Znuny Open Source Ticketsystem

jesc

Schade, selbst nach knapp 2 Monaten gibts keinerlei Reaktion (bis auf die Tatsache das der Bug auf "NEW" steht). Es muss doch auch andere Administratoren geben die ihr Netz sicher machen möchten. Und dazu gehört auch die Kommunikation zu verschlüsseln. Bin ich wirklich der Erste dem dieser...

jesc

Okay. Bug Report eröffnet:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7904

Grüße Jens

jesc

*push*

Niemand eine Idee?

Grüße Jens

jesc

Found it! After a new Standard Installation of OTRS 3.0.10, i could compare the two Ticketsystems :-). It seems to be a bug in the database migration script (or something :-)): These keys have been missing in our OTRS 3.0.10: * Frontend::Module###Admin * Loader (all): * Core.Agent.Admin.css, Type: C...

jesc

Hello, after upgrading from 2.4 to 3.0.10, i found a little issue in the admin interface. Our Agent, Groups and Agent-Group Relation Setting Items are missing. If we use the direct URL to the Settings (https://[...]/otrs/index.pl?Action=AdminGroup) everything is working (no error message or permissi...

jesc

Kernel/Output/HTML/AgentTicketOverview*.dtl (Small, Medium, Preview) search for "Subject" and adjust the number that follows the entry. If you want to keep this across upgrades, you will want to make these changes in your own theme. Thanks a lot! That works perfectly! Set "FromRealna...

jesc

Hallo, as mentioned in a 5 year old german Ticket http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=622 , the most of OTRS Agents should have "big screen" with enough space :-). So, is it possible to configure the Count of Chars on which the Subject in the Ticketoverview is cut? At the momen...

jesc

Hallo Zusammen, um die Sicherheit zu erhöhen, möchte ich, dass auch Kundenpasswörter nicht unverschlüsselt über das Netz gehen. Daher möchte ich sowohl die Agent- als auch die Customer-Authentifizierung auf LDAPS umstellen. Bei den Agents funktioniert es bereits einwandfrei (schon längere Zeit). Nur...

jesc

Hat wirklich keiner eine Idee wie man so etwas umsetzen kann? Das gleiche Problem haben doch bestimmt alle Firmen.

Grüße Jens

jesc

Hallo Forum, gibt es eine Möglichkeit, die Prioritäten abhängig von der Eskalationstufe automatisch zu ändern (zu erhöhen)? Beispielsweise: Ein Ticket mit einem SLA mit 4h "start-to-repair" schlägt im Ticketsystem auf. In diesem Stadium hat das Ticket die Priorität 3 (grün). Wenn das Ticke...

jesc

Was Du möchtest ist wider der Definition von BCC :) Das Möglichkeit ist nicht wider der Definition. Ich habe ausdrücklich danach gefragt ob es einen Weg gibt mir die Adressen anzeigen zu lassen an die ich eine E-Mail versandt habe. Das ich nicht angezeigt bekomme, wer alles in BCC stand (als Empfän...

jesc

Super (bzw. mehr oder weniger super). Trotzdem Danke für die Antwort.

jesc

Hallo Zusammen, leider kann man hier im Forum nicht nach "BCC" oder "CC" suchen (ist beides kürzer als 4 Zeichen ;-)), daher stelle ich direkt die Frage. Gibt es eine Möglichkeit (nur) im Agent Interface das CC- und BCC-Feld anzeigen zu lassen, wenn man aus dem OTRS eine E-Mail v...

jesc

*hm*. Vielen Dank für die Hilfe. Das klappt wunderbar

. Das scheint in der Vergangenheit so schnell gegangen zu sein das es mir gar nicht recht Aufgefallen ist.

jesc

Hallo Zusammen, im Moment stehe ich vor einer Frage die sich mit Google und den Handbüchern nicht beantworten ließ: Wann greift die Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität Matrix bei Tickets? Wenn ich ein neues Ticket erstelle, einen Service (mit hinterlegter Kritikalität) auswähle und meine Auswi...

jesc

Also wenn ich unter "Admin" --> "[ Users <-> Groups ]" die Berechtigungen für "itsm-configitem" und "itsm-service" auf "ro" setze, dann kann ich nur Tickets Verknüpfen und die CIs lesen. Was hast du denn bis jetzt ausprobiert?

Grüße Jens

jesc

Hallo armins,

schau mal unter Admin --> General Catalog nach den Einträgen in ITSM::ConfigItem::Class. Sind die die Einträge dort evtl. auf ungültig gesetzt?

Grüße Jens

jesc

*hm*, dummerweise habe ich gerade genau das selbe Problem. Die OTRS Version ist bei mir auch 2.4.7 - das Betriebssystem ist allerdings ein SLES11. Wenn ich es richtig verstanden habe, dann sollte doch folgender Eintrag in der Config.pm bewirken das alle Tickets nur noch in die Queue "Postmaster...

jesc

Die Filter werden nach der Reihe abgearbeitet - also alphabetisch. Einer überschreibt dabei im Zweifelsfalle den vorherigen. Um die Reihenfolge zu kontrollieren, bietet es sich an, die Filter durchzunummerieren. Vielen Dank. Das ist eine wichtige Information die ich der OTRS-Dokumentation nicht gef...

jesc

Das Video mit den Master/Slave-Tickets war sehr gut. Ich kannte das Modul bis dahin nicht. Ich hoffe das noch weitere Videos folgen. Zum Beispiel wie man mit den Eskalationen richtig umgeht. Oder wie sich OTRS die Bedienung bzgl. der Reminder vorgestellt hat (ich verstehe z.B. nicht warum man die &q...

jesc

hm, sorry das ich dieses Grab schänden muss :-). Aber ist dabei was raus gekommen? Ich habe im Moment fast den selben Fehler: May 15 02:51:17 otrs postfix/local[11317]: 7A29B642A8: to=<unsere.email>, orig_to=<bla.email>, relay=local, delay=143191, delays=143190/0.03/0/1.8, dsn=4.3.0, status=deferred...

jesc

... done. Bug ID: 3801.

Bin mal gespannt wie die Bugreports bei OTRS auf-/angenommen werden. Bei KDE oder so versickern die im Datennirwana.

Grüße

jesc

Hallo Zusammen, irgendwie scheint sich OTRS eher an Outlook als an Thunderbird (o.ä.) zu orientieren, denn das Quoting ist - gelinde gesagt - murks. Wenn nun irgendein E-Mail Client eine Plaintext-Mail mit einer etwa 800 Zeichen langen Zeilen (*übertreib*) sendet, bricht OTRS diese zwar um, quoted a...

jesc

Da ich nicht auf die PN eingehe, hier die Antwort auf deine Frage:

Ja, das ist besser. Wie "jojo" schon fragte: Wo liegt jetzt (noch) dein Problem?

Jens

jesc

Ist das Problem mit der Verbindung etwa schon gelöst?

Gruß Jens

jesc

... WHost 'otrs.host.com' is not allowed to connect to this MySQL serverConnection closed by foreign host. Was darf ich daraus schließen? Das du deine MySQL Datenbank noch mal ein bisschen "tunen" solltest ;-). Google: http://linux.derkeiler.com/Mailing-Lists/RedHat/2006-08/msg00108.html ...

jesc

hm, kann es nicht vielleicht eher sein das du von deinem OTRS nicht auf den MySQL Server kommst?
Versuch doch mal vom OTRS einen Telnet:

Code: Select all

$ telnet server_host 3306

Wenn das schon schief geht, erstmal Firewall, Netzwerk usw. überprüfen.

Gruß Jens

jesc

Verdammt! Jetzt bin ich es endlich leid! Sowas darf einfach nicht fehlen, imho. Zwar ist die Umsetzung mit dem letzte Eintrag vom Kunden wenigstens Konsequent (wird z.B. auch in der Mail-Notifizierung von erreichten Wartezeiten verwendet) durchgesetzt, aber dennoch hat es mich (und meine Kollegen) w...

jesc

Hallo Stefan, um ehrlich zu sein habe ich bis jetzt noch keine Möglichkeit gefunden das Problem zu beheben. Es gibt im Internet keine Antworten darauf - Entweder es stört keinen oder es ist eine riesen Verschwörung im Gange :D. Wie dem auch sei: hier nochmal einen Aufruf wieso, zum Teufel, die letzt...

jesc

Hallo zusammen,

Frage 2 konnte ich mir bereits selbst beantworten.

Siehe Wiki-Artikel:
http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... atus-Typen

Frage 1 bleibt allerdings noch offen. Vielleicht kann mir jemand was genaueres dazu sagen.

Gruß Jens

jesc

Bei einem Debian System (mit der Version aus dem Repository) steht in der Datei /etc/cron.d/otrs folgender Eintrag: # -- # cron/pending_jobs - pending_jobs cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: pending_jobs.dist,v 1.9 2006/10/20 16:46:14 mh Exp $ # -- # T...

jesc

Hallo zusammen, ich habe zwei Fragen an euch. 1. In der QueueView werden die Queues in Orange oder Rot markiert, wenn sie "1440" Minuten (1 Tag) bzw. "2880" Minuten "untouched" sind. Was bedeutet untouched genau? Denn in der Queue sind nur Tickets enthalten die definiti...

jesc

*push*

Es kann doch nicht sein das nur unsere Abteilung dieses Verhalten nervt?!

Gruß Jens

jesc

... Dass es mit der Brechstange geht ist mir schon klar, ich bilde mir nur ein irgendwann mal gehoert/gelesen zu haben dass man das auch ueber sysconfig loesen kann. ... Naja, du hast geschrieben "finde aber offensichtlich wegen Übermüdung"... Deshalb hätte es ja sein können das du darauf...

jesc

*hm*... Wenn ich das richtig verstanden hab, möchte signtec das Interface abschalten. So das man gar nicht mehr drauf kommt. Wie wäre es einfach mit Umbenennen oder weg-kopieren der customer.pl? root@otrs bin# ll /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl -rwxrwxr-x 1 www-data www-data 1.5K 2006-08-26 ...

jesc

Hallo nkonrad, in der offiziellen Mailingliste habe ich das Problem schon ein paar mal an mir vorbei flitzen sehen... http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg23869.html Kurz: Schau mal ob die Berechtigungen deines OTRS Verzeichnisses stimmen, da in dem Thread vermutet wird das der Apache nicht ...

jesc

Google: http://www.teialehrbuch.de/Kostenlose-Kurse/Perl-und-CGI/11015-Installation-unter-Windows.html http://otrs.orion-hosting.co.uk/misc/doc/1.3/de/html/install-win32.html http://www.apachefriends.org/de/faq-xampp-windows.html#addons usw... btw. ist das nicht eher ein Thema für das Installationsf...

jesc

Hallo Klinsi, du kannst unter den "Persönlichen Einstellungen" deiner Agents die Queues auswählen. Gesperrte Tickets bedeuten das jemand dafür Verantwortlich ist. Wenn jemand ein Ticket bearbeitet müssen die anderen das ja nicht unbedingt sehen, daher sieht das gesperrte Ticket nur der Bea...

jesc

Ist es möglich eine Liste von Ticketnummern ans OTRS zu schicken und eine solche Liste anzeigen zu lassen? Wenn ich das richtig verstanden hab, suche ich das gleiche :-). Ich würde gerne mit *55* alle Ticketnummern mit 55 suchen. Weiß jemand wie das geht? Wenn ich das richtig gesehen habe, werden b...

jesc

Unter " Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose " --> " Ticket::Frontend::ResponseFormat: " steht: $QData{"Salutation"} $QData{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $QData{"Body"} $QData{"StdResponse"} $QData{"Signature"} E...

jesc

Hallo Alex,

das ist zwar nicht direkt die Lösung des Problems, aber du könntest das Ticket erstmal in eine andere Queue legen (in der es keine Auto-Responses gibt).

Ansonsten, wenn das Verhalten beim Telefonticket ein anderes ist, handelt es sich vielleicht um einen Bug?!

Gruß Jens

jesc

*push* Genau das suche ich auch. Ich habe dazu sogar einen Artikel in der Mailinglist otrs-de gefunden: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg10090.html Ich möchte gerne in der QueueView (Vorschau der Tickets) entweder das ursprüngliche Ticket oder (am liebsten) den letzten Eintrag (letzte...

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