Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

ist es auch möglich, dort Spalten hinzuzufügen? Zum Beispielt selbst generierte Dynamische Felder?

vielen dank, funktioniert!!!

Hallo zusammen,

wenn wir neue Tickets per Mail erhalten, dann haben sie den Status "neu", was ja auch gut ist. Wenn ich das Ticket jetzt übernehme, dann ist der Status immernoch auf "neu". Gibt es eine Möglichkeit dies zu ändern? Das der Status dann auf "offen" geht???

Hallo,

wie hast du es geschaft, das dein Dynamic Field in der Ticketansicht angezeigt wird?
Ich habe mir auch ein Datumsfeld erzeugt, welches beim Erstellen eines Tickets auch angezeigt wird. Wenn ich dann das Ticket aufrufe, sehe ich diese Inhalt nirgends.

Hallo zusammen, ich versuche gerade folgendes zu realisieren. Wir möchten OTRS dazu nutzen, div. Aufgaben an die Agents zu verteilen. Das alleine ist ja nciht so das Thema, aber interessant wird es, wenn jede Aufgabe auch eine individuelle Abarbeitungszeit hat. Und da komme ich nciht weiter. Ich hab...

Alles klar,

vielen dank!

Hallo zusammen, wie kann ich folgendes Problem mit OTRS lösen. Wir haben eine Queue "Support" und 4 Mitarbeiter, die Zugriff auf diese Queue haben. Wenn dort jetzt ein Ticket reinkommt, bekommen alle Mitarbeiter eine Mail, das ein Ticket eingegangen ist. Das funktioniert soweit. Wenn jetzt...