Znuny Open Source Ticketsystem

Ich kann mich nicht mehr daran erinnern wie man den Eintrag auf gelöst setzt. Und finde unter Suche und FAQ nichts dazu. Schade...

Perfekt... Du hast mir sehr geholfen... Danke Nebenfrage: Was mir noch einfällt kennst du evtl noch eine Möglichkeit im Frontend in der Ticketerstellung diesen Service automatisch auszuwählen oder zu standardtisieren. Also nachdem man die Queue ausgewählt hat, dann direkt da dieser Service einschein...

Danke, das habe ich schon versucht mit der Einstellung "Ja". Wo finde ich die Einstellung wo ich angeben kann welchen Service ich als Standard haben möchte ?

Stimmt. Daran habe ich garnicht mehr gedacht. Wie doof von mir...

Kann man das nicht automatisieren?
Denn es gibt nur den einen Service.

Hallo zusammen, Mein OTRS befindet sich im Moment in der Testphase mit etwa 25 Testusern. Davon 3 "Kunden/Testuser" können den Service und die SLA nicht auswählen. Genaue Beschreibung: 1. Auswahl Queue - funktioniert. 2. Darauf sollte der Auswahlbalken vom Service breiter werden und die Mö...

Hallo zusammen, ich kann es mir egtl. nicht vorstellen aber ich finde keine Anleitung wie ich Benachrichtigung einrichte. (OTRS 3.1.11) Ich kann im Unterpunkt Benachrichtigungs-Verwaltung viel einstellen, was sehr gut ist, aber wie genau ist mir nicht bewusst. Ich habe SLAs erstellt die paralell zu ...