Znuny Open Source Ticketsystem

Hi, folgender theoretischer Fall: Ich habe in der CMDB mehrere CIs in der Klasse Computer und meherere in der Klasse Software. Die Computer CIs sind mit den Software CIs verknüpft. Ich möchte mir nun alle Computer anzeigen lassen, die mit einem Software-CI verknüpft sind welches den Lizenztyp auf Ei...

ich hole es nochmals hoch :-) Gibt es da Planungen das zu optimieren? Wenn den Benutzer nicht mehr "aufgelöst" werden kann, weil er durch den Filter im AD nicht mehr gefunden wird, würde es ja ausreichen, die Kundennummer (in unserem Fall sAMAccountName) anzuzeigen. Wird bei Tickets von de...

Danke für die schnelle Antwort!
Er ist in der DB noch da. Wird nur nicht angezeigt.

ich hole das Thema noch einmal hoch.
Hat niemand sonst dieses Problem?

Hi, wir verwenden OTRS 3.2.10 und ITSM 3.2.9 Die Kundendaten werden aus dem AD gezogen. Deaktivierte AD Nutzer werden über einen entsprechenden Filter aussortiert: AlwaysFilter => '(&(objectclass=user)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))', Folgender Effekt: Der AD Benutzer ist als ...

Super! Danke! Das ist jetzt aber irgendwie unschön und nicht grade lesbar. Ich habe noch mal mit modrewrite unter apache gearbeitet. Gemäß Doku (und auch in meinem Fall) wird die OTRS spezifische Apache Config unter /etc/apache2/conf.d/otrs.conf, und damit in der globalen Konfiguration eingebunden. ...

Hallo, ich habe ein OTRS von 3.0.11 auf 3.2.10 aktualisiert. Bereits mit OTRS 3.1 scheint das Modul CustomerZoom entfernt worden zu sein. Wenn Kunden nun aber auf alte Mailbenachrichtigungen klicken mit dem Link "/otrs/customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=XXX" erzeugt dies einen Fe...