Znuny Open Source Ticketsystem

Definimos aqui o seguinte status: aberto, fechado, em andamento, pendente, pendente usuário, resolvido, encerrado. Porém, o próximo status do ticket está podendo ser alterado livremente, o que nao seria desejável, pois temos situações em que o ticket foi aberto, ficou pendente, e em seguida resolvid...