Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

ITSM 3.1.5
OTRS Help Desk 3.1.8

Gruß Fazerjam

Hallo,

unsere Kunden verwenden das Webfrontend.
Wenn der Text erfasst wird und danach eine Anlage ausgewählt wird, ist der Text im Feld weg.
Das passiert auch wenn man den Typ nach der Texterfassung ändert.

Hat einer von euch eine Idee für mich ?

Danke

Gruß Jam

Hallo alle zusammen, bei uns sind im OTRS unter "Benachrichtungen(Ereignis)" bei Ticket geschlossen Antworten hinterlegt. Dort ist der <OTRS_TICKET_State> eingetragen. Als Text in der Nachricht steht dann allerdings: "closed successful" Unsere User möchten aber den Text "Erf...

Sorry, also Deine Ansicht kann ich nicht teilen.

Wenn ich schon Emails habe, dann kann ich die doch an das Ticketsystem weiterleiten, das erspart mir doch Arbeit ein neues Ticket extra anzulegen.

Erspart Zeit und Arbeit und damit auch Geld.

Vielleicht habe ich mich nicht ganz korrekt ausgedrückt: Ein Beispiel: Unser Abteilungsleiter schreibt Email-Tickets für die IT Mitarbeiter (Weiterleitung einer Email aus dem Outlook mit der Angabe das der IT Mitarbeiter das zu erledigen hat) Wenn unser Abteilungsleiter diese Email sendet, dann steh...

Hallo alle zusammen, ich habe in meiner Firma OTRS übernommen und habe noch nicht so ganz den Überblick. Wir bekommen ins Ticketsystem auch Emails (begrenzt aus der IT-Abteilung), die in eine Queue Email-Intern geschoben werden. Als Besitzer und Verantwortlicher steht dort der "Admin OTRS"...