Znuny Open Source Ticketsystem

Any ideas or hints ?

Hi. When searching for tickets (also when not using full-text search) it takes a long time to get the results (at least 30 seconds) When sorting the search results (even if the result set is rather small) by specific fields it takes very long (+30 seconds). When opening the standard view "Ticke...

Thanks

We want to update version 6.0.10 to 6.0.12 soon via rpm ("otrs-6.0.12-01.noarch.rpm").

Do I assume correctly the step "DBUpdate-to-6.pl" does not need to performed in that case?

regards, and thanks in advance

Interesting, this looks indeed completely different. The (add-on)version I am using is 4.0.3

Interesting.
Will have to try that one (although I am not a fan of installing too many add-ons)

Hi. We are currently trying to establish our FAQs so that customers that have (external) logins to OTRS find Answers/Help more quickly. And for customers that do not have a login, we want to be able to easily paste the FAQs into our replies. After having setup the firsts FAQ articles, we see the fol...

Hello everyone. Quite often we have the situation were we have internal discussions for specific tickets via OTRS (4.0), but not every employee is fully aware that also customers could see such internal emails on a ticket since the articles that are created with each email are set as "external&...

Gibt es hierzu ein Lösung ?
Bei uns werden mehr und mehr Kunden auf das System losgelassen, und wir sehen das "LockTimeoutNotify" immer häufiger... nicht schlimm, aber störend...

warum sollte ein Kunde ein "pending reminder" setzen. Wenn der Kunde Feedback gibt muss sinnvollerweise der Agent etwas machen Nein, nicht zwingend !! Aber ich stimme dir zu, denn auch ich möchte NICHT das der Kunde einen "Pending Reminder" (manuell) Status setzen darf, sondern ...

Auch wenn es unhöflich ist, schiebe ich dies Frage mal wieder nach oben.
Ich bekomme das "Closed"-Datum bisher lediglich über die Suche (Output CSV/Excel) angezeigt, Ziel ist dies aber in der CustomerOverview zu sehen.

Gibts da irgendeinen Trick?

trotzdem obliegt die Steuerung des Tickets dem Agenten, nicht dem Kunden. Ganz genau, daher soll der Kunde nicht den Status-Typ "Pending Reminder" anwählen dürfen. Die Möglichkeit eine Info bzw. ein pdate (==Notiz) zu hinterlassen ohne den Ticket-Status zu ändern klingt jetzt eigentlich n...

warum sollte ein Kunde ein "pending reminder" setzen. Wenn der Kunde Feedback gibt muss sinnvollerweise der Agent etwas machen Nein, nicht zwingend !! Aber ich stimme dir zu, denn auch ich möchte NICHT das der Kunde einen "Pending Reminder" (manuell) Status setzen darf, sondern ...

Der Status bei einer "note" kann nicht verändert werden, bzw. bleibt wie er ist. Beim Antworten wird ein neuer Status gesetzt, derzeit hat der Kunde hier die Status-Typen "Open" und "Close" zur Verfügung (was aus meiner Sicht genau so sein sollte). Wenn ich ihm das Verh...

Danke schon mal für die Rückmeldung , aber ich glaub ich bin einfach zu doof diesen Pfeil zu finden
Ich finde "lediglich" den normalen Antworten-Button (s. auch Anhang)

Hi.
Wie kann ich es einem Kunden ermöglichen dass er Kommentare in seine Tickets einfügt?

How to activate "external-note" for customers (for their tickets)?

Viele Grüße / kind regards

Ich suche ebenfalls nach einer Möglichkeit hierfür, im besten Fall nicht nur in der "Agent Overview", sondern auch in der "Customer Overview".

@mavrie no problem, good luck with your migration ;-) So, I found a other problem (in the log), not sure what the impact actually is (see number 3) ) Issue 1) The old "freefields" are lost (not appearing anywhere). How can I bring them up again (through the new "dynamic fields") ...

Thank you super much, Reneeb !!!!! The old ID was 12, and my new installation had "10". Seems to work now 8) So open (minor) issues are: Issue 1) The old "freefields" are lost (not appearing anywhere). How can I bring them up again (through the new "dynamic fields") ? I...

@mavrie
otrs 4 does,
but otrs 3.0, 3.1 are definetly not designed to work on centos 7

@reneeb
what exactly do you mean?

edit:
Think I found it. Need to change it and test again

So, I finally achieved to migrate the production environment from 3.0 to 4.0 on CentOS 7 This was kind of tricky, since the older OTRS versions could not be installed so easily (centos7 is actually not supported and provides different packages than the installer are expecting). Issue 1) Major Correc...

or you could: 1) copy all of your otrs filesystem to a new folder 2) backup and restore your production database to a duplicate/migration database 3) change config.pm in the migration otrs folder to point to the new data 4) run the upgrade scripts. 5) whatever you need to get the upgrade to the fin...

That is correct, but I need another server and much more time ;) The idea was: 1) setup new OTRS version (on new server) (does not really matter how long it takes) 2) stop emailforwarding and shutdown current OTRS 3) clone the database(schema) 4) run migration (SQL)scripts on the (new) database 5) c...

Thanks for your reply.
I was hoping that running some (standalone) SQL-scripts would be sufficient so that I can keep the old OTRS installation untouched

Hello everyone. I will have to perfom a migration from OTRS 3.0.6 to the latest version. The idea will be to install OTRS (4.x) from scratch on a different machine, but of course we need to have the current content in the new system. We will also setup a (completely) new database, so that in case of...

Hallo Zusammen.
Genau diese Frage habe ich auch.
Gibt es da heute gute Möglichkeiten für eine solche Verknüpfung ?
Lässt sich eventuell auch ein OTRS-FAQ in eine Confluence KnowledgeBase überführen (automatisiert) ?

Viele Grüße,
M.