Znuny Open Source Ticketsystem

shobunkin

Admin → Dynamische Felder Standort

Hinzufügen von DynamicField Standort mit Standorten

Systemkonfiguration ->

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField (Feld wird im Ticketdialog angezeigt)

Standort → 2. aktiviert und verpflichtend

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom ...

shobunkin

Hallo Zusammen,

ich suche eine Möglichkeit bei neuen Tickets (Kunden oder Agent) ein neues Feld einzubinden. Im besten Fall ein Dropdownfeld welhhes alle unsere Standorte beinhaltet.

Hat jemand eine Lösung?

OTRS Version 6.0.29

Danke

shobunkin

Hallo welche Datenbank eignet sich am besten generell für OTRS. Welche Datenbank eignet sich am besten für OTRS unter Windows?

Vielen Dank im Voraus
shobunkin

shobunkin

Hallo,

ich habe mal eine Verständnis Frage. Ich würde gerne meine OTRS Kunden aus unserem Active Directory synchronisieren. Weiterhin wäre es schön wenn die User sich dann an Ihrem Windows PC nicht mehr am Kundeninterface authorisieren müssen.
Ist das möglich? Muss dann zusätzlich zur LDAP ...

shobunkin

Okay der Upgradeguide sagt

If existing tables, e.g. "users", have the table storage engine, e.g. MyISAM, then an error
will be displayed when creating the foreign key constraints.
You have two options: (1) you can change the default storage engine of MySQL back to
MyISAM so that new tables will ...

shobunkin

Ich hab den Server schon wieder auf den ursprünglichen Zustand zurückgesetzt. Ich habe eigentlich den Upgradeguide aus dem OTRS Manual befolgt. An welcher Stelle könnte mir ein Fehler unterlaufen sein?

shobunkin

Hallo,

nach dem Update auf OTRS 3.3 sind meine Antwortvorlagen verschwunden. Ich kann auf Tickets nicht mehr Antworten weil die Vorlagen weg sind. Habe ich beim Update ein Fehler gemacht?

Gruß
shobunkin

shobunkin

Okay ich habe die Date in /etc/otrs/otrs/ kopiert.

Jetzt läuft es.

Danke

shobunkin

Es handelt sich dabei um OTRS 3.2.6

shobunkin

Hallo,

ich möchte ein OTRS von einem Ubuntu 10.04 auf ein Ubuntu 12.04 umziehen. Zunächst hatte ich es mit einer Neuinstalltion versucht und alle Schritte im Installer durchgeführt. Nachdem ich meine Konfig vom alten Server und die Datenbank eingespielt hatte, bekam ich folgenden Fehler beim ...

shobunkin

Hallo,

seit dem Update auf 3.2 beschwert sich mein Kollege, dass keine Rechtschreibprüfungs-Vorschläge beim Klicken mit der rechten Maustaste mehr angezeigt werden. Hier wird lediglich eine Einfügen Option angezeigt. Es fehlt das Kontextmenü des Browsers. Lässt sich das irgendwie ändern?

Mit ...

shobunkin

Die MySQL Datenbank liegt local und hat Version 5.1.63.

Die Kundendaten werden aus der AD geholt.

In den OTRS Logs ist nichts außergewöhnliches zu erkennen. In der Datei mysql.log sind keine Einträge vorhanden.

MfG

shobunkin

shobunkin

Hallo,

wir haben folgendes Problem. Die Kunden<->Gruppen Zuordnung ist nun schon das zweite mal verschwunden. Anschließend musste diese händisch nachgepflegt werden.
Woher kann der Fehler kommen?

Im Einsatz haben wir OTRS 3.1.7

Danke

shobunkin

shobunkin · Re: Otrs 3.0.12 übernimmt Einstellungen in Ticket.xml nicht Push

shobunkin

Hallo,

in den Status Einstellungen ist der Statusname open und so steht es auch bei Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault
Den apache habe ich neugestartet. Leider trotzdem kein Erfolg.

Mit freundlichen Grüßen

shobunkin

shobunkin

Okay und wo mache ich die Änderungen? Bzw. warum werden die Änderungen im Webfrontend nicht übernommen?

shobunkin

Sorry die Datei heißt Ticket.xml

shobunkin

Hallo ich möchte eine Einstellung für OTRS ändern. Und zwar soll wenn eine Notiz geschrieben wurde der Ticketstatus von neu auf offen wechseln. Dies habe ich schon in der Sysconfig unter Ticket-> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote -> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault aktiviert. Leider ...

shobunkin

Okay ich habe mir von der Seite http://sourceforge.net/projects/opennms/files/OpenNMS%20OTRS%20Integration/ nun das 1.2.0 .opm Package geladen und im Editor das Framework angepasst. Nun konnte ich das Paket ohne Probleme in OTRS installieren.

Mal schauen ob ich es zum laufen bekomme. Ich halte ...

shobunkin

To get the current OpenNMS-1.2.0 package to work with version 3.0.x of OTRS, the .sopm file of the OpenNMS-1.2.0 source package needs to be amended with this addition and the package built.
.
.
<Framework>2.2.x</Framework>
> <Framework>3.0.x</Framework>
<IntroInstallPre Lang="en" Title="Ticket ...

shobunkin

Hallo,

es gibt eine Möglichkeit OTRS und openNMS zusammenarbeiten zu lassen.

Siehe hier: http://www.opennms.org/wiki/OTRS_Troubl ... ntegration

Leider geht dies über mein Können hinaus. Hat einer von euch das schon durchgeführt und kann mit weiterhelfen?

Vielen Dank im voraus

shobunkin

shobunkin

Hallo,

vielen Dank für die Hilfe. Der letzte Tipp hat zur Lösung des Problems beigetragen. Und zwar lag dass Problem darin, dass unter Ticket::Frontend::ResponseFormat folgendes konfiguriert war.

$QData{"Salutation"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}

$TimeShort{"$QData{"Created ...

shobunkin

Also das System fügt jedesmal wenn man eine Antwort erstellen möchte automatisch vorne anstehend

 
 
 

Gibt es auf Configebene noch eine Möglichkeit die Antworten zu konfigurieren?

Gruß

shobunkin

shobunkin

Keiner eine Idee?

shobunkin

Also die Zeilenumbrüche funktionieren über den HTML Code. Leider habe ich vor dem eigentlichen Text mehrere Zeilenumbrüche obwohl kein Code dafür da ist.

shobunkin

Hallo,

also das Problem tritt Browser unabhängig und bei allen Vorlagen auf. Hab es mit dem Chromium unter Ubuntu und mit dem Firefox unter Windows XP getestet.

Bei der Umstellung von 3.0.9 auf 3.0.10 sind einige Einstellungen verloren gegangen und seitdem besteht auch das Problem. Also Absender ...

shobunkin

Hallo meine .txt Datei wurde als möglicher Angriff erkannt und abgewiesen :). Hier der Code.

Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, 
 
 
 
Das Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird geschlossen. </span ...

shobunkin

Genau das hatte ich schon probiert leider hat OTRS diese Einstellungen nicht angenommen. Jetzt hat es natürlich funktioniert

.

Trozdem habe ich weiterhin freie Zeilen vor dem Antwort Text obwohl kein HTML Code voran steht.

shobunkin

Ja richtig.

http://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminResponse

Also ich kann mir auch den HTML Quelltext anschauen aber ob HTML-Formatierungen aktiv sind?
Woran kann ich das erkennen?

shobunkin

Oh sorry habe gerade meine Signatur geändert. Also es kommt die OTRS Version 3.0.10 zum einsatz. Ja es geht mir um die Zeilenumbrüche und die Leerzeilen vor dem eigentlichen Text.

Gruß

shobunkin

shobunkin

Hallo,

ich bekomme keine vernünftige Formatierung der Agenten Antworten mehr hin.

So soll es aussehen

Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,

Das Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird geschlossen.
Sollte das Problem ein weiteres mal auftreten, bitte IT kontaktieren. Das alte Ticket wird dann ...

shobunkin

Was für Statistiken erstellst du denn dann?

shobunkin

Also mit Ihm ist es etwas schwierig :). Er möchte die Kennzahlen verbessern um im Abteilungsleitermeeting genauere Aussagen über unsere Arbeit zu machen. Ich kann mir vorstellen es würde interessant sein wie viele Tickets geöffnet und wie viele geschlossen wurden, obwohl man mit dieser Zahl auch ...

shobunkin

Hallo,

ich habe mich jetzt einige Zeit mit dem Statistik Modul von OTRS auseinandergesetzt. Leider weis ich nicht so recht welche Statistiken meinen Abteilungsleiter zufriedenstellen könnten.

Was für Statistiken erstellt Ihr so? Habt Ihr ein paar Beispiele für mich?

Vielen Dank

shobunkin

shobunkin

Bei einígen Leuten hat es ausgereicht die RebuildConfig.pl auszuführen. Bei mir ging es nachdem ich volle Berechtigung für den User und Gruppe OTRS und www-data auf den Otrs und Unterordner gegeben hatte.

shobunkin

Hallo,

ich habe unser OTRS von der Version 2.4 auf 3.0 geupdatet. Nun ist leider der alte Skin nicht mehr zu gebrauchen. Wo kann ich den headder oder die Logos auf den einzelnen Seiten ändern?

Wie bekomme ich bei dem Customer Frontend den Schriftzug Example Company Support weg?

MfG

shobunkin

shobunkin

Hallo,

ich habe das Problem das im Menü nutzter <-> Gruppe nicht alle Kunden zu sehen sind. Wenn ich nach dem Kunde suche finde ich diesen. Der Name des Kunden fängt mit V an und wurde anscheinend weit hinten in der Liste angehängt. Kann es sein, dass die Liste zu kurz ist um alle Kunden anzuzeigen ...

shobunkin

Wie schon oben beschrieben habe ich die default Werte stehen gelassen.

Wo finde ich nun eine Datei die mir weiter hilft?

Gruß

shobunkin

shobunkin

Danke!

Wo finde ich diese? /var/log?

Welche Datei zeigt mit ob z.B. eine Mail nicht versendet wurde?

Gruß und danke

shobunkin

shobunkin

Hallo,

ich habe das Problem dass ich als Systemlog nich file eingestellt habe sondern den default Wert Syslog.
Nun werden mir im Webinterface im Systemlog nur wenige Einträge angezeigt.

Wie komme ich an ältere Einträge?

Gruß und danke im vorraus

shobunkin

shobunkin

Hallo jojo,

gute Idee. Vielen Dank.

Gruß

Shobunkin

shobunkin

Hallo,

ist es möglich das auch die OTRS- Customer FAQ einträge schreiben können?

Gruß

Shobunkin

shobunkin

Hallo,

nach dem ich in

/etc/sysconfig/otrs den Wert Otrs Datenbank auf 0 gesetzt habe funktioniert es nun.

Vielen Dank an alle.

Gruß

Shobunkin

shobunkin

shobunkin

Mein Vorgesetzter hat etwas an den Tables geändert nun bekomme ich die Rückmeldung von der Console

[root@squid /]# telnet server.host.com 3306
Trying ip...
Connected to server.host.com (ip).
Escape character is '^]'.
4
5.0.45s:5;i"hgL,&vB'<9F5wwqRConnection closed by foreign host.

shobunkin

Okay danke habe die Datei geändert. Werde jetzt mal einen Dump der Datenbank machen und ihn auf den neuen Server einspielen und dann die Config erneut anpassen. Danach melde ich mich.

Gruß

Shobunkin

shobunkin

Der OTRS läfut auf einem Redhat Linux 5 System. Wo muss es in dem Startscript deaktiviert werden?

Gruß

Shobunkin

shobunkin

shobunkin

Ich verbinde mich mit Putty auf den OTRS server und gebe ein
telnet server.host.com 3306
Nun bekomme ich folgende Rückmeldung.

Trying IP...
Connected to server.host.com (IP).
Escape character is '^]'.
WHost 'otrs.host.com' is not allowed to connect to this MySQL serverConnection closed by foreign ...

shobunkin

[root@otrs /]# telnet server.host.com 3306
Trying IP...
Connected to server.host.com (IP).
Escape character is '^]'.
WHost 'otrs.host.com' is not allowed to connect to this MySQL serverConnection closed by foreign host.

Was darf ich daraus schließen?

Edit: Über den Befehl ssh -X server.host.com ...

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