Znuny Open Source Ticketsystem

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Hallo Zusammen, ich hätte gerne eine automatische Auswertung aller neu erstellten Tickets pro Tag von einer bestimmten Abteilung. Über den Generic Agent krieg ich das nicht hin, zumindest habe ich nix dafür brauchbares finden können. Ich könnte das natürlich über eine Suche mir ausgeben lassen oder ...

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installiere sie und probiere es aus. Oder lies das Change Log. Jeden behobenen Bug kann ich mir nicht merken Das erwarte ich auch nicht, allerdings bezweifele ich stark, dass ich durch ein Update auf die aktuellste Version dieses Problem nicht mehr haben werde. Schließlich wandert es seit der Versi...

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jojo wrote:aktuell ist die 4.0.12 und morgen kommt die 4.0.13

Ist es dann damit behoben oder liegt es an einer Einstellung?

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jojo wrote:Zuallererst solltest Du auf das aktuelle Patchlevel der jeweiligen Versionen updaten. Die 3.2 ist bereits nicht mehr supported.

Wie schon erwähnt, mit 4.0.3 (wird doch noch supportet?) habe ich das gleiche Problem!

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Die aktuelle Version im Produktivsystem ist 3.2.10. Im Testsystem habe ich aktuell 4.0.3 im Einsatz. Auf beiden Systemen tritt der "Fehler" auf. Weder ein SHIFT + Klick noch wie aus Office bekannt ein STRG + Klick funktioniert.

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Hallo Zusammen, ich habe ein Problem, welches mich schon lange beschäftigt, aufgrund der nicht besonders hohen Dringlichkeit aber nicht großartig interessiert hat. Jetzt muss ich es aber doch mal lösen, weil sich mitterweile immer mehr Agenten beschwerden. Wenn in einem Ticket ein Weblink enthalten ...

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Ich habe noch eine kleine zusätzliche Frage! Mein Prozess funktioniert jetzt wunderbar, nur hätte ich gerne, falls möglich, zu jeder Aktion, die gemacht wird, z.B. eine Bestellung wird geprüft und dann per Prozess genehmigt oder abgelehnt, den Namen der Person, die die Bestellung geprüft hat, direkt...

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Vielen Dank für die Tipps, jetzt klappt´s!

Ich filtere übrigens nach dem Betreff der Mail, was sehr gut klappt und nein, bei den Postmaster E-Mail Konten muss der Wert "Vertraut" nicht auf JA stehen, es klappt auch mit Nein!

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Ahh, OK! Und wie genau?

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Hallo Zusammen, mein Problem habe ich schon im Betreff formuliert. Ich möchte aus einem Ticket, welches aus einer Mail entstanden ist und in einer dafür bestimmten Queue sich befindet, automatisch einen von mir erstellen Prozess starten. Aktuell kann ich das nur aus dem Ticket heraus mit "Proce...

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Zu 1: Was soll der letzte Kundenartikel sein? Beispiel: Man erstellt ein neues Ticket (Telefonticket oder per Mail). Dieses Ticket hat dann automatisch 2 Artikel. Artikel 1 ist die Problembeschreibung und der zweite Artikel ist die Systemmail, die OTRS automatisch generiert und an den Kunden verschi...

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Hallo Zusammen, 2 kurze Fragen zur neuen Version 4 (Patchlevel 3). Ist es möglich bei einer ausgehenden Mail das "AN" Feld defaultmäßig mit dem Ticket Kunden zu belegen? Ist das ein Bug oder Feature, dass man kein Symbol mehr neben der Anzahl der eigenen gesperrten Tickets mehr sieht? Ich ...

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Du kannst/sollst zwar in OTRS den Hostnamen eintragen, aber der spielt beim Webaufruf keine Rolle, da ist eher dein Webserver entscheidend. Ist alles sauber konfiguriert, sollte der Aufruf vom OTRS Server sowohl über localhost, als auch über den Hostnamen gehen. Von außen natürlich nur über den Host...

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Wenn deine Maschine X nicht komisch konfiguriert ist, ist die Frage einfach: NIX

Befindet sich die Maschine X in einer AD? Läuft da DNS sauber?

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Hallo Zusammen, ich habe in der Testumgebung eine Migration auf die Version 4 (bei 3.2 angefangen) durchgeführt. Wir nutzen für die Anmeldung simplesamlphp mit diesem Addon für OTRS (http://developer.aaiedu.hr/faq/11.html). Hat bei 3.2 und bei 3.3 wunderbar geklappt, bei der Version 4 leider nicht m...

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Also ich bin jetzt gerade dabei im Testsystem von 3.2.10 auf die Version 4 upzudaten, dazu muss ich ja den Zwischenschritt mit der Version 3.3 gehen. Zusätzlich bin ich gezwungen, von CentOS 5 auf CentOS 6 zu migrieren. Ich glaube den ersten Schritt halbwegs hinbekommen zu haben, würde aber gerne ku...

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In der Mail steht ja der Link zum Ticket, sowas wie das hier: https://servername/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=7037 Ich will den Link nicht direkt sichtbar haben, sondern mit einem alternativen Text versehen. Update auf die Version 4 ist angedacht, nur kommt doch Version 4 erst in de...

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Hallo Zusammen, wenn ein neues Ticket erzeugt wird, erhält der Agent eine Mail mit der dazugehörigen URL zum neuen Ticket. Das ganze wird im Admin Bereich in der Agentenbenachrichtigung für "Neues Ticket" administriert. Dort steht am Ende der Link, der so erzeugt wird: <OTRS_CONFIG_HttpTyp...

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Hallo zusammen, ich würde gerne in der Ticket Suche nach einem LDAP Kundenattribut, welches im Kundeninfo Feld angezeigt wird, genauer gesagt die Abteilungsbezeichnung, suchen, evtl. dieses Suchattribut auch dauerhaft einbauen. Ich weiß nur nicht, wie dieses Feld bzw. Attribut heisst oder ob man übe...

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Meinst du sowas?

http://developer.aaiedu.hr/faq/11.html

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OK, da hab ich was falsch verstanden. In der Regel wird bei uns ein Ticket so abgearbeitet, indem der Agent sich ein offenes / neues Ticket krallt und es sperrt. Dann wird das bearbeitet und irgendwann geschlossen. Eine externe Notiz, dass man sich jetzt um das Ticket kümmert, wird nicht gemacht. Nu...

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die Reaktionszeit ist als erste manuelle Antwort des Agenten an den Kunden definiert (E-Mail, Anruf, externe Notiz) D.h., dass OTRS nur eine externe Notiz als Messzeitpunkt für die erste Reaktion nimmt? E-Mail oder Anruf kann OTRS ja nicht messen. Wie müsste ich es machen, wenn ich auch eine intern...

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Hallo Zusammen, ich versuche gerade verzweifelt eine Statistik für die Reaktionszeit zu erstellen. Dabei soll der erste Status-Wechsel als erste Reaktion gelten. Über das Objekt Ticketliste kriege ich keinen einzigen Wert für z.B. FirstResponseTime angezeigt, lauter Nullen. Ich weiß auch nicht genau...

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Oder gibt es andere Wege? OTRS von außen erreichbar machen, ist ein "anderer" Weg, als jemand mit der Entwicklungsarbeit zu beauftragen, von "nur Text" auf zB "HTML" umzustellen. Es gäbe ja noch die Option, über den MTA oder Postmaster die eingehenden E-Mails direkt we...

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KlausNehrer wrote:JFI: OTRS kann auch mit einem Smartphone genutzt werden. Für iPhone gibt es eine App, alle anderen haben üblicherweise einen Browser.

Das weiß ich, nur ist OTRS von außen nicht erreichbar, bringt mir also nix!

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Hallo Zusammen, aktuell erhält ein Agent bei einer Benachrichtigung über ein neues Ticket nur eine Mail mit dem Textinhalt des Tickets. Vorhandene Screenshots oder Anhänge werden nicht dargestellt. Ich habe hier im Forum einen Beitrag gefunden, dass das so gewollt ist und man es auch nicht ändern ka...

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Vielen Dank für den Hinweis mit den Artikeln. Ich habe jetzt auf ArticleStorageFS umgestellt, das Perl Skript laufen lassen und danach erneut mit dem SQL Developer nach Oracle migriert. Jetzt wird alles sauber dargestellt. Leider habe ich aber immer noch ein Problem, und zwar erhalte ich beim Erstel...

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Bis jetzt ist es nur eine Testmigration, von daher nicht kritisch, ich kann erstmal alles per Snapshot zurücksetzen. Wie meinst du das mit Anhänge? Werden Artikel, die im HTML Format sind, als Anhänge betrachtet? Oder ist jeder einzelne Artikel ein Anhang? Wie kann ich solche Anhänge ins Filesystem ...

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Ich habe an sich erfolgreich die MySQL DB nach Oracle migriert. Die Anbindung an OTRS hat auch geklappt. Ich habe nur ein Problem. In der Ticketübersicht (AgentTicketZoom) wird der Inhalt der einzelnen Einträge/Artikel nur in Hyroglyphen dargestellt, also so ungefähr: �٥�杙�Z��iz�� Die Betreffzeilen ...

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Gibt´s da keine Möglichkeiten?

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Ich hab das Problem so gelöst, indem ich den cronjob in die /etc/crontab aufgenommen habe. Der cronjob wird als "root" ausgeführt.

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Welche Funktionen gehen unter Windows flöten?

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Und ist es umgekehrt auch so? Ich will nämlich von Linux nach Windows umziehen!

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Hallo Zusammen, ist es in der CMDB (egal ob die aktuellste Version oder älter) möglich ein Benachrichtigungsereignis zu erstellen, dass man bzw. eine bestimmte Gruppe bei einer Änderung (neuer Besitzer z.B.) per Mail benachrichtigt wird? Ich finde im Admin Bereich kein Ereignis, welches zur CMDB pas...

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Ich würde in dieser Sache nicht mehr viel Zeit investieren. In der 3.3er Version ist das Plugin "Custom Columns" integriert. Mann kann ohne Code-Änderung seine Lieblingsspalten hinzufügen, hab´s in der Beta Version getestet. Was aber auch da nicht geht ist das Sortieren dieser zusätzlichen...

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Das Kommando habe ich mehrfach ausgeführt, bringt nur kurzfristig was. Danach hab ich wieder den bekannten Fehler im Systemprotokoll: Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running Zusätzlich gibt es seit gestern einen zusätzlichen Fehler, und zwar werden einige Ticket im Stundenta...

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Hallo Zusammen, wie mein Betreff schon sagt, ruft OTRS nach dem Update auf 3.2.10 (vorher 3.1.11) keine Mails mehr ab. Rufe ich sie manuell ab, kommen sie an. Somit scheint was mit dem Cronjob nicht zu stimmen oder es ist irgendwie ein Problem mit der PostMasterMailbox.pl, weil ich ständig diesen Ei...

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Hallo Zusammen, ich habe da ein ähnliches Problem. Ich weiß, welches Datumsformat das Export/Import Modul hat (JJJJ-MM-TT) benutzt, nur hat meine CSV Datei ein anderes Format (TT/MM/JJ), welches ich zumindest beim Erstellen nicht ändern kann. Jetzt die Frage, ob ich beim Import/Export Modul das Datu...

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Was wären das für Seiteneffekte? Ich nutz die ganzen Services / Changes Module nicht. Ich brauch auch keine Verknüpfung zu irgendwelchen Tickets. Es soll eine reine Hardware DB werden.

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Hallo Zusammen, erneut eine Frage zur CMDB. Und zwar möchte ich bei einem neuen CI das Pflichtfeld Vorfallstatus entfernen. In der Sysconfig habe ich nichts gefunden. Ich weiß zwar, wie ich es im Template ausblenden kann, klappt auch, nur kann ich dann kein neues CI anlegen. Ich erhalte zwar keinen ...

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Hallo Zusammen, ist es möglich folgendes Feld (siehe unten) so zu ändern, dass man ein Datum eingibt und es automatisch z.B. 3 Jahre draufrechnet? { Key => 'WarrantyExpirationDate', Name => 'Warranty Expiration Date', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', YearPeriodPast => 20, YearPeriodFuture...

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Hallo Zusammen, ich würde gerne die Spaltenbreite in der Einzel-Ticketübersicht (wenn man ein Ticket öffnet) ändern. Die Spalte "ERSTELLT" ist mir ein wenig zu breit, dafür möchte ich die Spalten "VON" oder "BETREFF" etwas vergrößern. Ich habe schon die AgentTicketZoom....

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Also ich hab´s erstmal hinbekommen, allerdings noch nicht genau so, wie ich mir SSO vorstelle. So schaut jetzt die Apache Config aus: AuthName "OTRS Login" AuthType Basic AuthzLDAPAuthoritative off AuthBasicProvider ldap AuthLDAPURL "ldap://meine.domäne.local:389/dc=meine,dc=domäne,dc...

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Mich interessiert das auch und ich kriege es nicht hin. Ich verstehe diese Einträge für den Apache auch nicht ganz: <Location /otrs> AuthName "OTRS Login" AuthType Basic AuthzLDAPAuthoritative off AuthBasicProvider ldap AuthLDAPURL "ldap://mydomain" AuthLDAPBindDN "bind"...

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Muss OTRS beim Exchange hinterlegt werden, damit das System als absender bekannt ist? (ich habe das System, dass funktionier leider nicht selber konfiguriert :-() Das hängt von den Einstellungen an deinem Exchange ab. Standard ist, daß jeder, der sich im gleichen Netz / Domäne befindet, senden darf...

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Dieses Thema interessiert mich auch.

Ich habe ebenfalls einen Apache unter RedHat laufen und OTRS über LDAP angebunden und würde gerne SSO aktivieren.

Was genau muß ich dafür am Apache mache? mod_auth_sspi installieren und dann? Was und wo muß ich was konfigurieren?

Danke schon mal!

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Hat das nicht was mit dieser Einstellung zu tun? AgentSelfNotifyOnAction (Sysconfig -> Ticket -> Core::Ticket) Dies steht bei mir auf Ja und ich erhalte als Agent ne Benachrichtigung, auch wenn ich der Kunde bin. Allerdings habe ich noch 3.1.11 im Einsatz, wobei ich mir nicht vorstellen kann, daß es...

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Und was steht im Systemlog?

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Ich glaube, daß du zu viele Sachen im Ereignis definiert hast. Bei mir schaut´s so aus: (alles, was ich nicht erwähne, braucht man nicht) Empfänger-Gruppe: Kunde Ereignis: TicketStateUpdate Status: erfolgreich und erfolglos geschlossen Priorität: alle Queue: Welche Queues du auch immer hast Das war´...

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Hallo Zusammen, mal ne Frage. Ist es möglich den Office Communicator 2007 von Microsoft in OTRS, am besten in das Kunden-Info Feld, zu integrieren? Ich würde gerne den Status sehen und evtl. daraus ein Chat starten, mehr nicht. Ich hab hier im Forum einen alten Thread gefunden, der sowas ähnliches b...

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