Znuny Open Source Ticketsystem

Hi, Du benötigst das Recht "owner" auf den Tickets. Das hast Du vermutlich. Ich bin mir hier nicht sicher, ob ich verstehe, was du meinst. Owner ist doch der Besitzer, richtig? Den hat ein anderer Agent. Vielleicht noch einmal zur besseren Nachvollziehbarkeit: 1. es gehen zwei Tickets in Q...

Hallo, unsere Nutzer beschweren sich, dass sie per Sammelaktion nicht den Besitzer von bereits durch andere Agenten gesperrten Tickets ändern können. Sie erhalten dann nur die für Endnutzer wenig aussagekräftige oder gar irreführende Fehlermeldung "No TicketID is given! You need at least one se...

Hallo, wenn wir E-Mails von einem Microsoft Exchange-Client mit (mehreren) Dateianhängen ins OTRS bekommen, ist bereits auffällig, dass in der AgentTicketZoom-Ansicht alle Leerzeilen doppelt vorkommen, aber die Mails sind ansich noch lesbar. Leitet man nun einen Artikel, der aus einer solchen E-Mail...

HI, würde mich auch interessieren.

Hallo, im Admin Handbuch steht, dass in der Icon Bar eigentlich noch Link-Symbole für "Neues Telefon Ticket" und "Neues E-Mail Ticket" etc. auftauchen sollten. Auf dem Screenshot im Handbuch sind diese auch zu sehen (S. 42). Bei meiner frischen Installation habe ich allerdings nu...

I see, thanks.

Hi, I want to enable a DynamicField only for a few select queues and don't want it to show anywhere else at all. In the ACL examples, I only found a way to limit the possible values of a dynamic field, but how can I hide it for certain queues altogether?

Thanks in advance.