Znuny Open Source Ticketsystem

Ich konnte das Problem bei mir lösen. Offenbar hatte ich durch das Update von 2.4.6 ungültige Einträge. Unter Frontend::Agent::ModuleRegistration im Abschnitt Frontend::Module###AgentTicketForward waren unter "Loader" keine Scripte eingestellt. Ich habe einfach die Defaults für den Abschni...

Ich bekomme beim Forwarden folgende Fehlermeldung (Firefox): Core.Agent.CustomerSearch is undefined (?)()@http://xxx/otrs/index.pl?Action=AgentTicketForward;TicketID=1437;ArticleID=8704:705 Ready((function (j, s) {return new b.fn.init(j, s);}))@http://xxx/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_dd0fdef5e9251a...

Ich habe hier ein ähnliches Problem wenn ich eine E-Mail "weiterleiten" möchte.

Hast Du hier schon eine Lösung gefunden?

Danke, Holger

Hallo Luedi,

ich habe es mittlerweile mit hilfe des Threads http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=10&t=2800 hinbekommen.

Besten Dank nochmal!

Gruß, Holger

Wie genau fürst Du denn die Scripe über MySQL Administartior aus? Ich bekomme immer die Meldung, dass diese nicht ausgeführt werden können, da das Script mit mysqldump erzeugt wurde.

Hmmm, also bevor ich geschlagen werde ;-), die Doku habe ich schon soweit durchwühlt und auch die Forensuche benutzt. Ich stosse immer wieder auf die gleiche Frage und die gleiche Antwort, dass ein Datenbank-Update durchgeführt werden mussl. Wie genau stosse ich dieses Update unter Windows an? Die D...

Wird das Format geändert, werden Anfragen mit der alten Ticketnummer aber immer als neues Ticket angesehen. Gibt es da eine Möglichkeit, dass auch noch die alten Formate korrekt erkannt und zugeordnet werden?

Hat leider auch nicht geholfen. Wenn ich den Wert in der generic_agent.dist ändere wird das zwar in der Crontab.txt übernommen, aber dann bekomme ich gar keine Mails mehr oder eben wieder im 20-Minuten-Takt (auch bei einem Wert "30").

Bin ich wirklich der einzige der dieses Problem hat?

Das mit der Crontab.txt habe ich jetzt hinbekommen. Der Wert musste unter ...OTRS\var\cron\generic_agent.dist geändert werden - dies wird dann in der Crontab.txt übernommen.

Aber nochmals die Frage: Ist dieser Weg richtig. In der vorherigen Version musste ich diese Änderungen nicht vornehmen.

Ich habe das Problem leider noch nicht lösen können. Die Mails werden immer noch alle 20 Minuten versendet - immer wieder :(. Das müllt die Postfächer natürlich ziemlich zu. Meine angepasste Crontab.txt wird nach einem Neustart des Services immer mit "Standardeinstellungen" überschrieben. ...

Ich denke es ist besser ich hänge mich an diese Anfrage anstatt einen neuen Post zu öffnen. Seit ich auf OTRS 2.3.4 upgedatet habe bekomme ich die E-Mails der eskalierten Tickets alle 20 Minuten. Zuvor wurden diese Mails nur einmal am Tag versendet. Ich habe versucht die Zeit in der Datei "...O...

Ich finde die Anfrage auch nicht so ungewöhnlich. Auch wir haben nur eine kleine Anzahl von Supportern die über den Stand der Dinge aller Tickets informiert werden müssen. Das bei uns ist es, dass bei ausgehenden Antworten an den Kunden eine bestimmte Gruppe von Agents zur Info eine Kopie der Mail b...

Nach allem hab' ich gesucht, aber auf die Idee, dass es der SMTP sein könnte bin ich nicht gekommen.
Es stimmt, der SMTP war auf 10MB-Anhänge begrenzt.

Danke für den Hinweis!

Gruß, Holger

Hallo zusammen, ich habe schon reichlich die Sufu benutzt, aber nichts entsprechendes gefunden. Ich versuche ein ZIP-File von knapp 8MB an eine Nachricht zu hängen. Nach einiger Zeit kommt folgende Fehlermeldung: Fehler: Can't send message: 552End data with <CR><LF>.<CR><LF> Kommentar: Fehler berich...

Ich habe mir das aus der Sample-Datei kopiert und in die GenericAgent.pm kopiert. Wenn Du einen Vorschlag zum "optimieren" hast, lasse es mich gerne wissen.

Ich war wohl zu ungeduldig. Gerade sind sämtliche Mails bei mir eingetroffen

Vielen Dank!

Das habe ich gemacht. Trotz der Anzeige in der Queue-Übersicht bekomme ich keine Mail. Mein Agent sieht folgendermaßen aus: # -- # Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic agent # Copyright (C) 2001-2008 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.12 2008/04/29 13:17:30 ...

Also ich verstehe das auch nicht so ganz mit dem GenericAgent. Ist hier der GenericAgent.pm.dist oder der GenericAgent im Frontend gemeint? Mittels Friontend finde ich keine Möglichkeit die Eskalationsbenachrichtung zu konfigurieren. Mit dem GenericAgent.pm.dist hab' ich auch schon ein wenig probier...