Znuny Open Source Ticketsystem

drdafresh

Welche version von otrs verwendest du?

Bitte pfleg deine Signatur!

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=242#p1208

In welcher Ansicht willst du die tickets markieren?

drdafresh

du hast warscheinlich den param PostmasterFollowUpState: open eingestellt (Status für ein Ticket, für das ein Follow-up eintrifft.) Das ist der default state wenn ein followup Mail reinkommt! gib einfach deinen neuen stati rein! Vorsicht jeder followup per mail bekommt dann diesen Stati Greetz da fr...

drdafresh

Danke JOJO,

Hat sich erledigt!

ich hab einfach username und passwort in der Core::Sendmail rausgeworfen und jetz funktioniert alles wunderbar!

So einfach ist es manchmal!
Sry, hatte wohl keinen guten Tag! (Dau Post)

THX & greetz da fresh

drdafresh

Hi Leute, Wenn ich über "Leere Antwort" (compose) ein Mail absenden will dann kommt bei abschicken nur eine weisse Seite und in der Adresszeile steht der link auf die index.pl! Wenn ich danach in das Ticket gehe sehe ich eine mail an extern, welche aber nie beim empfänger angekommen ist! V...

drdafresh

Hallo Leute,

Hat jemand zu diesm Problem bereits eine Lösung gefunden!

Ich vermisse dieses Feature sehr!

greetz da fresh

drdafresh

Hi leute wird bei mir wieder angezeigt! ich hatte in der CustomerTicketMessage.dtl das "AN" (Queue) ausbeblendet! Es muss anscheinend eine Queue im Ticket gewählt werden damit die Services angezeigt werden. Ich blende nur mehr eine Raw Queue ein von wo die Tickets weiter diepatched werden ...

drdafresh

Hi Leute,

habe im Costomer Frontend das gleiche Problem obwohl ich "Standard-Services" definiert habe.

Die sollte ja angezeigt werden wenn es keine explizite Zuordung zum user gibt!

Hat jemand eine idee was das sein kann?

Guß Da fresh

drdafresh

Wie ist das zu verstehen? Willst du einfach ein anderes Layout für die Customer.pl oder willst du einfach nur eine trennung der Firmen. Den Header und Footer der Customer.pl kannst duu schon kompieren und mit einem anderen Design versehen jedoch kannst du nur einen FQDN vergeben. Sieht man zwar ein ...

drdafresh

Hi timosalmen, Ich denke da wirst du schneller sein wenn du einfach ein paar Snapshots machst und ein wenig Text dazuschreibst! Hab die erfahrung gemacht das ausführliche Handbücher nicht gelesen werden! 4-5 seiten sollten ja das Frontend erklärt haben! - Anmeldung am System - Passwort vergessen - Z...

drdafresh

Ich habe solche Anpassungen in der

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerStatusView.dtl

gemacht! Die CiCS erweiterung greift glaub ich auch auf die gleiche DTL zu!

Greetz da fresh

drdafresh

Hallo Leute, Ich stehe gerade vor einm ähnlichen Problem! Ich möchte nur einen Teil der Tickets in ein neues eingeständiges Otrs System übernehmen! Sonst werde ich wohl die Tickets als Pdf ins neue System übernehmen. Eleganter währe natürlich eine Lösung wo ich ohne Pdf und umständliche DB Migration...

drdafresh

Ja, vor dem Problem bin ich auch gestanden und hab das eben mit diesem Wokaround gelöst! Wir haben 50 Mandanten das reicht auch schon! Leider ist das eben nur ne lösung mit der man leben kann aber weit weg von einer Optimalen Lösung. Dein Ansatz würde mir auch gefallen! Vielleicht Informiertst du mi...

drdafresh

Hallo Dirk, Wir sind auch ein Software Unternehmen und ich bin exakt vor dem gleichen Pornlem wie du gestanden! Ich habe bei mir das Freetext11 Feld als zusätzliches Mandanten Feld eingerichetet und es an den entsprechenden Stellen eingeblendet! So ist es möglich festzustellen für welchen Kunden das...

drdafresh

Hallo Biohazardxxx, Bei mir trat das problem auf wenn ich Mails direkt per SMTP an unseren Exchangeservre schicken wollte! Auf der Firewall waren die Ports zwar frei geschalten aber der Exchange hat den dienst verweigert. Bei mir war das Problem mit einem SMPT - Relay am Exchangeserver erledigt! Gre...

drdafresh

Hallo DirkP, Ich habe das bei mir so umgesetzt das ein User von uns (keyaccount) in einer Hauptfirma zb. (unsereFirma) ist das ist in unserem Fall unser Unternehmen. Ein Kunde ist nur einer Firma zugeordnet! Beim Keyaccount sind im Feld Kunden Nummern (Customer IDS) die Kunden hineingegeben die der ...

drdafresh

Hi Dirk, RTFM! Spass bei Seite! Ich hab auch ewig gesucht! :D Doku: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html Abschnitt: 11.2.1.1. Kunden mit multiplen IDs (Firmen Tickets) Es ist möglich, einem Kunden mehr als nur eine Kundennummer zuzuweisen. Dies kann z. B. dann sinnvoll sein, wenn ein Kunde auf...

drdafresh

das ist eben mein Problem!

Die Mails kommen leider fast alle von der gleichen domain ich will aber nur die Tickets aus einem bestimmte Bereich den ich als Firma definiert habe in diese Queue verschieben.

Greetz Da Fresh

drdafresh

Danke erst mal für den Tipp!

ich bin mir nicht sicher ob ich die richtigen Felder benutze!

Leider kann ich dir nicht ganz folgen was du mit globalem Filter meinst wie bzw. mit welchen Werten ich den setzen muss.

Vieleicht hat jemand ein Beispiel für mich!

THX Da Fresh

drdafresh

Hallo Leute, Ich Versuche über den Postmaster Filter alle Mails einer bestimmten Firma (CustomerCompany) automatisch in eine vorgegebene Queue zu routen z.b.: Queue = 1stLevel Firma = Testbude Ich habe jetzt folgendes versucht. Leider funktiniert keiner der beiden Filter! Filter 1 Treffer: Kopf 1: X...

drdafresh

Config Seite: Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Config Parameter: Ticket::Frontend::TicketArticleFilter: Ja Aktiviert den Artikel-Filter in der Inhalts-Ansicht. (Default: Nein) Diesen Parameter auf JA setzen! Somit hast du die Option Aktiviert! Danach kannst du unter Artikel Filter in jedem Ticket a...

drdafresh

OH!

So nahe ist die Lösung!

COOOLES Feature!

THX JOJO

drdafresh

Da jetzt schon die ver. 2.4.4 raus ist und ich diese teste würde ich die angepriesene Funktion gerne nutzen! wo man diesen Filter aktiviert hab ich ja schon gefunden! Ticket::Frontend::TicketArticleFilter: Ja Aktiviert den Artikel-Filter in der Inhalts-Ansicht. Die Frage ist wo kann ich den Filter k...

drdafresh

Hat vieleicht noch jemand eine Idee?

Ist ziemlich lästig bzw. aufwendig wenn man das service getrennt wählen muss?

PLZ Help!

Greetz da fresh

drdafresh

also ich hab in der sysconfig nichts gefunden und hab auch nie mit den AccessControllLists herumgemacht. in der sysconfig nichts zu finden! Lieder in der config.pm auch nix! :( Hab nur unter Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Servi...

drdafresh

nein hab bei den ACL nix angerührt!

wo könnt ich denn danach suchen?

Greetz

drdafresh

Hallo Leute, wenn ich ein Ticket schliessen möchte das Service noch anpasse ist das von mir eingeblendete Freetextfeld (Freetext11) nicht mehr wählbar. Das Dropdown vom Freetext11 ist dann leer! Bevor das Service verändert wird ist das Dorpdown noch OK! vielleicht habt ihr ja eine Idee Greetz Da fresh

drdafresh

Die Lösung des Problems war ein Leerzeichen auf der Rechten Seite im TicketFreeText Feld Vor dem "Nein"!
Jetzt wird Das nein als ersters angezeigt!

THX to jojo!

Greetz Da Fresh

drdafresh

hat jemand noch eine Idee was hier das Problem sein könnte!

Gibts da eventuell eine sortierrung für die Einzelnen Werte? Oder so etwas!

Pleez Help!

Greetz Da Fresh

drdafresh

Ja da habe ich gemeint das diese Freetext Werte noch nicht gesetzt sind wenn ein Ticket hereinkommt! Wenn eine notiz hinzugefügt wird dann ist Standardmässig 'ja' vorgeblendet, obwohl nein als standad definiert ist. ist bei folgenden masken: -AgentTicketCompose -AgentTicketNote -AgentTicketClose Sor...

drdafresh

Aber eine Notziz hinzufügen ist ja in der Oberfläche
oder verstehe ich da etwas falsch.

Oder wie kann ich das einstellen damit nein standadmässig bei dieser auswahl erscheint?

Greetz da fresh

drdafresh

Hab ich auch schon versucht, hab es sogar in der ZZZAuto.pm geändert und die Reichenfolge geändert.

Funktioniert leider nicht!
vieleich gibts da eine sortierung?

drdafresh

Bei TicketFreeTextfeld11 habeich eine Auswahl habe ob ich ein Ticket verrechnet wird oder nicht. Meine Setting ------- Config Einstellungen: Ticket -> Core::TicketFreeText TicketFreeKey11: Verrechnet TicketFreeText11: Ja, Nein TicketFreeText11::DefaultSelection: Nein ------ Bei der Erstellung eines ...

drdafresh

Hallo ckullmann,

Ich hatte das gleiche Problem!

bei mir wars ein zweites System das ich nach klonen der Server noch immer benachrichtigungen versendet hat!

Lg Da fresh

drdafresh

OH!
Thx JOJO!
Bin ein wenig auf der Leitung gestanden!

Das könnte leicht sein das es da noch irgend wo ein Testsystem gibt!

Manchmal sieht man den wld vor lauter Bäumen nicht mehr!

Danke!
Greetz da Fresh

drdafresh

Schon klar aber wennn ich den Mailversand unterbinde dann werden gar keine Notifikations (info neues ticket in Queue, Statusänderungen an Kunden) geschickt! Ich will nur erreichen das für geschlossene Ticktes Keine Erinnerung mehr versendet wird! Da das Ticket ja eh schon gelöst ist benötige ich kei...

drdafresh

HI JOJO

das lässt auf ein Testsystem mit Echtdaten schliessen....

So siehts aus! Hat das wass mit meinem Problem Zu tun?

Hast du vielleicht eine Idee wo das Problem liegt?

Greetz Da Fresh

drdafresh

Hallo Leute, Ich habe das Problem das Agenten immer wieder Erinnerungsmails "Ticket Erinnerung erreicht! " zugestellt bekommen obwohl das Ticket schon längst geschlossen ist. Das ist bringt leider nichts und müllt nur den Posteingang zu! Hat vielleicht jemand eine Lösung für mein Problem o...

drdafresh

Hallo ds-a, in der sysconfig kannst du das Feature ganz deaktivieren Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket wenn du es bei der Ticketerstellung ausblenden willst könntst du das in der AgentTicketPhone.dtl und AgentTicketEmail.dtl in Kernel/Output/HTML/Standard/ machen. Suche nach <!-- dtl:bloc...

drdafresh

Hi miazawa, einfach einen neuen job in der mit dem generic agent erstellen einen namen geben danach die Einschränkungen für die Auswahl der zu löschenden Tickets machen vorletzte Punkt bei den Einschränkungen ist der Punkt Löschen (Rote Warnung) diesen punkt auf ja setzen speichern und job aktiviere...

drdafresh

Hallo sepple, in der Doku ist folgender Text zu finden! PDF::API2, Compress::Zlib Diese Module werden für die Generierung der PDF-Ausgaben von Statistiken, Suchergebnissen oder Druckansicht eines Tickets benötigt. Bei mir funktioniert auch nur der Pdf-Druck von Tickets Statistiken und Suchergebnisse...

drdafresh

Hallo tobik, Das Problem hatte ich auch! Aber ich schätze du wirst dir die Arbeit wohl antun müssen und so ein Dokument 1mal erstellen. Ich denke es hat jede Firma sowieso ihre eigenen Anforderungen an so eine Doku. zB.: CI, genutze Module, Ticketinhalt usw. Ich finde das ist sehr idividuell! Greetz...

drdafresh

Hallo mbergien,

versuchs mit Wildcardsuche einfach davor oder danach ein Sternchen je nachdem .

Wie bei windows auch!

Code: Select all

*Störung*

greetz da fresh

drdafresh

Danke hat sich erledigt!

Die "CustomerUserID" war in der ticket.pm nicht in den SortOptions .

Funktioniert jetz einwandfrei!

greetz da Fresh

drdafresh

Hallo Leute, Ich Versuche gerade den Verfasser des Tickets anzuzeigen, da unsere Kunden gerne nach Ersteller sortieren möchten. Ich habe es bereits geschafft das ich die Usernamen des Kunden anzeige (CustomerUserID). Leider ist hier die sortietung nicht mögliche(leere seite)! hat jemand eine Idee wi...

drdafresh

hast du schon einmal die HTML-Dateien bzw die Vorlagen angesehen.?? vielleicht ist da etwas auskommentiert.

Ja hab ich schon.
Hab auch schon die .dtl und das Modul angesehen!

Ich befürchte diese Blöcke werden im Modul nicht generiert.

Oder hat das von euch schon jemand gemacht?

Gruß
DaFresh

drdafresh

Hallo community, Ich würde gerne dem Kunden die Möglichkeit geben ein Freetext Feld zu wählen wenn er eine Antwort auf ein Ticket erstellt. Leider kann ich in der Sysconfig unter Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom die Freitextfelder nicht freischalten, wie es z.b.: bei Frontend::Customer::Ticket::...

drdafresh

Ist es bei jemanden von euch möglich in der Agent Datenbank nach Namen zu suchen wenn ein neues Ticket erstellt wird oder kann man nur nach customer suchen??

Danke fürs Feedback!

Gruß Da Fresh

drdafresh

Hallo Chirs,

Ich hätte diese Funktion auch gerne.

Mir wurde gesagt das es diese Funktion für das Customer::Frontend nicht gibt !

Finde leider den Artikel nicht mehr!

Greetz Da Fresh

drdafresh

Hi

Hier in der Doku ist das was du suchst beschrien

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1600.html

Greetz Da Fresh

((enjoy))

drdafresh

Danke JOJO,

Ja das stimmt schon!
Mit schliessen über Mail geht das schon dennoch hätte ich es beim schliessen auch gerne!

Aber wenn du das sagst nehm ich an das esnicht möglich ist!

THX Da Fresh

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