Znuny Open Source Ticketsystem

grenzreiter

Danke. Ich habe "ColorPicker" genommen. Hat geklappt.

grenzreiter

Hallo,

hat jemand den Farbcode des Default orangen Themes? Oder weiß jemand, wie ich an den rankomme?

Gruß

grenzreiter

Oh...die Auto-Antwort war ungültig. Fehler behoben.

grenzreiter

Beim erneuten testen ist einem Kollegen aufgefallen, dass die Regel "auto reply/new ticket" nicht funktioniert. Sobald eine Antwort auf ein bereits geschlossenes Ticket kommt, geht das Ticket wieder in den "offen" Status zurück, obwohl eigentlich die Auto-Antwort zum erstellen ei...

grenzreiter

Guten Morgen, sollte das Thema im falschen Forum sein, bitte ich das zu entschuldigen. Aber jetzt zum eigentlichen Thema: Nachdem unser "Testsystem", das wir zusammen mit einer anderen Abteilung nutzen, gut funktioniert, möchten wir nun das neueste System in unserer eigenen Abteilung aufba...

grenzreiter

Gut, werde ich morgen machen. Hoffe es klappt dann. Nur noch eine Frage, wegen der Doku oder wenn ein Kollege fragt: Wie kann es sein, dass der Dienst von der einen auf die andere Minute hängen bleibt? Gruß Edit: Wozu gibt es VPN und SSH? Schnell gemacht und schon gehts wieder. Danke! root@zv-vm-otr...

grenzreiter

Poste bitte die Ausgabe von ps aux | grep cron Ausgabe root 17011 0.0 0.0 7644 912 pts/0 S+ 19:55 0:00 grep --color=auto cron Poste bitte die Ausgabe von su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl" Ausgabe su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl" IMAPS: ...

grenzreiter

KlausNehrer wrote:PS: Was is bitte Linux 10.04?

Argh...danke für den Hinweis

Das Ubuntu fehlt.

KlausNehrer wrote:crontab:crond = tomtom:auto

Das sagt mir jetzt leider gar nichts. Muss ich das irgendwo speziell ausführen, als root oder als otrs? Oder einfach nur in der Kommandozeile das rein, Enter und fertig?

Gruß

grenzreiter

Wie schon im vorherigen post gesagt Ein ausführen von crontab -l -u otrs liefert # -- # cron/aaa_base - base crontab package # Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: aaa_base.dist,v 1.7 2009/02/16 20:35:25 tr Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For detail...

grenzreiter

Also nochmal eine Info: Das automatische abrufen von Mails ging bis gestern abend noch. Dann setze ich in /opt/otrs/var/cron den Cronjob zum automatischen Mailabruf auf 5 Minuten. Ich speicherte ab, startete die Cronjobs nochmal neu und lud den Apache zur Vorsicht auch nochmal neu. Und seit diesem M...

grenzreiter

Wie schon gesagt, das Logfile protokolliert das einloggen der Agenten und die beantwortung von Tickets. Es kommen aber keine Fehlermeldungen die in irgendeiner Weise die Mails betreffen. Im Spool ist auch nichts. Permissions? Die von OTRS auf dem Rechner? drwxrwxr-x 8 otrs www-data 4096 2013-03-22 1...

grenzreiter

Das System fetcht Mails und wandelt diese in Tickets um, aber nur wenn man das von Hand macht. Das Logfile gibt an, dass das System Mails fetcht, diese aber nur sehr zeitverzögert (siehe meinen ersten Post) umgewandelt werden. Ein ausführen von crontab -l -u otrs liefert # -- # cron/aaa_base - base ...

grenzreiter

Guten Tag, wir haben die Cronjobs über cronjob -e -u otrs verändert. Die Mails sollen jetzt alle 5 Minuten abgerufen werden. Nach dem Neustart der Jobs dauert es aber ungewönlich lange, bis daraus ein Ticket erstellt wird (Delivery Date: Wed, 24 Apr 2013 11:16:18 +0200, Ticket im Ticketsystem erstel...

grenzreiter

Danke. Es hat geklappt.

Gruß

grenzreiter

Hallo,

die Mails sollen statt alle 10 Minuten alle 5 Minuten abgerufen werden. Wie ändere ich denn narrensicher den entsprechenden Job? Bin leider, was das angeht nicht sehr bewandert.

Gruß

grenzreiter

Das setzen einer Queue klappt hier nur im Persönlichen Bereich eines Nutzers, und das auch nur bei Admins, nicht bei normalen Agenten. Im Admin-Interface kann ich die Queue zwar anwählen und speichern, aber wenn ich nach der Aktualisierung wieder auf den Nutzer im Interface klicke, ist die Queue wie...

grenzreiter

Wieder ich. Das Upgrade hat geklappt. Allerdings kann man jetzt im Admin-Agenten-Menü keinem Agenten mehr eine Queue zuweisen. Er springt immer wieder zurück. In den Persönlichen Einstellungen kann man die Queue jedoch ohne Probleme anwählen.

Gruß

grenzreiter

Konnte mir die Frage selbst beantworten:

# su - otrs
$ /opt/otrs/bin/otrs.cleanup

Das war's!

grenzreiter

Es werden E-Mails abgerufen, können jedoch nicht weiter verarbeitet werden. Allerdings schlagen die Filter richtig an. Nur in der Übersicht sieht man die neuen Tickets nicht. [Fri Mar 22 18:17:18 2013][Error][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch][219] IMAPS: Can't process mail, see log sub sys...

grenzreiter

Anscheinend hat die Anleitung hier:

http://doc.otrs.org/3.2/en/html/ticket-settings.html

Das Problem gelöst. Tickets können wieder erstellt und beantwortet werden.

grenzreiter

Es können noch keine E-Mailtickets angelegt werden: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Mar 22 16:35:37 2013 Message: Need TicketID! Traceback (13271): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.309) Line: 2125 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1....

grenzreiter

Die Lösung:

im phpmyadmin

Code: Select all

use otrs;
ALTER TABLE ticket ADD COLUMN ticket_answered VARCHAR (20);

eingeben und fertig.

Gruß

grenzreiter

Hallo, es kommt folgende Meldung, wenn man auf ein Ticket zugreift. Der Text wird nicht angezeigt. Unknown column 'st.ticket_answered' in 'field list', SQL: 'SELECT sa.ticket_id, sa.a_from, sa.a_to, sa.a_cc, sa.a_subject, sa.a_reply_to, sa.a_message_id, sa.a_in_reply_to, sa.a_references, sa.a_body, ...

grenzreiter

Und schon wieder ich.

Nachdem ich einfach im phpmyadmin die Variabele von data_value in session_value umbenannt habe, klappt wieder alles einwandfrei. Bis auf das Upgrade. Das hat sich immer noch nicht eingespielt.

Gruß

grenzreiter

Ok, habe den Fehler gefunden. Habe die Config.pm angepasst. Das Update ist soweit durch, leider habe ich das Problem, dass ich mich nicht mehr einloggen kann. Meine Frage also: Wo habe ich den Fehler gemacht und darf ich das System neuinstallieren? Gruß P.S.: Das Log sagt das hier: [Fri Mar 22 10:00...

grenzreiter

Diesen Fehlre habe ich behoben (/otrs/otrs-3.2.2/) habe aber jetzt mit dem Migrationsscript Probleme und weiß nicht, was ich tun soll. root@otrs1:/opt/otrs-3.2.2# scripts/DBUpdate-to-3.2.pl Migration started... ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.2-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Mar 21 16:55:00 2013 Mess...

grenzreiter

Hallo, beim Upgrade gerade: root@otrs1:/opt/otrs-3.2.2# cat scripts/DBUpdate-to-3.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Enter password: INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_article_id_id does not exist, skipping. INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_article_id_id does not exist, ski...

grenzreiter

Danke für den Hinweis. Nachdem ich gerade heute nochmal alles upgraden wollte, bekam ich folgende Meldung, von der ich denke, dass sie den Fehler verursacht. In Schritt 7 heißt es: Setzen Sie die Datei-Berechtigungen. cd /opt/otrs/ bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-...

grenzreiter

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit in OTRS, die Erinnerung für ein Ticket so einzustellen, dass sie allen Personen angezeigt werden, die eine Queue abonniert haben? Aktuell wird die Erinnerung nur der Person angezeigt, die den Status des Tickets auf „Erinnern“ gesetzt hat.

Gruß

grenzreiter

Hallo, nach der heutigen Besprechung haben wir beschlosssen, unsere Version des OTRS auf den neusten Stand zu bringen. Dieser Anleitung folgend ( Klick ) haben wir halt die entsprechenden Parameter angepasst. Hat auch alles geklappt. (Jedenfalls wurden keine Fehler ausgeworfen) Trotzdem wird als Ver...

grenzreiter

Hallo,

kann ich für Agenten ein weiteres Attribut festlegen, bspw. "Rolle" in der dann die Funktion des Mitarbeiters im Betrieb (Auszubildender, Leiter der Benutzerberatung,...) steht? Wäre bei uns für die Signaturen so gewünscht.

Gruß

grenzreiter

Nachdem es bei mir plötzlich funktionierte, eine Queue wieder abzubestellen, hatten wir heute das Problem, dass man keine Queues abonnieren konnte. Man konnte zwar die Queues markieren, aber nach dem Übermitteln war alles wieder beim alten, obwohl die Meldung im Protokoll mit ...updated successfully...

grenzreiter

Entschuldigung, wenn ich den x-ten Thread mit der Anpassung für die Ticketnummer aufmache.

Gibt es eine Möglichkeit die Ticketnummer so anzupassen, dass sie so angezeigt wird

18022013-00001

oder erlaubt das System nur fortlaufende Nummern, ohne Bindestrich?

Gruß

grenzreiter

Hallo, nachdem wir jetzt auch noch das OTRS von der Oberfläche ans CI/CD anpassen müssen, wollte ich den OTRS-Schriftzug durch ein Firmenlogo ersetzen. Dies wollte ich über die Oberfläche in der Sysconf machen. Wenn ich jetzt aber den Pfad zum Logo angebe, erscheint nur ein weißes Feld. Mache ich et...

grenzreiter

Hallo,

um das System bei uns zu testen, haben wir mehere Queues angelegt und diesen Benutzern zugewiesen. Jetzt soll aber ein Mitarbeiter nur eine Queue haben. Leider lässt sich die Queue aber im Menü "Persönliche Einstellungen" nicht mehr abwählen? Was ist zu tun?

Gruß

grenzreiter

So, habe nochmal alles neu geschrieben. Auth funktioniert, nur habe ich folgendes Problem: Die Agenten müssen ja trotz allem in der Datenbank eingetragen sein. Also dachte ich mir, ist ja kein Problem, trag einfach den Agenten ohne Passwort ein, dann syncht er hoffentlich das Passwort mit. Fehlanzei...

grenzreiter

Edit: Gott bin ich dämlich. Hätte ich mal genau geschaut, wäre ich jetzt seit 2 Stunden zuhause...DANKE!

Gruß

grenzreiter

# -- use strict; use warnings; # make sure we are in a sane environment. $ENV{MOD_PERL} =~ /mod_perl/ or die "MOD_PERL not used!"; # switch to unload_package_xs, the PP version is broken in Perl 5.10.1. # see http://rt.perl.org/rt3//Public/Bug/Display.html?id=72866 BEGIN { $ModPerl::Util:...

grenzreiter

Ich habe daran ja nur mal eine Testkonfiguration vorgenommen und da die nicht geklappt hat, hab ich sie auch wieder rausgenommen -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2011 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.25 2011/09/16 10:58:28 mg Exp $ # -- # T...

grenzreiter

Nochmal ein bisschen mehr aus dem Log-File [Fri Dec 07 11:17:39 2012] [error] syntax error at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 21, near "package Kernel::Config"\nBEGIN not safe after errors--compilation aborted at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 23.\nCompilation failed in require at /opt/...

grenzreiter

Der obige Abschnitt ist aus dem Error-Log vom Apache oder sprechen wir von einem anderen. (/var/log/apache2/error.log)

Gruß

grenzreiter

Hi, nachdem ich eine Konfiguration fürs LDAp nochmal testen wollte, starte ich ie üblich den Server neu. Er meldet aber einen Fehler. Das log zeigt Can't load Perl file: /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl Ich habe im entsprechenden Verzeichnis nachgesehen, das File ist vorhanden. Außderdem tr...

grenzreiter

Guten Morgen,

ich habe mal gelesen, dass es, je nach Mailkontotyp zu Problemen mit den Anhängen kommen kann. Stimmt das? Und wenn ja, tritt dieses Problem bei POP3 oder IMAP auf?

Gruß

grenzreiter

Habe mal noch eine andere Config ausprobiert # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (Make sure Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '...'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = '...'; $Self->{'Auth...

grenzreiter

# This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (Make sure Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '...'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = '...'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountname'; # Ch...

grenzreiter

Bitte entschuldigt wenns im falschen Topic steht. Wie starte ich unter Ubuntu 10.04 OTRS neu? Ich wollte gerade die LDAP-Konfiguration einpflegen und OTRS mit /etc/init.d/otrs restart neustarten. Klappt aber nicht, da anscheinend kein init-Script vorhanden ist. service otrs restart klappt auch nicht...

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