Znuny Open Source Ticketsystem

Ah c'est bon j'ai trouvé pour les SLA, il faut activer service et lir ce dernier au SLA ainsi qu'au client impacté. Toutefois dans un souci de gestion interne, je préférerais que se soit les agents qui active le SLA à la réception des tickets et non le client lui même qui l'indique est ce possible?

Bonjour, Je test actuellement OTRS Helpdesk pour une utilisation probable en production, toutefois j'ai quelques "bêtes" questions à poser afin de m'assurer de petits détails. Otrs est bien gratuit? Mêmes les add-ons? Car sur le site officiel je constate qu’il y'a une partie payante, je pe...