Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

um ehrlich zu sein, hab ich es nicht probiert. Ich hab bei mir kix4otrs installiert und die darin enthaltenen Ticketvorlagen verwendet.

Viele Grüße
Florian

Hallo, folgende Herausforderung hab ich gerade. Ich möchte gewisse Tickets (Client-Hardware-Problem) gleich an den First Level Support in der verantwortlichen Firmenlokation geben. Nutzen möchte ich dafür den GenericAgent, der den Owner bzw. die Queue automatisch setzt. Das Problem, das ich habe ist...

Die Lösung war eigentlich ganz einfach.

Wenn der Kunde die gleiche Email-Adresse hat wie der Supporter, wird einfach keine Email verschickt.

Hallo zusammen, ich bin wirklich am verzweifeln. Ich habe unter den Event Based Notifications folgende Einstellungen gemacht: Kunde TicketStatusChange Erfolgreich geschlossen und hab die nötigen Angaben bei Betreff und Emailtext gemacht. Leider verschickt OTRS die Nachrichten nicht. Es steht einfach...

Hallo zusammen, ich habe auf einer Virtuellen Windows Maschine das aktuelle OTRS installiert. Soweit so gut. Da ich gerne eine Art Template in den Rich Text Feld hätte, habe ich an die CustomerTicketMessage.dtl folgenden Code drangehängt: <script type="text/javascript">     Core.Customer.I...