Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Wie kann ich eine Mail-Empfängeradresse in einem Ticket definieren, an die sämtliche Mitteilungen, welche an die Empfänger-Adresse des Kunden gehen zusätzlich verschickt werden? Der Hintergrund: Verschiedene unserer Kunden haben einen Verantwortlichen für ihre Installation und damit einen einz...