Znuny Open Source Ticketsystem

ds-a

vielen Dank,
hat geklappt!

mfg mani

ds-a

Hallo!

Wir haben nun ITSM bei OTRS dabei....
möchten jedoch das beim TicketAnlegen die Zeile: SLA und Service verschwindet!

weis einer von euch wo ma die im HTML aus() kann?

mfg mani

ds-a

Gibts da ne super erklärung für das ITSM?
Doku oder Howto....ne kleine einschulung?
ich blick nicht durch!

ds-a

Hallo Leute! Ich habe wieder mal eine bitte! Wir suchen eine Möglichkeit, das wir im OTRS unter den Firmen/Kunden eine Auflistung Ihrer Hardware dokumentieren können! Ich weis das es ITSM gibt, aber mein Kollegen haben dieses schon vor langer Zeit mal getestet und meinen, das es mehr als kompliziert...

ds-a

Hab mir nochmal die Logs angeschaut....der Fehler mit dem Agend läuft schon paar Monate! Das ist also nicht der Grund warm OTRS down geht! Was kann das sein? Im Log steht nichts drin warum er runterfährt! mfg mani edit: Ereignisanzeige-Anwendung: Fehlgeschlagene Anwendung httpd.exe, Version 2.2.4.0,...

ds-a

Hallo OTRS -Team! Unser Server stützte mit Perl 5.8.8 immer unerwartet ab! Nun wollten wir auf Perl 5.10 Updaten....jedoch kam bei der install....das es sich um eine instabile Version handelt! Na gut Update auf 5.8.9 installiert... jetzt stützt uns OTRS jede Stunde ab.... beim Neustart von OTRS komm...

ds-a

also die letzte Woche hat er von Di bis FR keine Probleme!
Jedoch FR abend 2x...SA 1x und So 1x unerwarteter NeuStart!

Genau an den Tagen, wo er nichts zu tun hat!

Kennt keiner das Problem? Kann ich Perl ohne OTRS aktualisieren? Wenn ja wie?
Perl wurde mit OTRS Install mitinstalliert!

mfg manuel

ds-a

weis da keiner was darüber?

mfg mani

ds-a

1. Als OTRS-Admin anmelden. 2. Admin-Bereich aufrufen, dort dann GenericAgent. Hier bekommst du nun eine riesige Auswahl angezeigt, mit der du die Ticket-Kriterien auswählen kannst, für die der GenericAgent-Job zuständig sein soll. Weiterhin kannst du festlegen, was mit den betroffenen Tickets passi...

ds-a

Hallo Otrs User! Es geht um folgendes System: WIn Server 2003 + Updates Otrs 2.2.4 mit Perl 5.8 Der Server hat schon seit über 3/4 Jahr Probleme und stürzt ab! "Meistens" in der Nacht, wo er nichts erledigen muss! Ab und zu täglich und dann wieder 1 woche nicht....sehr unterschiedlich! Nun...

ds-a

Jetzt bin ich echt am verzweifeln! Der Kunde bekommt jetzt E-Mails wenn der Verantwortliche geändert wird oder das Ticket geschlossen wird! Jedoch haben wir unter ADMIN--> "AutoAntworten" alles auf ungültig gesetzt! Wieso gehn die Mails trotzdem raus? Der Kunde bekommt jetzt auch die Mails...

ds-a

was ich mich nun frage...wie schaut die einstellung: "SendmailModule::CMD: " bei einem WIN Rechner aus? bei uns steht da grad: /usr/sbin/sendmail -i -f das hat der IT-Techniker vor mir eingetragen...dieser arbeitet aber nicht mehr bei uns! jetzt frag ich mich...ist diese einstellung bei WI...

ds-a

morgen!!!

könnt ihr mir mal sagen...was alles genau eingestellt gehört für die AutoAntwort?
Bei uns haut das noch nicht hin....aber wir finden keinen fehler!

danke

mfg mani

ds-a

Update:

Endlosschleife ist nun weg!
Fehler: Unter Benutzer gab es den Benutzer: Admin OTRS, der die Adresse ticket@....... hatte!
Durch das kam eine Endlosschleife zu stande!

Aber die automatschie Antwort läuft noch immer nicht!

mfg mani

ds-a

Ich könnt durchdrehen! hab nun das gleiche im testsystem eingestellt! da geht keine autoantwort raus und es kommt keine endlosschleife! kann das sein: weil Otrs Testsystem 2.2.6 ist und das richtige OTRS das 2.2.4 ist?? o__O und was noch ist: wenn ich im testsystem unter sysconfig unter CORE die dom...

ds-a

Also hier mal die genaue beschreibung: Die E-Mailadresse für Maileingang heißt: ticket@...... Ich schick extern eine mail an diese Adresse..... nach spätestens 10minuten wird dieses zu einen Ticket! Otrs schreibt dann jedoch die Autonachricht an ticket@..... warum das??? Somit ist die Endlosschleife...

ds-a

Das ein Kunde eine Empfangsbestätigung bekommt? Wir haben befürchtungen...das die Kunden immer anrufen und fragen...ob die Mail bzw das Ticket angekommen ist! Wär das machbar? Ja, das geht über die Autoantworten hallo! nach einem nicht gefundenen Problem funktionierte nun das Mail an OTRS + Ticket ...

ds-a

"dringende hilfe" lest man in viele foren! und keiner regt sich auf! Wenn ich hier einen Post lese wo einer ein Problem hat und dringend ne Lösung sucht... dann helfe ich ihn gerne....wenn ich zeit habe! Darum gibt es ein Forum über Programme! Wo man hilfe gibt bzw bekommt oder schnell ein...

ds-a

hat sich erledigt!

wenn das forum kein support ist, dann dürfte man hier ja nur erfahrungsberichte posten!
und keine fragen oder?????
dann ist hier was falsch!!!

mfg ds-a

ds-a

Hallo Leute! Wir wollten nun auf ein laufendes OTRS ein AD hinzufügen.... jedoch wenn wir dann in Customer unter einen Kunden(der nun im AD ist) einsteigen, fehlen ihm die Tickets!!! Und unter sein alten Login (von lokaler datenbank) können wir nicht mehr einsteigen! Unter index.pl sehen wir jedoch ...

ds-a

toll beides hat geklappt! danke für die schnelle hilfe!

Signatur hinzugefügt

ds-a

nochwas: wie kann ich den Mailabruf von 10min auf 1min verkürzen???
ich fnd da bei google nichts und die Anleitung ist mir auch zu crazy!

danke mfg mani

ds-a

Guten Morgen! Die Mails funktionieren schon....freuuuuu Jetzt hätte ich aber noch ein Frage..... ist es möglich: Das ein Kunde eine Empfangsbestätigung bekommt? Wir haben befürchtungen...das die Kunden immer anrufen und fragen...ob die Mail bzw das Ticket angekommen ist! Wär das machbar? mfg manuel

ds-a

zu denn mails: Meinst Mailversand oder Empfang?

Beim Versand: Sobald ein neues Ticket im OTRS landet, geht gleich eine Mail an die configurierten Leute!
Otrs Mail Empfang: Alle 10Minuten wird überprüft und dann wird das Mail als Ticket angelegt!

mfg mani

ds-a

Die internen Kunden kommen über AD ins OTRS!
Die Externen Kunden legen wir auch im AD an, ohne mail, und diese werden dann auch so ins OTRS einsteigen!

Ja die AD User kann man einer Gruppe hinzufügen! Ohne Probleme!

mfg mani

ds-a

Hallo Leute!

Wir stehen voll auf der Leitung!
Wie und Wo stellt man das ein, das ein Kunde eine Mail an OTRS schicken kann und OTRS selbst ein Ticket erstellt?

Gibt es wo ein Tutorial?

mfg manuel

ds-a

unter Core::Sendmail alles richtig eingestellt?
port aktiv und wird er eh nicht geblockt?

mfg manuel

ds-a

Okay, die Lösung wurde gleich gefunden!
Viele Dank für die Info maxbacks

Wir haben der Queue Intern und Extern jeweils die richtige Gruppe hinzugefügt!
Und dann die AD User in die richtige Gruppe!

mfg manuel

ds-a

okay, dann werden wir uns damit mal spielen!
falls es geht, kommt ein bericht!

Interne Kunden: sind die internen Mitarbeiter, die wir (IT-Abteilung), als Kunden sehen, wenn es interne Probs gibt!
Extern: Kunden, andere Firmen

mfg mani

ds-a

und mann kann das nicht trennen, das die InternKunden nur auf Queue INTERN sehen und die Externen NUR auf Queue EXTERN?

mfg

ds-a

das ist aktiviert und unter CustomerGroupAlwaysGroups sind nun beide Gruppen drin: Intern und Extern
jedoch wo stell ich dann ein, das Extern unter diese Queue darf und Intern dort hin!

mfg mani

ds-a

Hallo! Wir hängen nun beim nächsten Problem! Wir haben Kunden, die vom AD geholt werden! Es gibt Interne Kunden und Externe Kunden. Jeder Kunde sieht jede Queue beim Ticket erstellen! Wo und Wie kann ich nun einstellen, das die Externen nur die Queue "Extern" sehen kann und die Internen Ku...

ds-a

hat sich erledigt!

Lösung:
CustomerUserSearchListLimit => 200
diesen Wert ersetzen! Jedoch ab einen Wert um 2000 bringt man OTRS ein bisschen ins schwanken!

Was wir dazu noch gesetzt haben.... einen Filter, das die PCNamen und Gruppen von AD nicht angezeigt werden!

mfg manuel

ds-a

Hallo! Stehen nun an einem Problem: Wir haben das AD zu OTRS eingeplfegt, jedoch werden uns nur 200 User/bzw Gruppen und alles von AD angezeigt bei der "Kundenliste" bzw wenn ich unter "Kunden Benutzer <-> Gruppe" gehe. Wir haben mehr als 200User drinn, kann man die Liste erweite...

ds-a

Hy Leute! Haben zur Zeit ein Test-Otrs nebenbei laufen, jedoch hab ich grad festgestellt, das ich bei Mail-Tickets keinen verantwortlichen setzten kann, da wird gar nichts angezeigt! Wo kann ich einstellen, das es einen Verantwortlichen auch geben soll? danke mfg mani danke erledigt! kann geschlosse...

ds-a

Hallo Leute! In unserer Firme läuft OTRS, jedoch wollen wir einiges ändern! Nun wurde ein Test-Otrs in Betrieb genommen, bei diesen wurde von Server die AD dazugehängt + ein OTRS Benutzer! Wir können nun mit unseren AD Login auf OTRS einsteigen! Weiteres, wollen wir unsere Kunden ins AD einpflegen, ...

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