Znuny Open Source Ticketsystem

Queues können natürlich auch postfächer sein. Anhand welcher Merkmale erkennt OTRS, welche Mail in welcher Queue landet? Kann man das Anhand Stichworte des Mailinhaltes machen? Kunden<->Queue sind gegeben, ja, aber es gibt ja auch relativ oft Anfragen von Neukunden. Anrede und Signatur sind immer v...

Reicht hierbei die Ticketnummer als Rohdaten?
Oder wird die 'Formatierung' berücksichtigt?

Vielleicht hast du dir schon Gedanken darüber gemacht, wie die Queue-Struktur bei euch aussehen soll. Ich habe mir ein Diagramm erstellt, das macht es übersichtlicher ;) Im Endeffekt gibt es nur wenige Rubriken, die sich in der Form als Queue (wenn ich das prinzip richtig verstanden habe :D ) wiede...

Vielen Dank für die Hinweise! Haben nun OTRS 3.1.0 unter Windows Server 2008. Das ganze ließ sich gut installieren und ich habe auch schon Zugriff auf das Web Frontend. :) Nach langem hin und her läuft auch schon das mit dem Empfang der Emails halbwegs. Die Gruppen- und Rollen-Einteilung habe ich mi...

Hallo OtterHub! Ich sollte probeweise für meine Firma OTRS 2.4.7 auf einen IBM Servertower unter Ubuntu Server 10.04 aufspielen. Das Installieren gelang mir nach einigen Hürden auch und nun kann ich extern auf das Web Frontend von OTRS zugreifen, bin aber von gänzlich allen Einstellungen (bis auf Be...