommt das vor), dann soll die Antwort nicht an das Ticket, sondern als neues Ticket in eine definierte Queue geschoben werden. Wir benötigen das so, da wir...

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Hallo zusammen! Ich würde gerne folgendes realisieren, bin mir jedoch nicht sicher wie ich das angehen soll: Ich habe eine PHP-Seite am OTRS-Server, auf die der Benutzer aus OTRS heraus zugreifen kann (iFrame bzw Link). Ich würde gerne aus Sicherheitsgründen in der PHP-Seite überprüfen, ob der Benut...

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Vielen vielen Dank!

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Hallo zusammen! Kann mir jemand sagen wo die Change-States in der Datenbank (oder im Filesystem) beschrieben sind? Ich meine damit also die Referenz zu "change_item.change_state_id" in der Datenbank. Grundsätzlich würde ich ja von einer "change_state"-Tabelle ausgehen (analog zur...

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Hi, I had a look in the code. There is a LastRequestTime (GMT Unixtimestamp) parameter in the Sessions-Table. DashboardUserOnline.pm Revision 1.20 - Line 165 If: LastRequestTime + (configuired IdleTime or as default 60 minutes) > SystemTime Then: Show User in the Online-Box Thanks for your help : )

srx308

Ah okay, great! Thank you very much.

And does somebody know how I have to filter the parameters, to get the result like it's in the 'Online'-Box in OTRS-Dashboard?

dashboard_online_box.jpg

srx308

Hi jojo,
thank you for your answer!

I have checked the sessions table, but all the informations are encrypted?
I see there is a parameter 'UserID' in column session_value, but is there a way to decrypt?

Thanks!

srx308

Hi everybody, Does somebody know if it's possible to access the list of the currently logged in users in OTRS from external? Need this information for statistics stuff. Of course it would be best if I could find this information in the database. Maybe someone can help me :) Thanks, Florian EDIT: Oh ...

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