Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, folgendes Problem: Die Agenten im First Level Support sollen immer die Möglichkeit haben Mails an den Kunden zu senden. Die Agenten im Second Level Support sollen diese möglichkeit nicht haben. Ich habe dies versucht folgendermaßen per ACL abzubilden: siehe att. Erklärung: -Tickets i...

Hallo und Danke für die Antwort. Meine Idee war, eine Checkbox (dynamic Field) an das Ticket zu hängen welche solange unchecked ist, bis ein Statusupdate erfolgte. Per GenericAgent im Anschluss einen Job konfigurieren, der schaut bei welchen Tickets noch keine Statusupdate erfolgte(unchecked Checkbo...

Hallo zusammen, in unsere Firma gibt es spezielle SLA-Vereinbarungen welche nicht dem Standard entsprechen. Und zwar gibt es eine: Reaktionszeit - (ist mit der ersten Rückmeldung zum erfassten Ticket erfüllt) Rückmeldezeit- (erste Statusrückmeldung zum Ticket - Je 3 Prioritäten) Beispiel: Ticket (Pr...

Da wir nicht von jedem Melder die Kontaktinfos haben(z.B. Mailadresse) und diese meist nur zurückrufen, ist dies ziemlich umständlich. Ebenso ist dies für eine schnelle Ticketerfassung äußerst unpraktikabel.(Der Anwender muss bei jeder Ticketerstellung, sich erst nach der korrekten Bezeichnung des K...

Hallo zusammen, folgendes Problem: Wenn ein Ticket erstellt wird, kommt es vor, dass Kundenbenutzer eingetragen werden, welche nicht im System sind. Nun kann zwar der zugehörige Kunde in das Freitextfeld eingetragen werden, jedoch kommt es durch die unterschiedlichen Schreibweisen immer wieder zu Pr...

Hallo,

das recycle-Funktion wurde durchgeführt. Leider ohne Erfolg.
Eine Ausblendung durch ACL kann ich aktuell nicht finden.
Mir ist absolut unklar wie diese Funktion verloren gehen konnte.

Gruß M

att.

Hallo Zusammen, wir haben aktuell das Problem dass die Funktion "Ticket Verknüpfen" nicht mehr in der "AgentTicketZoom" Ansicht verfügbar ist. Ich habe in der Syscofig nach AgentLinkObject gesucht und die Konfiguration geprüft. Leider finde ich aktuell den Fehler nicht. Hier eini...

Hi

ich habe nun Einschränkungen = "keine" konfiguriert.
Leider keine Änderung im Ergebnis.


Gruß M

Bild 1 -> Konfiguration dynamisches Feld
Bild 2 -> Event-gesteuerte Ausführung
Bild 3 ->Ticket Attribute Aktualisierung

Hi,

ich hab das gerade mal probiert. Also Standartzeit des Dynamischen Feldes auf 60 Sekunden in die Zukunft.
Leider kein Erfolg. Es wird trotzdem die Zeit aus dem GenericAgent-Job genommen.

Gruß M

Hallo zusammen, ist es möglich ein dynamisches Date/Time Feld wenn ein Ticket z.B. per Mail erstellt wird, automatisch zum Erstellungszeitpunkt mit der entsprechenden aktuellen Zeit zu checken(check = ja)? Ich habe per GenericAgent einen Job erstellt der bei TicketCreate diese Feld "checked&quo...

Thread kann gelöscht werden.

Das Problem war das Oracle Updatescript.
Als diese erfolgreich gelaufen ist, ist alles wunderbar

Hallo zusammen, ich habe soeben das Update von 3.3.3 auf 4.05 durchgeführt. Es lief soweit alles unproblematisch, außer das beim erstellen eines neuen Tickets bzw. Auswahl einer Vorlage -> "Internal Server Error" kommt. Im errors.log wird anschließend [error] Can't call method "fetchr...

Hallo,

vor dem selben Problem stehe ich aktuell auch.
Ist jemanden eine Lösung bekannt?
Bzw. wäre es mögliche die Suche/Feld->Serverices auszublenden

Danke und Gruß

Hallo zusammen, folgendes Problem: Ist es möglich eine Benachritigung einzurichten in der die Empfängergruppe "Kunde" benachrichtigt wird aber nicht als "email-notification-ext" sondern als "E Mail an extern". "E Mail an extern" funktioniert bei mir nur wenn i...

Hallo Zusammen, wir benötigen in der Auswertung der Tickets, die Zeit die ein Ticket von der Eröffnung bis zur Schließung dessen benötigt hat. Diese Zeit soll aber nur die reine Supportzeit beinhalten d.h. von 8-17 Uhr ohne Wochenenden. Ist dies in irgendeiner Weise zur realisieren? Beispiel: Ein Ti...

Nein das ist genau der Effekt den ich gern hätte.
Ich kann weiterhin Statistiken bearbeiten und hinzufügen trotz RO-Recht .
Meine Version ist 3.0.11

Hallo,

ist es möglich einem Nutzer nur das Recht zum ausführen einer Statistik zu geben?
In der Gruppe stats bewirkt das Recht RO dies nicht.

Gruß B