Znuny Open Source Ticketsystem

Podemos considerar as filas como sendo as areas da empresa. Os tickets passam de uma fila para outra a medida do necessário. É você quem deve criar e configurar as filas. Os atendentes estão ligados às filas de forma a participarem ou não de uma determinada fila. Quando o cliente abre um chamado ele...

Tive o mesmo problema e estamos usando RESPOSTAS para fechar os tickets.

Modelos só serão obrigatórios se vc criar a Mudança com a parte de cima do cadastro. Utilize os campos abaixo para criar a Mudança sem ter que usar um modelo.

Também tive o mesmo problema, estamos usando RESPOSTAS para fechar os tickets.