Znuny Open Source Ticketsystem

Senorerossi

Dann stelle ich mal eine andere Frage:

ich hätte gerne alle eskalierten Tickets in den "Responsible Views" groß in rot angezeigt. Gibts dafür einen sysconfig-Parameter ?

Rossi

Senorerossi

Supi danke !

Senorerossi

Blöde Nachfrage:

Wie hast Du die Volltextsuche und den Link zum CustomerUser in die Leiste gebracht ?

Rossi

Senorerossi

ja ich weiss, dort habe ich es auch angehakt... aber ich finde den Parameter nicht mehr ...

Senorerossi

keiner eine Idee ?

Senorerossi

Hallo Freunde des gepflegten Helpdesks ;) Frage: Ich habe bei der Suche nach dem Grund von nicht versandten Escalationsmails eine Option aktiviert, die mir in den Quicklinks oben alle eskalierten Tickets fett und rot und oben dran anzeigt ;) nun finde ich die Option nicht mehr... Kann mir einer sage...

Senorerossi

und noch was neues ;) Wenn ich als Agent in den Einstellungen "meine Queues" alles anwähle, bekomme ich Eskalationsmails... (ich vermute über die Gruppenbanchrichtigung, denn es sind Tickets die zwar in meinen Queues sind, aber ich bin nicht der Besitzer) Kann ja aber nicht sein, dass man ...

Senorerossi

Nachdem ich jetzt durch fast alle sysconfig Parameter durch bin:

ist dieser Parameter korrekt ? Es steht kein Event drin...

500.jpg

Senorerossi

Für die muss aber der entsprechende GenericAgent in der Config Datei eingerichtet sein habs ja schon geschrieben: # -- # Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic agent # Copyright (C) 2001-2012 xxx, http://otrs.org/ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, ...

Senorerossi

a) Eventbasierte Eskalationen - keine Benachrichtigung (Ereignis) für das Event konfiguriert Es geht um die Standard de::Agent::Escalation... Ist da und kann ja auch nicht deaktiviert werden wie ich gelernt habe Übrigens: Auch die Doku kann durch Contributions via Github durch Dich erweitert werden...

Senorerossi

jawohl und jawohl ;) Aber mal was anderes: kann es sein, dass manche dringend nötigen Einstellungen und Infos einfach nirgends dokumentiert sind ? Bei uns ist der Business-Vertrag in der Genehmigung und in dem Zuge wurde ich kurz mal von einem Supporter von OTRS angerufen, weil ich gerne mal ein Pro...

Senorerossi

könnte es damit zusammen hängen ?

was heisst denn die Zahl hinter der Ticketnummer ?

könnte das eine Art Zähler sein ? der steht nämlich immer auf dem selben Wert ...
nicht dass OTRS da mitzählen sollte wie oft schon eskaliert wurde usw ?

Senorerossi

und genau da steht nur die Auslösung des Events ...

keinerlei Einträge mit Mails bei Eskalationen. Wohl aber bei zB Follow-Ups ...

da scheint einfach das Event die Versendung nicht zu triggern ...

Senorerossi

Misteriös... das scheints zu sein: in der Historie steht überall bei Eskalationen der Benutzer "Admin OTRS" drin ... die Tickets gehören aber definitiv einem Agenten ...(?) EscalationSolutionTimeStart Eskalation "Lösungszeit" aktiv - Admin OTRS 15.05.2015 09:20:06 Was kann das se...

Senorerossi

Bei mir funktioniert alles ;) Aber: nicht alle Agentenbenachrichtigungen ... Ich finde hier auch keine Regelmäßigkeit... Wenn ein Ticket entsperrt wird (unlocked) dann krieg ich eine... Aber am schlimmsten sind die Eskalationsmails ... da kommen gar keine an ... im Protokoll sehe ich dass sie erfass...

Senorerossi

Poste mal auch die Zeilen die drüber und drunter stehen, da steht das auslösende Ereignis.

Senorerossi

Zu den Quicklinks: die kamen irgendwann wieder als ich die Cronjobs mit migriert habe, das hatte ich vergessen.

Aber das Paket kann ich nicht deinstallieren, der Knopf fehlt

Auch das otrs.XXX Kommando kann es nicht, das habe ich schon versucht ...

noch Ideen ?

Rossi

Senorerossi

das ist schon bekannt, hab ich auch. passiert, wenn eine Mail an den Anwender rausgehen soll, stimmts ? schau mal in den Benachrichtigungen (Ereignis), bei mir ist es die Mitteilung, die rausgehen soll wenn sich der Kunde ändert. Bei mir hat geholfen, die Benachrichtigung komplett zu löschen und neu...

Senorerossi

Hat sich erledigt ... OTRS ist schlau

Hatte noch keinen passenden Übergang definiert

Bin halt Anfänger ! Übergang angelegt, dann war der Button da

Danke !

Rossi

Senorerossi

ja ok, die Seite hab ich sogar auf deutsch

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ement.html

leider ändert sich nichts, egal ob ich nur speichere oder alle Speichere und Abschliesse

Der Status kommt wieder

Rossi

Senorerossi

Hallo ! Ich versuche mich hier am Prozessmanagement, erstmal was einfaches, nämlich einen neuen Mitarbeiter Workflow... Was mich wundert: Wenn ich einen Prozess bearbeite kommt jedes mal eine Statuszeile "Die Konfiguration des Prozessmanagements in der Datenbank ist nicht synchron mit der Syste...

Senorerossi

Perl Module sind sogar mehr als nötig installiert, habe postgresql auf dem Server und dazu noch die mysql installiert, sollte also ok sein.

Der Rest lief astrein durch ...

An der ANzeige mit den Symbolen oben links hat sich nichts geändert

Senorerossi

Hallo Freunde des gepflegten Ticketsystems ;) Ich habe es geschafft, meine Appliance auf ein normales Linux System zu migrieren, da mir das von OTRS empfohlen wurde ;) Nun habe ich ein paar kleine Fragen: - Das Paket "Appliance Manager" ist logischerweise noch auf dem neuen Server und läßt...

Senorerossi

habs gestern auch gefunden in meinem eigenen Thread zum 4er Update ...

macht das das selbe wie der Eintrag "Verbose=1" in der indext.pl ?

Rossi

Senorerossi

es geht ja um die Appliance ... sind ja faule Admins

Senorerossi

Hallo Freunde ! Irgendwo hatte mir mal jemand einen Tipp gegeben, dass man im Appliance Manager die Kernel und OTRS Version am linken Rand durch eine Änderung in einer Datei auf der Appliance aktivieren kann... Welche Datei war das und was muss ich da reinschreiben ? War logischerweise nach einem Up...

Senorerossi

bei mir auch derzeit noch nicht

Senorerossi

ok wenn das genau deshalb ist, isses ok.

so hab ichs meinen Hotline Kollegen auch erklärt, dass man die "Antwort" nehmen sollte

Danke !

Senorerossi

ja, genau

und wo muss ich dies reinschreiben, damit es im Betreff der "Ausgehende Mail" bei einem Ticket mit übernommen wird ?

Danke !
Rossi

Senorerossi

habe das gleiche Anliegen...

ist bei mir auch so, dass nur die Ticketnummer im Betreff steht und suche eine Möglichkeit

Rossi

Senorerossi

Hallo ! Zur Übung habe ich eine kleine Statistik erstellt, in der ich die Anzahl der Ticket in den Queues innerhalb der letzten Woche als Balkengrafik darstellen lasse ... Funktioniert einigermassen, aber gibt es die Möglichkeit in der Grafik: - "leere" Queues, also in denen in der letzten...

Senorerossi

logo ... siehe dazu viewtopic.php?f=34&t=27257

Senorerossi

na Glückwunsch ...

liesst hier eigentlich ein Entwickler mit ?
Sollten man denen evtl mal mitteilen ...

scheint ja eher die Regel als die Ausnahme zu sein

Senorerossi

übrigens kannst du das Paket wieder in der 4er Version installieren.

Aber keine Ahnung ob durch das deinstallieren/neuinstallieren die Inhalte bleiben...

Senorerossi

OK deshalb bist Du ein Wizard und ich ein Newbie

Senorerossi

OK Ting, deinstalliere auch mal die FAQ oder gleich alle

Senorerossi

danke für den Hinweis.

FAQ entfernt danach kein Problem beim Update.

Steht das irgendwo, dass das stört ?
Scheinst ja was zu wissen

Senorerossi

ja. Darf man nicht ?

Senorerossi

im error log des Apche kommt [Fri Nov 28 10:12:30 2014] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Fri Nov 28 10:12:30 2014] [error] [Fri Nov 28 10:12:30 2014] -e: Got no DBObject at /opt/otrs//Kernel/System/Stats...

Senorerossi

im error log des Apche kommt [Fri Nov 28 10:12:30 2014] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Fri Nov 28 10:12:30 2014] [error] [Fri Nov 28 10:12:30 2014] -e: Got no DBObject at /opt/otrs//Kernel/System/Stats...

Senorerossi

hilft das:

Nov 28 09:52:34 localhost OTRS-CGI-73[1786]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: ROS authentication ok (Method: sha256, REMOTE_ADDR: 172.20.6.30)

nicht wirklich oder ? ^^

Senorerossi

putzig in diesem Zusammenhang:

Man kommt zwar nicht in die Oberfläche, aber der Hintergrund scheint zu laufen, denn ich bekomme Erinnerungsmails für "Warten" Tickets...

Senorerossi

ok hier schau ich mal weiter zu, GENAU das gleiche Problem...

Senorerossi

Grade noch mal versucht... beim ersten mal "Erneuern" scheint er die Firmware zu aktualisieren auf eine 4er Version. Dann läuft noch alles nochmal Erneuern (für die OTRS 4) danach kommt man nicht mehr rein. So, ich hab die Appliance jetzt in diesem Zustand, wo liegen die Logs von OTRS ? in...

Senorerossi

naja ich weiss leider immer noch nicht welche Logs helfen könnten

Hat jemand einen Pfad für mich ?

Senorerossi

Den IE kann ich sowieso seit einige Versionen nicht mehr benutzen, er kann die Chart am rechten Rand nicht laden und bringt Fehlermeldung (bekanntes Problem). Ich gebs nun glaube ich auf und warte einfach noch 2-3 Versionen bis ist es wieder versuche... evtl schliessen wir ja zum Januar nen Supportv...

Senorerossi

Er scheint schon was zu tun ... nicht nur jetzt. nach dem ersten Update ist die Firmware aktuell, wenn ich dann noch mal update geht alles schief. man kriegt den loginscreen, kann sich aber nicht anmelden. Neues Passwort anfordern und damit anmelden im IE kommt der bekannte Chart-Ladefehler und kein...

Senorerossi

installiert bei mir:
Firmware: 3.03.00.D17583
Application: 3.3.9.E.D141106.3

verfügbar
Firmware (ex-otrs): 4.00.00.D17585
Application (ot-otrs): 4.0.1.D141124.190

aber was soll uns das sagen ?
aber danke, die Einstellung lass ich mal.

Senorerossi

ja, da hatte ich auch schon ein paar...

aber mal ehrlich, die 3er Appliance war das die erste "Major-Version", also ist das das erste Major-Update ?

Senorerossi

man sollte sich Gedanken machen, ob überhaupt schon jemand ein erfolgreiches Upgrade gemacht hat ...

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