Znuny Open Source Ticketsystem

Hi,

I want to know if is possible to get the documentation of the information schema of OTRS's Data base. Like diagrams where i can see the tables, the relations, the meaning of the columns, etc.

Thanks in advance.

Saludos,

Me gustaria saber si es posible conseguir una documentacion del esquema que tiene la base de datos OTRS, para fines de elaboracion de reportes estadisticos y alazar a otras aplicaciones que puedan usar la informacion que tiene dicha base de datos.

Gracias de antemano.

OK, Thanks for your quickly answer.

Thank you for answer my question Crythias, now I have other issues, i want to know how i can make that the new tickets be set to a agent depend of the quantity of ticket that he already had, for example: if Juan has 5 ticket and Luis has 10, then the new ticket is send to Juan because he has less ti...

Hello,

Somebody now how can i make that a Customer in OTRS can send a ticket to specific agent or how i can do that he could select an Sub-Queue when he is creating a Ticket?

Thanks in advance.

Saludos, Recientemente he estado trabajando con OTRS y se me ha planteado la cuestion de como configurar OTRS para que Customer pueda elegir al Agent al cual le quiere enviar su Ticket. O bien, si se puede seleccionar un Sub-Queue que este asignado aun agente espefico ya que el Customer solo puede v...