Znuny Open Source Ticketsystem

hbihlmaier

Hallo zusammen,

ich dem neuen grafischen ACL-Editor findet sich ein Eintrag bei Possible / NotPossible, welcher "Form" heißt.

Weiß jemand was man damit machen kann und wie das funktioneirt? In der offiziellen Dokumentation finde ich keine infos.

Danke euch.

hbihlmaier

Hallo zusammen,

kann man, wenn man ein benutzerdefiniertes Modul erstellt hat, in diesem die Ticketnummern bzw. die Ticket-IDs von den Tickets auslesen, welche der GenericAgent auf Grund der Filter findet?

wenn ja, wie geht das?

Viele Grüße

hbihlmaier

Bis zu welcher Zeile?

hbihlmaier

Hat hier keiner eine Idee?

hbihlmaier

Hallo, nachfolgend eine kleine Problemstellung, die etwas "nervig" ist, wofür ich aber einen Ratschlag brauche: Problemstellung Bei der Teilen - Funktionalität wird standardmäßig immer der Kunde des Orginaltickets als neuer Kunde eingetragen, was ja meistens auch so korrekt ist. Bei uns hi...

hbihlmaier

Hallo liebes Forum, es geht hier um die rechtegesteuerte Ausblendung von Menüpunkten wie z.B. Besitzer ändern oder Queue ändern. Diese Menüpunkte werden über die Einstellungen unterhalb des Punktes "Frontend::Agent::Ticket::MenuModule" gesteuert. Soviel weiß ich schon. Ich weiß auch, dass ...

hbihlmaier

Installer verwendet mit ActivePerl Funktioniert gar nicht Meldung: Fehlerzusammenfassung HTTP-Fehler 404.2 - Not Found Die angeforderte Seite kann aufgrund der Einstellungen der ISAPI- und CGI-Einschränkungsliste auf dem Webserver nicht dargestellt werden. Er konfiugiert ja wirklich alles total supe...

hbihlmaier

Hallo reeneb, danke für deine Antwort. Problematisch ist nur folgendes: Es werden Ticketantworten via E-Mail Postmaster von einem anderen OTRS - System bei uns eingetragen. D.h. ohne die SystemID kommt er wieder komplett durcheinander. Ablauf ist bei uns so: 1.) Ticket landet in unserem Helpdesk 2.)...

hbihlmaier

Hallo liebes Forum, folgendes Problem besteht aktuell hier im Hause: Auf Grund einer internen Umstellung musste die SystemID von 10 auf 20 erhöht werden, was das Problem auslöst, dass für alle eigehenden E-Mails ein neues Ticket ausgelöst wird, da dort eventuell ja noch die alte SystemID eingetragen...

hbihlmaier

Ich habe vorhin manuell installiert und schaue da der Fehler ist immer noch da.

Und ich habe die Apache-Dateien ausgetauscht bzw. verglichen mit dem Fehler.

Sogar bei dem installer bei dem neuen RC1 war das Problem sofort wieder da.

hbihlmaier

Und was bringt mir der Installer, wenn ich 2 Umgebungen auf einem Server benötige? Ich brauche eine lauffähige Version im zip-Format und keinen Installer. Des weiteren ist IIS weit aus weniger perfomant unter Windows als Apache...und es kann ja keine Lösung sein, dass wir mit 2 Umgebungen hier im Ha...

hbihlmaier

3.2.6 selber Fehler ... *frust*

hbihlmaier

Hab es selber gelöst.

Thx!

hbihlmaier

Dieser Tipp hat bei mir auch nichts gebracht.

Ich hake nochmal nach!

hbihlmaier

Hallo liebes Forum, ich habe 2 Tickettypen defniert (Prozesse, Standardticket). Nun habe ich versucht, über Ticket ACL, einzelne Queues nicht anwählbar zu machen. $Self->{TicketAcl}->{'ACL-tipos'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage','AgentTicketPhone','AgentTicketEma...

hbihlmaier

Habe den Bug vorhin gemeldet.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9326

Update stellen Sie bald bereit.

hbihlmaier

Guten Tag liebe Community, ich habe einen neuen Server aufgesetzt. Auf diesem laufen 2 OTRS - Systeme. Ein OTRS - System (Live) läuft über Port 80 . Das andere System (Test) läuft über Port 81 und wird über einen virtuelle Host aufgerufen. Konfigurationsdatei: <VirtualHost *:81> ServerAdmin admin@ad...

hbihlmaier

Danke hat funktioniert!

hbihlmaier

Guten Morgen liebes Forum, ich möchte gerne eine Moduldatei soweit anpassen, so dass die DTL - Datei eigene Werte mitbekommt. Der Hintergrund davon ist, dass ich einige Blöcke der ArticleViewZoom - Ansicht ausblenden möchte, der Benutzer in eigenen Einstellungen setzen kann, ob er diese will. Beispi...

hbihlmaier

Hat keiner eine Idee?

hbihlmaier

Guten Tag, wir haben Version 3.2.2 im Einsatz. Nach Setzen der Einstellung "Ticket::ChangeOwnerToEveryone" auf "Ja" erscheint bei dem Auswahlfeld "Neuer Besitzer" wie erwartet alle Agenten, unabhängig von RW - Rechten. Doch nach einem Klick auf einen beliebigen Agenten ...

hbihlmaier

Guten Morgen Leute, der Windows Installer 3.2.3 läuft super durch auf unserem Server. Nach Installation startet Apache nicht und im Log-File steht: [Thu Mar 14 08:27:40 2013] [error] Bareword "LogModule::LogFile" not allowed while "strict subs" in use at C:/OTRS/OTRS//Kernel/Conf...

hbihlmaier

Okay.

Gibt es eine andere Lösung? Der Kunde muss 1 Tag vor diesem Datum eine E-Mail bekommen, damit er sagen wir mal es nicht vergisst ..

hbihlmaier

Guten Tag, wir haben hier im Hause einen Prozess definiert, wo der Anforderer des Prozesses div. dynamische Felder füllt. Eines davon ist, wann die Veranstaltung stattfindet (Datum und Uhrzeit). An einem bestimmten Schritt im Prozess, muss die Übergangsaktion den Status des Tickets auf Warten auf Er...

hbihlmaier

Hat keiner eine Idee?

hbihlmaier

Eventuell, wenn ich innerhalb der Prozesse das Feld auslesen kann, kann ich es auch über einen Übergang lösen. DOch dann brauch ich auch diese Information, wie ich diesen Wert auslese.

hbihlmaier

Hallo liebes Forum, ich habe heute die Anforderung bekommen, eine Art Erinnerungssystem zu implementieren. Hintergrund: Ein Mitarbeiter beantragt, dass z.B. am 03.03.2013 ein Raum für Ihn zur Verfügung stehen muss. Dieser Ablauf ist ein Prozess, wobei das Datum ein dynamisches Feld DATE / TIME darst...

hbihlmaier

Hallo,

das Layout von hier brauch eine extra IE8 - Änderung.

Die Massenaktion geht leider nicht bei mir .. da kommt ein direkter Fehler.

hbihlmaier

Ergänzung: Diese Funktionen gingen ALLE in 3.2.1!!!

hbihlmaier

Diese wird lt. Code genutzt und nicht angezeigt! Haufen Bugs gerade in diesem System ... habe bereits 2 weitere Fehler entdeckt, die das ganze System lahmlegen. 1. ) Kunde kann keine Prozessschritte abarbeiten (siehe http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=33&t=19460) 2.) Agent kann keine Mas...

hbihlmaier

Hallo, ich habe das selbe Problem! Fehler: Need ArticleTypeID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Mon Mar 4 09:40:19 2013 Message: Need ArticleTypeID! RemoteAddress: 10.20.11.254 RequestURI: /otrs/customer.pl Traceback (2440): Module: Kernel::System::Ticket::Arti...

hbihlmaier

Hat hier keiner eine Idee?

hbihlmaier

Folgende Erzgänzung:

Die Lang- und Kurzbeschreibung des Dialogs wird komplett gar nicht angezeigt, bei Feldern nur die Kurzbeschreibung.

Was ist hier los?

Gruß

hbihlmaier

Hallo Forum, ich habe bei einem Aktivitätsdialog eine Kurz- und Langbeschreibung angegeben. Wie kann ich nun auf der Oberfläche die Langbeschreibung anzeigen lassen? Aktuell wird die Kurzbeschreibung angezeigt, doch diese enthält nicht alle Informationen für den Kunden, welcher diesen Dialog bearbei...

hbihlmaier

Hallo liebes Forum,

ich habe die Einstellung "Loader::Customer::CommonCSS::IE8###000-Framework " aktiviert und auf "Core.IE8.css" gesetzt.

Änderungen gespeichert, CSS Datei angelegt. Nicht passiert.

Die Änderungen greifen im IE7!

Viele Grüße

hbihlmaier

Ich habe mir jetzt was tolles in JavaScript gebaut.

Nur wie bekomme ich das jetzt mit Pflichtfeldprüfungen hin?

Das geht aktuell nicht so ...

hbihlmaier

Guten Morgen Forum, folgende Frage: Ich habe diverse Tickettypen. Je nach Tickettyp müssen andere dynamische Felder angezeigt werden. D.h. Tickettyp A: Feld A und Feld B / TIckettyp B: Feld A, C, D Kann ich das via Ticket ACL machen? Wenn ja, wie? Viele Grüße P.S.: Über javaScript ist das sehr sehr ...

hbihlmaier

Hallo,

okay super!

Das "New" muss ich nicht ersetzen?

hbihlmaier

Version: 3.2.1
Verlinkt auf: CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets

Vor dieser Umstellung ging es einwandfrei

hbihlmaier

Hallo liebes Forum, ein Kunde x stellt ein Ticket ein, welches automatisiert an eine Queue names "Ticketeingang" geht. Auf diese Queue hat er keinen Einblick (keine Berechtigung über CustomerGroup). Durch einen GenericAgent - Job wird das Ticket über den Tickettype (wählt der Kunde aus) in...

hbihlmaier

Ich kann bei Generic - Agent "Benutzerdefiniertes Modul" angeben. Dort habe ich Schlüssel - Wert zu Auswahl, was ich übergeben will.

Wie frage ich das mi Code ab?

hbihlmaier

Guten Tag liebes Forum,

ich bin gerade dabei ein Benutzerdefiniertes Modul zu schreiben, um dieses beim GenericAgent auszuführen.

Nun hänge ich an einem Problem:

Wie kann ich in meinem Code den Schlüssel mit dem Wert auslesen?

Bitte ein Beispiel.

Danke.

hbihlmaier

Sehr geehrte Damen und Herren, leider kann ein Prozess nicht von Kunden gestartet werden. Dies habe ich hier erfahren im Forum und ich hoffe das diese Funktion bald kommt. Nun zu dem Problem: Ich muss es schaffen, dass ein Kunde eine Prozessanforderung stellt. Meine Idee: - Kunde stellt Ticket ein, ...

hbihlmaier

Guten Morgen liebes Forum, es geht um folgendes: Ich habe jetzt für einen Prozess mehrere Dynamische Felder angelegt. Eines ist davon eine Mehrfachauswahl für verfügbares Equipment. Sollte jetzt ein bestimmtes Equipment (in diesem Fall z.B. Mikrofon) ausgewählt werden, muss darunter ein (bzw. mehrer...

hbihlmaier

Okay. Wie muss ich das dann einbinden?

Kann ich da eventuell was über Filter oder so machen?

hbihlmaier

Sehr geehrtes Forum, in meinem vorherigen Thread, wurde gesagt, dass AuthSyncModule hierfür geht. Allerdings funktioniert das nur für Agenten, nicht für den Kundenlogin. Wie kann ich einem Kunden x eine Gruppe y bei einem Kundenlogin zuweisen? Die Login-Daten kommen aus einem LDAP - Server. Viele Gr...

hbihlmaier

Hab das eingefügt und es funktioniert nicht. Keine berechtigung a...

hbihlmaier

Das MOdul geht bei CustomerAuth doch nicht ....

hbihlmaier

Diese Hilfe hilft mir nicht wirklich, da ich diese Seite kenne.

Was genau hilft mir dort?

hbihlmaier

Hat hier keine eine Idee?

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