Znuny Open Source Ticketsystem

Drück mal CTRL/STRG beim klicken...

Dann müsst ihr eure Agents schulen, dass die Sperre aussagt, ob es in Bearbeitung ist oder nicht und der Besitzer lediglich sagt wer es bearbeitet bzw. bearbeitet hat. OTRS Logik! Wenn euch das nicht gefällt, könnt ihr mit GenericAgents und diversen sysconfig-Einstellungen den User zurück auf root@l...

Hi, du solltest in der Sysconfig ein paar Einstellungen finden, für die autom. Verlinkungen vom (Nagios)Ticket zu CI und auch die Aktualisierung des CI-Status. Mit Regex/Filtern kann man den Host/Service ermitteln der down ist. Status wird aber erst ab der zweiten mail / Artikel am Ticket verändert....

wie das klingt... )))

"Wir haben hier ein paar recht beschränkte Agents"

Üblicherweise sagt man im "deutschen" das hat prio1! Und nicht Prio5. Der Bestpractice Ansatz ist also folgende Änderung bzw. Erweiterung der Sprachdatei: 5 very high => übersetzen in: 1 sehr hoch 4 high => übersetzen in: 2 hoch 3 normal => übersetzen in: kein änderung notwendig 2 low => ü...

zuerst musst du mal die User bezogenen Stats aktivieren, sonst kannst du nicht nach agents reporten. Ob otrs ein Kreis-/Tortendiagram hat, weiß ich jetzt nicht auswendig. Falls nicht sollten es Balken ja auch tun... Oder du baust dir selber in Excel was zusammen, wenn es ein Kreisdiagramm sein muss....

Die dame verwendet wohl irgend ein skin/theme aus der 3.2.1, der mit der 3.3.7 nicht mehr funktioniert.

Geh mal in den Admin-Bereich, dann zu Agents und such dir die Kollegin raus. Klick sie an und stell den Skin auf default.

cheers
swype

integrate a prefiled dynamic-field, with "phone" in the phone-view and add a postmaster-filter which set the field to "mail".
Than you can use the Statistic-Engine.

cheers
swype

PS:
a dropdown would be the best, controlled by an ACL for the AgentTicketPhone.

crythias wrote:acl

correct, but not without a FeatureAddon.

https://www.otrs.com/feature-add-on/otrs-ticket-forms/

cheers
swype

your problem is, that you didnt assign a response-template.
For that reason your dropdown is empty.

You should assign minimum the "empty_answer" Templeate to every queue.

cheers
swype

Häufiger Fehler! Das Dashboard ist eine Übersicht was im System so los ist, teilweise sogar unabhängig von deinen Tickets, die dich aktiv betreffen. Dein Problem ist, dass deine Leute mit dem Dashboard arbeiten und dort nach Tickets suchen. Dafür ist die QueueView gedacht. Entsprechend deiner persön...

geht leider nicht ohne programmierung.

OTRS (GenericAgent) kann keine Inhalte aus FeldA an FeldB übergeben.
Zumindest nicht stand 3.3.x

cheers
swype

ein haken / checkbox bei der definition der Kalender ist eine stunde.

wenn dein team von 08:00 bis 18:00 uhr arbeitet, dann darfst du die "18" nicht mit anklicken.
nur von 8 bis 17

ein haken bei der 8 wäre: 08:00 bis 08:59

cheers
swype

hier die doku: cheers swype Storing CustomerUser data in dynamic fields Sometimes it can be useful to also store CustomerUser data directly in dynamic fields of a ticket, for example to create special statistics on this data. The dynamic field values are set when a ticket is created or when the cust...

ja das geht.

Sysconfig:
Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard

Default Columns für das jeweilige Modul auf 2 stellen, dann ist die spalte im standard aktiv.

cheers
swype

wie man an deinem screenshot sieht, hast du an der .dtl rumgespielt, denn im standard gibt es keine prio-farbe gelb und orange.
Du musst also da irgendwas verbogen haben...

Da kann man dir jetzt nur schwer helfen.

Cheers
swype

Hi, schau dir mal die sysconfig Option: "self-notifications" an. OTRS versendet im Standard keine InfoMails an den Ausführenden der Action, wenn die Email die selbe ist. Denn man brauch ja keine Info darüber, was man selbst grade getan hat... ;-) Entweder du nimmst einen anderen User mit u...

hi, dein FreiText ist offensichtlich ein DynamicField vom Typ "Text" oder "TextArea". Dieses habt ihr schon in die "CustomerTicketOverview" über die sysconfig als Spalte eingefügt. Wahrscheinlich auch im "CustomerTicketMessage" sonst könnte er es ja nicht befü...

Hi, schau dir mal die sysconfig Option: "self-notifications" an. OTRS versendet im Standard keine InfoMails an den Ausführenden der Action, wenn die Email die selbe ist. Denn man brauch ja keine Info darüber, was man selbst grade getan hat... ;-) Entweder du nimmst einen anderen User mit u...

I realized during my last OTRS-Installation on Windows2008, that the PerlEX30.dll File is missing,
in the Perl-Package "5.16.3.1604" from their webpage.
Try an older one... or get the file from somewhere.

Its not an OTRS-Bug AFAIK.

Cheers
swype

Die Aktualisierungszeit bezieht sich darauf, dass dein Agent den Kunden im vorgegebene Intervall über den Status des Tickets informieren muss! Also er muss was tun! Es reicht nicht dass dein Ticket-Status auf pending steht oder ähnliches. Wenn du den Timer pausieren willst und bei Rückmeldung weiter...

Hallo zusammen, langer Rede kurzer Sinn, ich bin ziemlich neu in OTRS, habe damit aber einen Workflow zu realisieren. Benutzt wird Version 3.3.4 mit ITSM und der KIX4OTRS-Erweiterung. Und zwar habe ich das Problem, dass ich Customer-Tickets direkt ihren Agenten zuweisen soll. Wenn jemand diese Frag...

Der Agent hat ja und damit kommen wir schon zum nächsten Punkt, die Möglichkeit den Besitz an einen anderen Agenten abzugeben. Wenn ich lustloser Agent wäre würde ich einfach nach dem Ticketzoom die unangenehmen Tickets an einen anderen Agenten abgeben. :-) Noch besser ist der LargeView in der Queu...

Hi, also für mich klingt das so, als ob hier eher Beratung als Programmierung sinnvoll wäre... Wieso sollte man eine unterschiedliche Lösungszeit pro Agent definieren? Macht es nicht eher Sinn diese Lösungszeit an einen bestimmten Service/Kategorie/Queue zu knüpfen? -"Server Installation" ...

Das bedarf einer kleinen Entwicklung bei den Nummerngeneratoren... hi, Änderungen in der Sysconfig: -wenn du die SystemID auf eine einstellige Zahl beschränkst (1,2,3...9) -deine Ticket::NumberGenerator auf "AutoIncrement" stellst -und deine "Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize&q...

Hi, es gibt für das Iphone-Interface kein "TicketZoom" wie im AgentFrontend, den du über die Sysconfig bearbeiten könntest. Das ist alles fix, wenn ich mir das so anschaue. Alternativ könntest du dir Felder aber unter ViewNote oder ViewCompose einblenden, wenn du sehen willst, was beim ers...

Hi, zu deiner ersten Frage: such mal in der defaults.pm nach folgendem Eintrag: $Self->{AuthSyncModule} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; Damit werden die Agenten nach der Authentifizierung auch angelegt. Zu deiner zweiten Frage: ebenfalls in der defaults.pm findest du den Part: $Self->{'AuthSyn...