Znuny Open Source Ticketsystem

Hey, bei der Migration von 3.0.11 auf 3.1.3 tritt folgender Fehler auf: Agent-Interface: Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery UI datepicker could not be found. Customer_interface: Namespace Core.App could not be initialized, because Core.Config could not be found Wir...

Danke für die Infos, hilft auf jeden Fall weiter.

So ein Mist :( Wenn ich meine Eskalationen nun derart gestalte, das ich in den relevanten Queues einen Kalender (z.B. Calendar1) hinterlege und in der Queue die Eskalationszeiten (z.B. Eskalation - Zeit für erste Reaktion) eintrage werden dann die TimeVacationDays berücksichtigt die im Calendar1 hin...

Ich meine meine CronJobs im GenericAgent. Ich habe im GenericAgent Eskalationsjobs eingerichtet. Die Jobs sind so gestaltet, das der GenericAgent in bestimmten Zeitintervalen nachschauen soll, ob sich der Status der erstellten Tickets von "neu" auf "offen" geändert hat. Wenn sich...

Hey, ich habe folgendes Problem: In der SysConfig unter Core::Time und Core::Time::Calendar1 habe ich unter TimeVacationDays die festen Feiertage eingetragen, wie u.a. den 1. Mai. In beiden Kalendern habe ich unter TimeWorkingHours unsere entsprechenden Servicezeiten eingetragen. Laut Dokumentation ...

okay, danke, dachte ich mir schon

Hey, ich habe folgendes Problem: Wir wollen ggf. das Modul Change Management im OTRS aktivieren. Wir haben mehrere Kunden/Projekte für die wir das Modul nutzen wollen. Die Changes zu den jeweiligen Projekten sollen derart voneinander getrennt sein das sie in eigenen Verzeichnissen/Bereichen liegen. ...

Hey, ich habe hier auch noch ein Problem. Solange die Kunden als Kunden-Benutzer angelegt sind wird die Anrede korrekt ausgegeben. Schreibt aber jemand der dem System nicht bekannt ist habe ich nach wie vor das Problem das "Sehr geehrte- -," ausgegeben wird. Wie kann ich das ändern. Ich wü...

Hallo Zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Ich möchte in der SysConfig unter ViewOwner den Subject dahingehend abändern, das nach dem Text ebenfalls ausgegeben wird, wem das Ticket in Beseitz gegeben wurde.

Hat jemand eine Idee wie ich das bewerkstelligen kann?

Grüße
Saphira

Hey, ich suche Unterstützung bei folgendem Problem: Unsere Queues sind projektspezifisch angelegt worden, so dass ich bei jeder Queue einen Verantwortlichen vorbelegen möchte. Möglichst sollte das per Job erledigt werden und nicht händisch. Problem ist: Weder über den PostMasterFilter noch über den ...

Hey, ich beobachte seit der Migration OTRS 2.3.4 auf 2.4.5 folgendes Phänomen: Wenn ein Ticket ins System kommt wird eine Empfangsbestätigung verschickt. Unterhalb der Empfangsbestätigung wird der Original-Email-Text angefügt, soll auch so sein. Wenn ich dem Kunden antworte über Leere Antwort wird d...

Vielen Dank, die Infos haben mir weitergeholfen

Hey, unter: Maske: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::ModuleNotify Einstellung: Frontend::NotifyModule###4-Ticket::TicketNotify aktiviert Nun wird über die eingehenden externen Mails jeweils eine Benachrichtigung an den Besitzer als auch an den Verantwortlichen gesendet. Prima :) Aber ...

Hallo, ich habe das Ticket-Verantwortlichkeit aktiviert. Wie kann ich es bewerkstelligen, das der Verantwortliche eine Benachrichtigung erhält wenn a) der Besitzer eine Mail an extern schickt und b) wenn von extern eine Antwort für den Besitzer eingeht? Das ganze sollte natürlich ohne Einbindung von...

Danke für Eure Antworten, das macht die Sache klarer. Das wird der Bereich sein, den ich als nächstes umstellen muss

Hey,

muss die Eskalation dann über die Queue erfolgen oder wie erhalte ich Tickets unter dem Bereich Eskalierte Tickets angezeigt?
Gruß
Saphira

Hey,
wir haben das Problem gefunden. Auf unserer Entwicklungsumgebung hatte der IE zu hohe Sicherheitseinstellungen. Diese Einstellungen haben dazu geführt, das OTRS nicht mehr richtig ausgeführt wurde.

Hallo, unter bugs.otrs.org war kein entsprechender Eintrag gepostet, werde im Laufe des Tages dort einen einstellen zum Thema: Eintragen des Kunden "Von" im Phone- oder EMail-Ticket im IE nicht möglich. Die korrekte Ausgabe der Auswahl "Alle" scheint was mit den Sicherheitseinste...

Hallo, ich habe folgendes Problem: Auf unserem Entwicklungssystem läuft die OTRS-Version 2.4.5. Wir haben erfolgreich die Templates unseren Bedürfnissen angepasst. Beim Testen sind wir auf folgendes Problem gestoßen. Der FF (3.5.5) stellt alle Elemente in den jeweiligen Ticketansichten richtig dar. ...

Hey, was muss ich tun damit die eskalierten Tickets im Dashboard angezeigt werden? Derzeit eskaliere ich über den GenericAgent nach dem Alter eines Tickets, sieht so aus: Wenn ein Ticket älter als xy-Minuten ist und den Status "neu" hat, dann eskalieren es in der Queue in der es erstellt w...

Danke für den Hinweis mit dem Template, es lag daran.
Mein Kollege arbeitet gerade alle Änderungen von unserer 2.3.4 Version in die 2.4.5 Version ein.
Schönen Tag noch

Hallo jojo,

ja ist eingeschaltet in Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Agent::Preferences
ist die Einstellung: PreferencesGroups###OutOfOffice aktiviert mit den Standardeinstellungen.

Hey,

ich würde gerne in der Version OTRS 2.4.5 die Out-of-Office Funktion testen.
Problem: Unter den persönlichen Einstellungen habe ich keine Auswahlmöglichkeit.
Hat jemand eine Idee woran das liegt.
Danke und Gruß
Saphira

Hallo, ich habe folgendes Problem. Es kommt häufiger vor, das ein Ticket einem falschen Typen (Incident statt Incident Request) zugewiesen wurde. Wenn das Ticket nun auf einen anderen Typen geändert werden soll steht derzeit keine Auswahlmöglichkeit im Ticket zur Verfügung. Hat jemand einen Ansatzpu...

Hallo Fabian, konnstest Du das Problem lösen? Ich habe ein ähnlich gelagertes Problem. Ich möchte gerne nachdem z.B. ein Incident-Ticket angelegt wurde, eine Unterkategorie zuordnen können, z.B. Software, Applikation xy. Ich habe mir überlegt ob ich das über CIs machen könnte, find die Lösung aber n...