Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

wir möchten gern in der AgentTicketSearch auch nach dem Feld "Lock" (Sperre) suchen können. In der Ergebnis-Ansicht "CSV" wird das Feld mit ausgegeben.
Im GenericAgent steht dieses Feld auch zur Auswahl.

Hat jemand eine Idee?

Viele Grüße,
ela78

Hallo zusammen,

kann mir jemand sagen, ob bzw. wie ich im Suchergebnis das closed-Datum des Tickets einblenden kann?

Viele Grüße,
ela78

Hallo, der Status des Tickets ändert sich nicht automatisch, wenn man das Ticket z.B. sperrt oder eine Notiz ranhängt. Z.B. beim Antwort erstellen oder Anruf dokumentieren gibt es das Feld "Nächster Status des Tickets". Du kannst aber auch in der SysConfig (z.B. Ticket -> Frontend::Agent::...

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Auf einer Queue ist ein Freigabe-Zeitintervall von 30 min. angegeben. Ein Ticket wurde durch einen Benutzer gesperrt und auch bereits beantwortet. Nun ist es so, dass das Ticket innerhalb des Kalenders immer automatisch nach 30 min. vom System freigegeben ...

Hallo,

ich möchte gern für eine Gruppe / Queue, welche allerdings rw-Rechte auf so gut wie alle Gruppen/Queues hat, die Eskalationsbenachrichtigungen in der Queue-Ansicht ausschalten. Ist das irgendwie möglich?

Viele Grüße,
ela78

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OTRS 2.3.3.
OTRS::ITSM 1.2.2.

Hi,

wenn die E-Mails bereits in OTRS waren, bevor du den Filter gesetzt hast, greift dieser nicht. Bei neuen E-Mails sollte es funktionieren.

Gruß,

ela78

Ok, vielen Dank.

Ich dachte, es gibt vielleicht eine andere Möglichkeit, da bei uns erstmal alle Tickets in eine Queue gehen.

Gruß,

ela78

Hallo, ich bin neu hier und habe eine Herausforderung in OTRS 2.2.6. Wir lassen alle Tickets zur Prüfung zunächst in eine Oberqueue laufen, wo eine allgemeine Autoantwort hinterlegt ist. Da die Antworten aber je nach Kunde variieren, möchte ich in einigen Fällen erst die Autoantwort versenden lassen...