Znuny Open Source Ticketsystem

Bist du da ganz sicher? Wenn man vielleicht die Perl-Module bearbeitet könnte es doch sein, dass man das hinbekommt...

Hallo allerseits, also ich habe mehrere Agenten die Zugriff nur auf Ihre einzelnen Queues haben. Den Agenten habe ich auch die Customers freigeschaltet. Nur ist es so, dass jeder Agent alle Customers sehen kann. Kann man das einschränken? Ich meine so, dass der Agent, der die Queue X sehen darf auch...

Danke für die Antwort.

Ja das wäre genau das was ich möchte. Bisher habe ich noch keinen Postmasterfilter geschrieben. Kannst du mir vielleicht sagen, wie ich das ungefähr machen soll?

Hallo, ich habe 2 System Email Addressen. Alle haben verschiedene Bedeutungen. Also Email example000@example.com ist zuständig für Kunden von Firma X und example111@example.com ist zuständig für Firma Y. Wenn ein Kunde von Firma X eine Mail sendet und in der Queue von Firma X ist, soll sein Ticket a...

Hallo,

gibt es eine Notification, wenn man einen neuen Agenten hinzufügt?

Danke

Ich habe aber bei OTRS direkt mal angefragt. Die meinten, dass es schon möglich ist, aber kostet halt richtig viel Geld.

Naja ich kann das ja nicht entscheiden. Aber bin persönlich für OTRS.

Hallo Leute, in meiner Firma wird Sharepoint als Ticketsystem benutzt. Diese wird aber nur intern verwendet. Also wenn ein Kunde anruft oder eine Mail mit möglichen Problemen schreibt, wird von einem Agenten in Sharepoint alles eingegeben und der Kunde hat quasi nicht einen Zugriff auf seine Tickets...

Hallo,

dieses Thema interessiert denke ich weiterhin die OTRS-Neulinge. Gibt es mittlerweile Themes, die man (kostenfrei) runterladen kann?

Danke im Voraus für jegliche Antwort.

Hallo Leute, könnt ihr mir sagen, ob man Reports auch ohne mühsame SQL-Abfragen erstellen lassen kann? Also allerlei Berichte, wie z.B. die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Queue oder aber welche Queue mehrere Tickets hatte usw. Gibt es sowas auch kostenlos in OTRS oder muss das kostenpflich...

Super es klappt. Bei einem User geht es nicht, aus welchen Gründen auch immer. Bei einem anderen klappt alles. Meine andere Frage wäre: Wenn ein Kunde eine E-Mail an die OTRS-Email versendet, dann würde ich gerne, dass sofort ein Ticket für diesen Kunden erstellt wird in der Queue. Insbesondere erhä...

Kannst du mir bitte ausführlicher erläutern, wie ich das einzurichten habe? Also ich habe dieses File geöffnet C:\Program Files (x86)\OTRS\OTRS\bin\cgi-bin\customer.pl , falls du das meinst. Aber da komme ich nicht weiter. Des Weiteren habe ich die Webseite vom Kunden geöffnet, also http://example/o...

Hallo, meine Szenario sieht folgendermaßen aus: Ich lege ein Ticket an für einen User, der sich schon in der Datenbank befindet. Nachdem ich das Ticket angelegt habe, ist es in der Queue zu finden. Ich möchte aber, dass auch der User, dem das Ticket angelegt wurde, auch in seinem Login sehen kann, d...

Weiß keiner ob es solch eine Anleitung zu meinem Problem gibt....

Hallo Jan, danke für deine Antwort. Auf jeden Fall werde ich die Themes unterscheiden wollen. Aber eben nicht nur das. Da sollen auch verschiedene Eingabemöglichkeiten unterschieden werden können. Was weiss ich, wie z.B.: bei Handys soll eine Auswahl der Dropdown-Liste von Samsung zu sehen sein und ...

Hallo, ich würde gerne wissen, ob es bei OTRS möglich ist unterschiedliche GUI's anzeigen zu lassen. Ich probiere das anhand von einem Beispiel zu illustrieren: Wenn ich z.B. ein globales Ticketsystem erstellen will, welches Störungen bei Handys und Laptops behandelt. Dann möchte ich Benutzer haben ...

Danke sehr. Ich habe mich an den Admin gewendet und anscheinend hat er da was geändert. Jetzt funktioniert alles.

Gruss
scorpionn

Also am Mailserver kann es nicht liegen meiner Meinung nach. Eventuell sind zwei Zeilen vom Log-File auch noch wichtig und sagen dir vielleicht was: [Tue Dec 18 13:22:13 2012][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][163] Can't send message: 550Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF> 5.7.1 Client ...

Danke sehr für deine schnellen Antwortden. Das ist der Error den ich hier aus der Log-Datei kopiert habe: ! Enable Net::SMTP debug for more info! [Tue Dec 18 13:22:13 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Tue Dec 18 13:22:13 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::Se...

Kannst du mir bitte angeben, wo genau ich diese finden kann? Also in welchen Pfaden.

Ja das steht in der History drin, als ob er das versendet hat. History Content Action Comment Zoom User Createtime NewTicket New Ticket [2012121810000019] created (Q=ExampleQueue;P=3 normal;S=new). - root@localhost (Admin OTRS) 12/18/2012 13:15:50 CustomerUpdate Updated: CustomerID=11111;CustomerUse...

Ja hat er. Also es gibt nur eine Mögliche Auswahl. Diese muss meiner Meinung nach schon mit blauem Hintergrund sein, so ist sie selektiert oder?

Hallo,

richtig geschätzt. War doch nciht eingestellt gewesen. Jedoch ist es jetzt so, dass nur der Customer eine E-Mail erhält. Der Agent jedoch nicht, obwohl bei ihm eingestellt ist, dass er E-Mails erhalten soll. Vielleicht da noch ein guter Tipp der helfen könnte?

Hallo, danke für die schnelle Antwort. Also ich bin neu bei OTRS und habe jetzt in ..\OTRS\OTRS\var\log\otrs.log geschaut (Es gibt ja mehrere Log-Dateien). Folgendes ist evtl. relevant darin: [Wed Dec 12 16:14:07 2012][Notice][Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserAdd] CustomerUser: 'ticket@...

Hallo, ich nutze OTRS 3.1.11. In meiner Firma, in der ich eben OTRS als Ticketsystem am testen bin, habe ich die E-Mail Konfiguration richtig eingestellt. Also die Incoming und die Outgoing. Wenn sich ein User registriert, erhält er auch eine E-Mail. Wenn aber ein User ein Ticket anlegt, bekommt wed...

Hi, this seems to be the right place for my problem. I just tried to configure the incoming emails with POP3S. I tried the instructions here http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Configure_OTRS_with_Gmail and enabled POP like you are suggesting. The problem is, that I still have an Error. Backend...

Hallo,

ok werde ich zukünftig berücksichtigen. Kannst du mir aber sagen wo ich das nachlesen könnte mit den Dynamic Fields und wie ich endlich mal ein einziges neues Feld hinzufügen kann beim Formular, wo der Customer ein neues Ticket erstellen kann?

Hallo, ich habe gerade OTRS 3.1.11 installiert und mühe mich seit zwei Tagen neue Felder einzufügen. Bisher habe ich folgendes ausprobiert: Bei Konfigurationseinstellungen bearbeiten in Z_Deprecated -> Core::TicketFreeText habe ich bei TicketFreeKey1 den Schlüssel version eingegeben und Inhalt als G...