Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen usere Agents haben seit dem Update auf 3.2.10 etwas festgestellt. ( Vielleicht war's ja auch schon vorher so, nur ist es denen nicht aufgefallen ;-) Also : Agent A eröffent ein Mail oder Phone-Ticket mit Kunde XY. Agent A ist Besitzer des Tickets. Agent B macht nun ein "Eingehend...

Nachdem ich den Beitrag geschrieben hab und es mir keine Ruhe lies bin ich draufgestossen. In der Übersicht "Kunden-Service-Zuordnungen verwalten" einfach auf den Service klicken und dort dann alle nichtgewünschten Kunden deaktivieren. Manchmal sieht man vor lauter Bäumen den Wald nicht......

Hallo zusammen Ich habe hier etwas das ich nicht verstehe. Ich hatte für unseren Einstieg ins OTRS ein paar Services (ca 15) definiert. Dann hab ich die 15 Services als Standard-Servces definiert. Nun sind 5 weitere Services hinzugekommen. Jetzt habe ich das Phänomen, dass bei vielen Usern die letzt...

Hallo zusammen ich würde gerne Sammelaktionen ausführen, und dabei die Tickets schliessen. Das geht so weit so gut. Nun möchte ich aber die gleiche Checkbox haben, wie ich hier habe : "Frontend::Agent::Ticket::ViewClose --> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###DynamicField " Wie kann ich d...

Hallo zusammen ich möchte gerne den Workflow etwas verfeinern. Ich habe 2 verschiedene Kundenstämme. Der eine muss manuel verrechnet werden, der andere hat eine Pauschale. Wie würdet ihr nun den OTRS-Workflow gestalten, damit alle Ticket verrechnet werden ? Unter "Statusverwaltung" sehe ic...

Vielen Dank jojo

ich nehme die möglichen Performance-Einbussen gerne in Kauf und werde mich in keinster Weise darüber beschweren .

@jojo, könntest du mir mitteilen, an welcher Stelle ich die Limitierung aufheben kann ? Ich denke mir, ich werde wohl einen lokalen LDAP-Server bauen, der mir alle Kunden_AD's 2-3x pro Tag abfragt und die dann lokal ablegt. Somit sollte auch der Zugriff schnell sein. Hat das schon mal einer von euch...

Hallo zusammen wie macht ihr das, wenn ihr mehr als 10 LDAP-Backends anbinden wollt ? Gitb es da irgenwelche Lösungen ? Wir haben diverse Kunden (sicher mehr als 10) mit eigenen LDAP^s die wir gerne abfragen würden. Hier der Auszug aus der Doc : Es können bis zu 10 Kunden Back-ends gleichzeitig eing...

Vielen Dank für die bisherigen Erklärungen. Dank dieser Anleitung hier hab ich das LDAP zum laufen gebracht : http://trinityhome.org/Home/index.php?wpid=98&front_id=18 Nun hab ich noch eine Frage bezüglich Kunden und Services. Wie handhabt ihr, dass die Kunden den Services zugewiesen werden ? We...

Und das geht, auch wenn meine Agent auf der Lokalen DB sind ?
(hab mich soeben ausgesperrt....grrr.. ) -> bin wieder drin.

Ok.
Wenn ich nun ein neues Ticket erstelle, und einen Kunden auswählen möchte, muss ich den Kunden vorher von Hand anlegen, oder wird (sollte) der aus dem LDAP gelesen werden ?

Hallo zusammen Ich hab das OTRS installiert & konfiguriert. Soweit sogut. Nun wollte ich die Kunden ins OTRS mittels AD-LDAP ins OTRS aufnehmen. Leider klappt das überhaupt nicht. Ausgangslage & Frage. - Verschiedene Kunden in unterschiedlichen AD's. - Die Agents sind in keiner AD-LDAP erfas...