Znuny Open Source Ticketsystem

Buenas Llevo solo unas semanas probando el OTRS y me he topdo con varios problemas. Bueno lo primero que me gustaría preguntar es que, si un cliente decide no utilizar el sistema el y o que quiere es enviar un simple correo electrónico a un correo en especifico como por ejemplo soporte y este se vea...