Znuny Open Source Ticketsystem

@jojo: Vielen Dank für die Info!Das erspart mir viel Arbeit...

Hallo, leider gibt es von EDV in diesem Fall kein Entgegenkommen, sodass die Weiterleitung wohl der einzige Weg ist. Mit "Weiterleiten der Mail (SMTP) vom Exchange an den *NIX OTRS Server" meinst Du das weiterleiten an einen UNIX Mailserver mit eigener Domain - oder gibt es da eine direkt ...

Hallo zusammen, wir haben hier die Situation, dass weder IMAP noch POP Zugriffe auf Exchange-Postfächer möglich sind. Die bisherigen Lösungen in diesem Forum gehen leider über diese beiden Protokolle - korrigiert mich, wenn ich mich irre! (Bitte :) ) Gibt es einen Weg (wenn möglich via Daemon/Cronjo...

Kunden können nur Tickets mit der gleichen CustomerID sehen... Testweise habe ich die Kunden# eines Kunden auf diejenige eines anderen Kunden gesetzt, das hat leider nichts bewirkt. Jeder Kunde sieht immer noch nur seine eigenen Tickets. Wie ist denn der Standartweg, wenn man Personen hat, die Tick...

Vielen Dank für die Antwort!
Dann werde ich mir wohl was anderes überlegen müssen...

Hallo, ich teste gerade OTRS für meine Zwecke und komme an einer Sache nicht weiter: Kunden sehen nur ihre eigenen Tickets. Sie sollen aber alle Tickets einer Queue sehen. Mein Vorgehen: - Eine Gruppe anlegen - Kunden in Gruppe stecken - Queue der Gruppe zuordnen Aber das reicht leider nicht. Kann m...

Hallo, als Neuling habe ich gleich mal eine Frage zu OTRS: Ist es normal, dass das Übermitteln eines Tickets um 5 min dauert? Es ist reiner Text. Das System habe ich als Anfänger selbst aufgesetzt, daher vermute ich da den Fehler :? Eine kurze Recherche hat mir leider keine hilfreichen Ergebnisse ge...